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Auditoria da Qualidade

Aula UNITAU - Qualidade nas Organizações
by

Osvaldo Campos

on 1 September 2015

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Transcript of Auditoria da Qualidade

Auditoria da
A auditoria da qualidade pode ser realizada por qualquer pessoa da organização, desde que:
- Esta seja de outra área que não a auditada;
- Esta esteja treinada e capacitada para a realização da mesma.

Uma vez que o objetivo principal da auditoria é verificar a eficácia do sistema da qualidade implantada, consequentemente seu caráter é muito mais de prevenção do que de correção de problemas.

Por servir como mecanismo de realimentação, as auditorias são um importante sistema de informações para a administração da empresa, pois possibilitam o aperfeiçoamento da qualidade de seus produtos e serviços.
PONTOS DE DESTAQUE
TIPOS DE AUDITORIA
Os principais objetivos de uma organização para a realização de auditorias da qualidade são:

Avaliar a conformidade dos procedimentos da qualidade com as normas estabelecidas por clientes ou pela própria empresa;
Avaliar o processo de aderência dos métodos empregados com os procedimentos estabelecidos;
Avaliar o processo de tomada de decisão da empresa, com relação à qualidade;
Avaliar a conformidade das características da qualidade dos produtos/serviços com as especificações;
Verificar e melhorar a eficácia do sistema da qualidade;
Detectar problemas potenciais da qualidade de produtos/serviços;
Permitir à administração uma visão mais profunda da empresa, gerando uma consciência para qualidade.
Objetivos de uma auditoria da qualidade
Cada empresa precisa avaliar especificamente as suas necessidades e, em função destas, desenvolver um esquema que seja compatível com os objetivos estabelecidos.
IMPLEMENTAÇÃO
DO SISTEMA
O plano de auditorias é um cronograma que, basicamente, estabelece a frequência e responsabilidade pela sua execução.

O plano de auditoria deve fornecer algumas informações como os objetivos da auditoria, datas e locais de realização da auditoria, o critério de auditoria e o documento de referência, entre outras.

As informações para elaboração do plano das auditorias podem ser obtidas de relatórios, documentação técnica, bem como de contrato com clientes.
O Plano de Auditorias da Qualidade
Uma auditoria da qualidade é uma avaliação planejada, programada e documentada, executada por pessoal independente da área auditada, a fim de verificar a eficácia do sistema de qualidade implantado
O que é uma Auditoria da Qualidade?
Desenvolvimento e administração do sistema por um profissional com experiência na área;

Apoio da alta administração para a realização deste trabalho;

Criação de rotina regular de execução das auditorias dentro da organização;

Seleção de normas a serem cumpridas a fim de cobrir exigências da organização;

Execução de auditorias por meio de comparação dos sistemas da organização e as exigências das normas escolhidas;

O sistema deve ser planejado e consistente na sua abordagem;
Recomendações para implantação do sistema de auditoria
Auditores devem ser treinados em técnicas de auditoria (incluindo aspectos comportamentais);

O sistema deve ser divulgado, compreendido e aceito por todas as pessoas da organização;

Deve haver um sistema eficiente de informações da auditoria;

Deve existir um método eficiente para assegurar que as medidas corretivas sejam implantadas;

A auditoria deve ser objetiva, concreta e executada contra uma norma definida da qualidade;

Um programa de auditorias deve ser delineado e usado com base no sistema de registros de auditoria.
Recomendações para implantação do sistema de auditoria
As áreas funcionais a serem auditadas;

A designação dos encarregados de efetuar as auditorias;

A frequência das auditorias;

O método de relatar eventos e recomendações;

Os meios para que as ações corretivas sejam determinadas e implementadas.
O que um plano de auditoria deve definir?
Fluxograma das etapas de uma auditoria
Uma vez desenvolvida a sistemática de auditorias da qualidade, passamos à fase posterior, que é a sua implantação.
Uma auditoria da qualidade deve apresentar as seguintes etapas:

Seleção e treinamento de auditores;
Preparação da auditoria;
Execução da auditoria;
Relatório da auditoria;
Acompanhamento;
Retenção de registros
Etapas de um plano de auditoria
Técnica de Auditoria é o conjunto de processos e ferramentas operacionais de que se serve o controle para a obtenção de evidências, as quais devem ser suficientes, adequadas, relevantes e úteis para conclusão dos trabalhos.

