Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

DSS [e-Service] PT Telkom Indonesia

Sistem Informasi Management MB IPB
by

Anggie Lestari Utami

on 21 November 2014

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of DSS [e-Service] PT Telkom Indonesia

Anggi Lestari Utami
M. Rizky Hazriansyah Akbar
M. Ali Luthfi
Rezdki Ari Wardhana
Rialdy Fasha
STUDI LITERATUR
Online VS. In-Store Shopping. Kowatsch, Tobias (2010)
Pengembangan Aplikasi DSS
Pengambilan keputusan
DSS
Parameter Pengambilan Keputusan
Pengembangan dan pemanfaatan dss pt telkom indonesia
e-Service PT Telkom Indonesia
Sumberdaya Teknologi dan Sistem Informasi
Telkom e-Service
Open Tide China’s Pricing Decision –making Support System 2.0 for Digital Industry in China. Yeisun Lee, Wonsang Youn, Jongwook lim, Yongsik Nam and Youngsik Kwak, (2010)
Fuzzy Quality Synthetic Evaluation on Project Investment Decision. Xin Li Wang, (2009)
Strategic IT Investment: An Assessment of Investment Alternatives for a Web Content Management System. Petri Hallikainen, dkk, (2002)
The Application of Artifical Neural Networks in Risk Asessment on High-Tech Project Investment. Hua Jiang, (2009)
Struktur
masalah
dUkungan
keputusan
efektivitas
keputusan
Telkom e-Service
Data Customer
Tagihan Customer
Detail Call Customer
Pengajuan Permohonan Customer
sumber data
Internal
Eksternal
Data keuangan
Data pelanggan
Data produksi
Data jumlah produk yang digunakan Pelanggan, Tingkat preferensi pelanggan
Ilustrasi aplikasi
Telkom e-service
skema alur telkom e-service
Login E-Service
tahap registrasi e-service
Keuntungan Penerapan DSS
PT Telkom
7. Mendorong eksplorasi dan penemuan pada bagian dari pengambilan keputusan
8. Membantu mengotomasikan proses manajerial.
9. Dapat meningkatkan efektivitas pengambilan keputusan
10. Efisiensi SDM
11. Meningkatkan kontrol manajemen dari Telkom.
12. Memberikan banyak pilihan tujuan pengambilan keputusan
Keuntungan Penerapan DSS
PT Telkom
kesimpulan
saran
1. Meningkatkan efisiensi dari Telkom sendiri
2. Mempercepat pemecahan masalah
3. Memfasilitasi komunikasi yang prima
4. Mempromosikan pelayanan prima
5. Meningkatkan pengendalian pelayanan dan kinerja
6. Menghasilkan bukti pendukung keputusan
Potensi kerugian
penerapan e-service
PT Telkom
Pelayanan
Evaluasi
Telkom e-service
Mengurangi jumlah keluhan pelanggan, Meningkatkan loyalitas pelanggan,
Meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan, Meningkatkan jumlah pelanggan,
Meningkatkan citra PT. Telkom
Core Bussiness
Telepon
Telepon Selular
Interkoneksi
BUMN
Internet
Wireless
Satelit
Input
Output
Proses
Peningkatan
Produktifitas
Decission
Making
Unit
Efisiensi &
Efektifitas
Pelayanan
Telkom Satelit
Telkom Nusantara Super Highway
True Broadband Access 20-1 00 Mbps
Indonesia Wifi untuk Indonesia Digital Network
Akses optic untuk Fiber To The Home
Multi Service Access Network
Investasi Besar Perusahaan
Data Customer
Fitur
Lebih
Kreatif
Meningkatkan
Sosialisasi
Informasi
Tagihan
Permohonan
Fitur
Permohonan Instagjastel
Klaim Jastel
Laporan
Gangguan
Analis
Pengembangan
Design
Implementasi
Evaluasi
website : e-service.co.id
Full transcript