Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

Contract beheer

No description
by

Peter Borkent

on 30 March 2015

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of Contract beheer

Wij maken het makkelijk!
Samen problemen voorkomen!
Juiste en volledige info = Betere klantbediening
Wij maken het leven eenvoudiger!
Overdracht van contracten naar het CSC begint bij team Contractbeheer
Goede samenwerking met de vestigingen is essentieel
Samen voor de beste service

Poort naar het CSC
Nadat ik deze storing heb opgelost, ziet de klant dit direct in het klantportaal.
Planning
Van plannen naar bewaken

Planning 2014
Kennisdragers
Materiaal bestellen
De papierwinkel
Planning 2015
Masterplanning
Van plannen naar bewaken/coördineren
Real time information
What's new...
Masterplanning: Excel systeem
Planningsruimte vergroten
Één voor allen en allen voor één!
Relatiebeheer
Het team
"Meten is weten"
Stappen voorwaarts
Goede samenwerking met onderaannemers
Inplannen van onderhoudswerkzaamheden
Accorderen van facturen

Optimaliseren inkoopproces

Data verzamelen
Betere communicatie met stakeholders

En dus...
Onze visie
Duurzaam en dienstbaar
CSC Relatiebeheer:
Frontoffice
High-end service
100% klanttevredenheid
CSC Serviceproces
Hoe bereik je 100% klanttevredenheid?
Voldoen aan contractuele verplichting
Luisteren naar wensen van de klant
Meetbaar maken van performance d.m.v. klantportal
Timestamps
Gebruiker blijven informeren

Time to respond
Time to arrival
Time to fix
Time to repair
Wat heeft Frontoffice nodig?
Contractbeheer: goed gevuld systeem, klantenkaart met informatie
Onderhoud/planning: goed uitgevoerd resulteert in minder storingen. Belangrijke informatie uit rapportages delen met Frontoffice
Inkoop: ingekochte leveranciers, responsetijden die kloppen met contractuele verplichtingen
HRM: voldoende competenties per regio, juiste skillsheets, screenings
Visie
100% klanttevredenheid
Storingen worden gemeld via portal.
Wel of geen TBI
Geautomatiseerd systeem die voorkeursmonteur koppelt.
Dit o.b.v. skills aan storing en locatie
Niet alleen onze monteurs aansturen.
Maar ook: plannen van monteurs van andere bedrijven
Community site
CSC Backoffice
Geautomatiseerd facturatieproces
Algemeen proces
Nadat je een selectie hebt gemaakt volg je een viertal stappen.

Muteren algemene gegevens
Muteren werkorderregels
Gereedmelden werkorder
Factureren werkorder
Bij staffelfacturatie herhaal je deze stappen totdat alle registraties die in de staffel terecht moeten komen behandeld zijn.

Facturatie werkorders
1 op 1
Staffel
Jaarbedragen
Credits
Één op één
Kenmerken:
Registraties die direct na gereedmelding gefactureerd kunnen worden
Zondertussenkomst personen
Snelle doorloop
Belang:
Volledige contractinrichting
Snelle doorloop
Staffels
Kenmerken:
Verzameling van registraties middels verzamelspecificatie
Met tussenkomst projectleider
Lange doorlooptijd (gemiddeld 4 maanden)
Belang:
Volledige contractinrichting
Volledige dossiervorming
Duidelijk communicatieproces
Uniforme layout vanuit CSC
Beoordeling op inhoud (niet op geld)
facturatieCSC@croon.nl
CSC presenteert...
Dataverzameling, minder onderaannemers en betere service = kostenbesparing
over klant, locatie, installaties en onderaannemers
Contractbeheer
Planning
Frontoffice
Backoffice
Relatiebeheer
Hoe meer informatie, hoe beter de dienstverlening

Wij zijn afhankelijk van jullie informatie!
Alle klantafspraken zwart-op-wit
Contracten vertalen naar werkzaamheden
Mutaties correct doorvoeren
Alle contactpersonen in één oogopslag
Onderhoud door Croon of onderaannemer
Frequentie van het onderhoud
Realtime statusoverzicht van storingen en onderhoud
In één oogopslag duidelijkheid voor klant en projectleider
Voordeur van het CSC
Makkelijk
contact
Problemen
voorkomen
Kenniscentrum
CSC
Nog
eenvoudiger
Geoliede machine: sterke samenwerking tussen CSC Contractbeheer en vestigingen
"Na hier geen papier!"
Duidelijke afspraken over welke informatie we nodig hebben om jullie van dienst te zijn
Aanvraagformulieren zijn gebruiksvriendelijk en makkelijk vindbaar
Verwerking van 25.000 werkorders per jaar
Één op één
Staffels
Jaarbedragen
Credits
Goedkeuringsprocedure (Acto / vestiging)
Aangeboden factuurregels = factuurbedrag
Factuurregels uren volgens dagvensters
Optimalisatie:
Gaat iets niet goed? Vertel het ons!
Gaat het goed? Vertel het door!
Conny
Jordie
Remco
Andjana
Samina
Geautomatiseerd storingsproces
Contractbeheer
Resource management
Werving
&
selectie
Competentie
management
Opleiden
&
ontwikkelen
Contactpunt
QHSE-
aanwijzingen
& WPI's
Regio
meetings
MATCHING
TAKEN
vs.
RESOURCES
Tablets - CSC Pro's
Digitale onderhouds-
rapportages
Klantenkaart
informatie
Materiaal
bestellen - TU
E-learning
Digitale
werkorder
Communicatie -
informatie delen
E-learning
Van leermanagementsysteem (LMS) naar volledig Resource Management platform
Per CSC Pro's een overzicht van:

Skills: een combinatie van opleidingen, ervaring en productspecifieke kennis
Screeningsgegevens
Aanwijzing (NEN-3140)
In Case of Emergency (ICE) gegevens
In beeld:
Toegankelijk voor:
Domeinkennis
Taak-werkinstructies
Productinstructies leveranciers
CSC Pro's
Planners
Overige binnendienstmedewerkers
Beheerders/managers
2015
Resource management
Wij maken het jullie makkelijk. Hierdoor kunnen we samen problemen voorkomen.

Met jullie informatie voeden wij de systemen zodat de gegevens voor iedereen binnen handbereik zijn.
Full transcript