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호텔 의 우수서비스 사례

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by

예나 김

on 8 November 2013

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Transcript of 호텔 의 우수서비스 사례

호텔 서비스의 특성
서비스(Service)란?
호텔 의 우수서비스 사례
서비스란 다른 사람을 위해 도움을 주거나 배려를 해주는 행위 또는 기술. 즉, 손님을 객실로 안내하든지 손님에게 음식을 대접하는 행위는물론이고 같이 일하는 동료에게 배풀어주는 친절도 서비스의 포함
안전 금고 서비스 ( Safety Box Service)
아무리 호텔이라 할지라도 안전하다고 볼 수 없다. 귀중품을 객실 내에 안전하게 보관 할 수 있는 서비스.
DD 카드 서비스 (Do Not Disturb Servce)
방해받지 않고 늦게 까지 자고 싶다면
문 바깥쪽 손잡이에 "Don't Disturb"
라는 카드를 걸어 두면 된다.
미니 바 서비스 (Mini Bar Service)
객실 내의 미니 바에는 음료나 주류, 그 외 간단한 먹을거리가 준비되어 있어 언제든지 꺼내 먹을 수 있다. 단, 가격이 정가보다 3~4배는 비싸니 꼭 필요할때만 이용하는 것이 좋다.
객실에서 식사를 하거나 음료, 주류 등을 마시고 싶을 때 이용한다. 메뉴를 선택하여 전화를 걸면 객실로 배달해 주며 음식 값은 룸 차지(Room Charge)로 해두면 체크아웃 시 정산된다.
룸서비스 (Room Service)
모닝콜 서비스 (Morning Call Service)
아침 일찍 일어나야 하거나 잠시 눈을 붙일 경우 전화로 깨워주는 서비스
세탁 서비스 (Laundry Service)
의복을 수선하거나 드라이클리닝을
받으려면 객실 내에 비치된 세탁 의뢰서에 필요 사항을 가입한 후 세탁물을
세탁용 비닐백에 넣어 객실 내에 두거나 프런트에 맡기면 된다.
Sociable
: 사람을 대하는데 있어서 성실하고 정직
해야 하며, 호텔의 고객들에게 실질적
인 관심을 기울여야 한다.
E-ffervescent
: 자신의 생활, 자신이 가진 가능성,
만나는 사람, 그리고 자신이 하는
모든 일에 열정적이어야 한다.
R-egard
: 만나는 모든 사람을 존중해야 한다.
I-nvolvement
: 그들과 함께 일하고, 그들을 돌보
고, 그들의 방식에 따르며, 그들이
일에 참여한다.
C-reative
: 겉모습과 보이는 것만 믿지 않는다.
E-nergetic
: 모든 업무와 관계에 힘과 열정을 쏟는
다.
호텔의 우수 서비스 사례
CONTENTS
신라호텔 특별화 된 서비스
롯데호텔 우수 의료 서비스
조선호텔 포 마이 패어런츠
리츠칼튼호텔의 서비스 철학
신라호텔의 특별화 된 서비스
서울신라호텔 이그제큐티뷰 라운지
롯데호텔의 우수 의료서비스
조선호텔 '포 마이 패어런츠'
리츠칼튼호텔 서비스 철학
특별한 호텔과 서비스
두바이 7성급 애견호텔
7성급 애완동물 호텔이 최근 영업을 개시했다.

두바이에 위치한 ‘어번 테일스 리조트(Urban Tails Pet Resort)’는 개나 고양이 등 애완동물들을 위해 만들어진 최고급 호텔로 ‘애완동물계의 버즈 알 아랍’으로 불린다.

최고급 수영장을 비롯해 헬스장, 놀이방, 객실 등이 있고 의료시설과 미용시설까지 애완동물들을 위한 완벽한 공간과 서비스를 제공하고 있다.

전문 트레이너와 담당자들이 철저한 식단과 프로그램을 통해 애완동물들을 관리하고 있으며, 비만 애완동물을 위한 훈련소도 운영하고 있다.

7성급 애완동물 호텔은 또 애완동물들의 기분을 안정시키기 위해 놀이방과 호텔 일부 공간에 클래식 음악을 틀어놓기도 하고 곳곳에 카메라를 설치해 주인들이 언제 어디서나 그들의 애완동물을 지켜 볼 수 있도록 했다.

객실 비용은 1일 기준 최저 31달러(주니어 스위트)에서 최고 105달러 선이다. 105달러짜리 로얄 스위트 룸은 개인 집사와 리무진 서비스까지 이용할 수 있다.

7성급 애완동물 호텔의 주인은 지난 2004년 두바이로 온 유럽 출신의 한 여교사로, 두바이에서는 애완동물들이 해변이나 공원 등에 출입할 수 없고 주인이 없으면 무더위에 큰 고통을 받아야 하기 때문에 그러한 애완동물들을 위해 이 같은 호텔을 설립한 것으로 알려졌다.


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