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Operação de Serviço - ITIL V3

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by

Edivaldo Fernando

on 10 July 2013

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Transcript of Operação de Serviço - ITIL V3

Projeto: Sistema de Gestão Hospitalar
Orgão: SES PE
Treinamento: Certificação ITIL V3
Instrutor: Edivaldo Fernando

CERTIFICAÇÃO ITIL V3
Cronograma
Introdução à ITIL e Conceitos de Gerenciamento de Serviço
Estágio: Estratégia de Serviço
Estágio: Transição de Serviço
Estágio: Operação de Serviço
Estágio: Melhoria de Serviço continuada e Revisão para prova
Alguma dúvida?
Estágio: Desenho de Serviço
Próximo encontro, não perca!
Revisão de Transição
Qual o objetivo do estágio Transição de Serviço?
Qual o objetivo do Gerenciamento de Mudança?
Defina Requisição de Mudança.
Apresente duas situações fora do escopo do Gerenciamento de Mudança.
Defina Requisição de Mudança Padrão
Defina Requisição de Mudança Normal
Revisão de Transição
Defina Requisição de Mudança Emergencial
Qual a função do Comitê Consultivo de Mudança?
Qual a função do Comitê Consultivo de Mudança Emergencial?
Qual a função do Comitê Consultivo de Mudança Emergencial?
Qual objetivo do Gerenciamento de Configuração e Ativo do Serviço?
Defina Item de Configuração
Qual a função do Sistema de Gerenciamento da Configuração
Revisão de Transição
Qual a função da Biblioteca de Mídia Definitiva
Defina Linha de Base da Configuração
Qual o objetivo do Gerenciamento de Liberação e Implantação?
Defina Unidade de Liberação
Diferencie liberações por Big Bang e Por Fase.
Diferencie liberações Empurradas e Puxadas.
Diferencie liberações Automáticas e Manuais.
Qual o objetivo do Gerenciamento de Conhecimento?
Revisão de Transição
Qual a linha de evolução do conhecimento apresentada no Gerenciamento do Conhecimento?
Defina Sistema de Gerenciamento de Conhecimento do Serviço?
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