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Marketing

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by

Ana Duarte

on 29 November 2015

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Transcript of Marketing

Marketing
Mix
Estudo de caso
Marketing
MIX
Estrutura do trabalho
Universidade do Minho
Gestão
Ano Letivo 2014/15
Ana Duarte
Marta Novais
Andreia Moreira
Carla Barbosa
José Cunha

Marketing Mix
Tem como base 4 P's
Produto
Preço
Praça
ou
distribuição

Promoção
Produto
Um produto (ou serviço) pode ser entendido como tudo que puder ser oferecido num mercado para satisfazer um desejo ou uma necessidade. (Kotler, 2006)
Características
qualidade
design
embalagem
marca
Embalagens
tem várias funções
MARCA
Marca Institucional
Marca Produto
Marca
Umbrella
tem algumas estratégias
Ciclo de Vida do
Preço
É a quantidade de dinheiro que qualquer vendedor ou prestador de serviços recebe em troca por algum produto ou serviço prestado.
Preço
Praça
Promoção
Fatores externos
Fatores internos
Preço
Lucro
Custos
O que pensam os consumidores perante estas mudanças de preços?
Boa marca
Estratégias que ajudam na determinação de preços
preço de perda
preço ímpar
preço promocional
preço isca
preço de volume
preço sazonal
preço segmentado
preço para liderança
preço dinâmico
Praça ou Distribuição
“Distribuir produtos é entregá-los no local certo, em quantidade suficiente, com as características pretendidas, no momeno exato e com os serviços necessários à sua venda"
Promoção
Estudo de caso
Produto
Preço
praça
ou distribuição
Comunicaçao
Produto
Quais os elementos do marketing mix que geram receita?
De todos os seus concorrentes,
,
a
Spirito Cupcakes and Coffee
diferencia-se:
Na produção:
pois produzem os seus produtos nas suas próprias instalações.
Pela sua política de retenção de pessoal:
"é mais barato manter as pessoas em longo prazo do que estar a renovar pessoas, e o desconforto que cria para o consumidor”

Os clientes gostam quando chegam a uma loja e os funcionários já sabem o que eles gostam.

Na efetuação do pedido e do pagamento:
O cliente tem de efetuar o pedido no balcão e pagar nesse momento, depois, se o cliente se quiser sentar, tem de ele próprio levar o seu pedido para a mesa.
Assim sendo, no que diz respeito à Distribuição, podemos apenas referir que a Spirito não necessita de uma política de transporte. Cada loja produz os seus produtos lá, além disso adopta uma estratégia estrangeira, inspirada no modelo da Starbucks, que é o modo como é realizado o serviço.
Técnicas de comunicação
Publicidade -
dinheiro
público amplo
custo elevado
Venda pessoal -
telefone
custo reduzido
Marketing direto -
telemarketing
marketing catálogo
televendas
Relações Públicas -
realização evento
página internet
flyers
Promoção de vendas -
amostra
cupões
brindes
Objetivos da publicidade
Informar; Persuadir; Comparar; Lembrar
Televisão
Jornais
Outdoors
Above the line
Below the line
massa
jornais
televisão
custo elevado
público amplo
contacto directo
cliente vendedor
custos reduzidos
Processo de comunicação
identificar target (público-alvo)
definir objectivos da comunicação
desenvolver a mensagem
seleccionar meio de comunicação
definir orçamento
calendarização
analisar resultado
Notoriedade
nacional
Introdução:
"O Marketing identifica a necessidade e cria a oportunidade"
Vendem-se morangos a 5€/kg
Vendem-se morangos frescos a 5€/kg
Vender
Marketing
Assim sendo, identificamos a Spirito Cupcakes and Coffee como uma empresa empreendedora e inovadora. Conquistando e mantendo fiéis os clientes pela sua originalidade.
Não há custos de transporte
FIM!
Conservação do produto
Facilidade de transporte
Funções técnicas
Funções da Comunicação
Design da embalagem
Identificação do produto
Informação dos rótulos e etiquetas
tem vários níveis
Embalagem primária
Embalagem secundária
Embalagem terciária
Extensão de linha
Extensão de marca
Multimarcas
Novas marcas
Como se determina
procura
produto
fornecedores
condições económicas
restrições legais
considerações éticas
concorrência
custos
objetivos da empresa /organização
grau de diferenciação do produto
Marca branca
Boa marca
Marca branca
Logística
transporte de mercadorias de um ponto ao outro
Presença
escolha dos circuitos de distribuição (objetivos quem são)
escolha dos pontos de venda
Transmitir mensagem:
emissor
recetor,
com uma conotação comercial.
Transmitir benefícios, valores ao cliente atual ou prospetivo
Níveis de produto
Hierarquia de valor do cliente
Características:

produtos artesanais,naturais, frescos, únicos e exclusivos

Qualidade:

qualidade excelente e
premium
Embalagem:
embalagem primária: cartão copos
caraterísticas: funcionalidade, qualidade e capacidade diferenciadora
Design:

Transmitir o conceito da marca.
Serviços:
formações e workshops para dar a conhecer um pouco mais do processo produtivo das suas especialidades e ensinar pequenas artes como decoração de bolos, de cupcakes, modelação de pasta de açúcar, entre outros.
Posicionamento:
Identificação: cupcakes e bolos, bebidas quentes e frias e gelatos.
Diferenciação: produtos naturais e artesanais produtos exclusivos

markup percentual fixo ajustado ao mercado em causa
determinação dos preços:
custos das matérias primas
preços da concorrência
custos fixos (ex. rendas)
Situação económica do país
Ajustar matérias primas novas, mas nunca baixar qualidade
LOJAS
preços diferentes
Site: http://www.spiritocupcakes.com/
942 likes
49 partilha
14 comentários
Surpreende o alcance
Facebook: https://www.facebook.com/spiritocupcakes?fref=ts
likes - 174563
4,6 de 5 estrelas
6100 crítica
Publicações de fotografias das loja
Publicações de fotografias dos produtos
Descrições informais
Descrições "Hoje, na Spirito...."
Passa-palavra
Presença em eventos a nível nacional
Reportagens:
-Porto Canal
-TVI (Repórter TVI e Você na Tv
-Bola TV
-SIC (Primeiro Jornal)
-Visit.pt Portugal
"Um negócio diferente em pleno centro histórico da cidade, o que parece muito provocador e interessante." - Goucha
Conclusão:
Ficaremos sempre a saber das novidades através do Facebook
E
"com o crescimento da marca poderá ser reforçado o offline."
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