Para o sucesso de um bom auditor, ele deve atender alguns requisitos importantes e possuir algumas características imprescindíveis.
Técnicas de Auditoria
Uma auditoria é composta pelas seguintes etapas:

Preparação;

Execução;

Relatório.
Fases da auditoria
O auditor deve planejar, supervisionar e revisar o trabalho em todas as suas etapas, de modo a garantir aos usuários de seus serviços a certeza razoável de que o trabalho seja realizado de acordo com as normas de controle de qualidade requeridas nas circunstâncias.
A execução da auditoria exige:

Coleta de Dados (evidências);
Comparação com os procedimentos de operação padrão;
Reunião de encerramento.

Tudo deve ser registrado e as anotações devem realizadas como segue:

Baseado em fatos;
Específico;
Exato;
Entre outros pontos.
Os auditores-revisores deverão emitir relatório com suas conclusões, que poderá requerer os esclarecimentos que considerem necessários para um correto entendimento e tomada de decisões quanto aos resultados reportados.

Classificação das Não-Conformidades em:

Crítica;
Maior;
Menor.
Embora muitas empresas reconheçam a importância das auditorias como mecanismo de aperfeiçoamento da gestão da qualidade, é comum haver relatos de insucessos ou de sucesso parcial na sua aplicação.

As causas mais comuns deste fracasso são:

Falta de comprometimento/envolvimento da alta administração;
Resistência da organização;
Falta de treinamento/habilidade por parte dos auditores;
Falha na implantação da ação corretiva.
Porque as auditorias falham?
OBJETIVOS DA AUDITORIA
Para determinar a conformidade ou não conformidade do sistema da qualidade com os requisitos especificados.
- Para determinar a eficácia do sistema em atender aos objetivos.
- Para identificar o potencial de melhoria do sistema da qualidade.
- Para atender aos requisitos regulamentares.
- Para fins de certificação (registro) do sistema da qualidade.
Auditoria de Adequação
Determina a extensão na qual o sistema documentado representado pelo manual da qualidade e pelos procedimentos adequadamente atende aos requisitos da norma aplicável.
Também conhecida por:

- Auditoria da documentação.
- Auditoria de escritório
- Análise crítica da documentação
- Auditoria de sistema = conjunto da auditoria de adequação + conformidade
Auditoria de Conformidade ou de Implementação
Busca estabelecer a extensão na qual o sistema documentado está entendido, implementado e percebido pela força de trabalho, ou seja, o auditor procura pela implementação das disposições e arranjos planejados.
Auditoria Externa
Auditoria Interna
As auditorias interna são quando uma organização examina seus próprios sistemas, procedimentos e atividades para determinar se eles são adequados e estão sendo atendidos, é uma auditoria de primeira parte.
Auditoria de Produto / Projeto / Processo
Esta auditoria da qualidade é uma auditoria vertical que considera todos os sistemas que entram na produção de um produto ou serviço específico.
Auditoria da Qualidade de Primeira Parte
Esta é uma auditoria realizada por uma organização sobre si mesma. É realizada para benefício da administração daquela organização que utilizará as informações obtidas durante a auditoria.
Auditoria da Qualidade de Segunda Parte
Estas são auditorias conduzidas por uma organização sobre uma outra para os fins e objetivos da organização que realizou a auditoria. Este tipo inclui auditorias realizadas por clientes em seus atuais ou potenciais fornecedores.
Auditoria da Qualidade de Terceira Parte
Estas são auditorias realizadas por uma terceira parte independente que não tem interesse direto nos resultados das auditorias. Tipicamente estas são auditorias de certificação, auditorias para prêmios de qualidade, etc.
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