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12 DESTREZAS PARA LA RESOLUCION DE CONFLICTOS

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DIMELZA YOHANA RODRGUEZ PINZON

on 24 October 2013

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Transcript of 12 DESTREZAS PARA LA RESOLUCION DE CONFLICTOS

TERCERA ACTIVIDAD - NEG. CONFLICTOS
FONTS
Yo quiero lo que es justo para todos nosotros
1. Regresar a las necesidades
2. Reconocer las diferencias individuales
3. Apertura para adaptar nuestra posición y actitudes a la luz de una información compartida
4. Atacar el problema no a la persona

DONDE AMBOS GANAN AMBOS ESTAN ATADOS A LA SOLUCIÓN
12 DESTREZAS PARA LA RESOLUCIÖN DE CONFLICTOS
DESTREZA 1 ¡¡¡

Perspectiva 1 GANAR = GANAR
Oponentes o Socios ????


se basa en: Cambiar el conflicto de un ataque defensivo a una cooperación.






YO QUIERO GANAR Y QUE TU GANES también ...
Convencerme a mi mismo que esto funciona
Cuando pensamos que uno de los dos que uno de los dos esta en lo correcto asumimos que la otra persona debe estar en lo correcto HAZLO A MI MANERA
Revolucionar, hacer la diferenciar
Reconocer las necesidades de cada persona
Hacer preguntas
DESTREZA 2 ¡¡¡
RESPUESTAS CREATIVAS - PROBLEMAS O RETOS ?
Extraer lo mejor de la situación
Perfección vs Descubrimientos
Sombreros de actitud
Debo preguntarme:

Veo los problemas como retos?
Es suficientemente bueno?
EL SOMBRERO DE LA PERFECCION
Se busca:
AUTO ESTIMA ALTA
El proceso de descubrimiento invita a: GANADORES Y APRENDICES, si hay fallas, solo aprendizaje, la autoestima crece. En ese momento nos ponemos el sombrero de descubrimiento y estos problemas parecen crucigramas intrigantes. así la queja se ira la actitud debe ser llega otro reto. Todos sin excepcionan pasamos por procesos de corrección el error se debe ver como una oportunidad para aprender
Baja Autoestima:
Búsqueda de la perfección, trae con sigo ganadores y perdedores, en el ropero de posibilidades nos espera el sombrero de descubrimiento arriesgarnos a ir paso a paso como cuando aprendimos a caminar
INFORMACIÓN:
1. Haga preguntas
2. Verifique
3. Resuma
AFIRMACIÓN
Reconoce y explora el problema

Objetivo del que habla: Hablar sobre el problema.
Tarea del que escucha: Reconoce los sentimientos del otro y escucha lo que dice.

Se debe escuchar activamente , construye relaciones, se permite silencio en la conversacion, se debe notar suspiros o cambios coporales
1. Escuche
2. Reflexione
3. Explore
INFLAMACIÓN
Responder a una queja o ataque hacia usted:

Objetivo del que habla: Decirle que usted es el problema.
Tarea del que escucha: Dejarle que ha escuchado lo que se esta diciendo y aminorar la emoción fuerte. Cuando una persona esta enfadada contigo y te grita no es el momento de actuar por que se o inflamará más a l otro

1. lidie con las emociones del otro
2. Reconozca el punto de vista del otro


El exito está en expresar como yo lo veo, utilizando expresiones para expresar lo que yo necesito.
El lenguaje utilizado debe ser limpio la palabra Yo debe ser clara, la cual describa su punto de vista y como le gustaría que fuera. A su vez se debe resistir a la tentación de gritar, debemos respirar profundamente y mantenerse centrado.

Expresar miedos, coraje dolor, frustraciones sabiamente para conseguir un cambio.

las emociones buscan proteger o sentirse importante

Estrategia 5 preguntas (Por que me siento así) y 5 metas (Trate de mejorar la situación)
DESTREZA 6 - Manejo de emociones
DESTREZA 7 - Disposición para Resolver - proyección y sombra
La oportunidad: Mientras alguien me inflama creo que debo aprender de esta persona.

Proyección: Vemos nuestros pensamientos y sentimientos en otros , no reconocemos que una persona nos ha ofendido o que nos gustaria hacerle daño a esta.
Persona y Sombra : aspectos conscientes de la personalidad buenos y malos. boxeamos con la sombra por que nos abrazamos a ella.
Destreza 8 Bosquejo del conflicto
necesidades y preocupaciones comunes
Definir el area de problema o conflicto:
Escribir las necesidades de cada persona o grupo, ( que motiva a esa persona)
Escribir las preocupaciones de ellos sus miedos o ansiedades
Estar preparado para cambiar la forma en que se expresa el problema
DESTREZA 9 - desarrollo de opciones


Diseñar soluciones creativas en conjunto:
Herramientas:

Clarificación
Agrupar
Investigar
Objetivos
Generar
La solución obvia
Compartir la busqueda de ideas
Consenso
Pensamiento Laboral
Negociar
Mantener acuerdos
Sistema de valor
Intento y error
Establecer alternativas
Confrontación con las consecuencias
DESTREZA 10 - NEGOCIACIÓN
cinco Principios básicos:
a. Sea duro Con el problema y suave con la persona
b. Enfoque en las necesidades, no en las posiciones
c. Enfatice en las areas en común
d. Sea Creativo con las opciones
e. Realice acuerdo claros
Destreza 11 - introducción a la mediación
Ayudar a las partes en conflicto para llegar a la solución

Actitudes mediadores: quieres dar consejo en el conflicto.
Ser Objetivo: Validar las dos partes
Brindar Apoyo: Usar un lenguaje que demuestre interés real por la situación
No juzgar: no permitir juicios

Métodos de mediación: Reglas simples y efectivas

Pasos en la Mediación
Comienzo introducciones y arreglos
Establezca; Idea general visión, necesidades y preocupaciones de cada quien
Mueva : Donde están , identificar áreas de consenso
Cierre- completar un contrato, planes a futuro incluyendo el acuerdo y las conclusiones.

Destreza 12 - ampliando Perspectivas
Respete y Valore las diferencias, todos somos únicos y especiales, todos sus puntos de vista merecen consideración y respeto para formar una solución .

Reconocer un marco de tiempo a largo plazo revisando el tamaño del problema.
Asumir una perspectiva global, podemos mirar el sistema completo ejm, familia, sociedad etc
Lidiar con la resistencia a una perspectiva mejor, se busca la forma de dejar la seguridad y cuestionarios para probar si tiene fundamento o no.
Abrazar la idea del cambio tomar Riesgo, ir un paso adelante puede cambiar la dinámica y abrir nuevas posibilidades.
EMPATIA - La Tarea de Escuchar Activamente

La mejor forma de lograrlo es haciendo que la persona se sienta comprendida.

Para esto debemos escuchar activamente e incluir actividades especificas enfocadas a distintas situaciones:


DESTREZA 3
obtener una imagen clara

Objetivo: expresar lo que se quiere sin confrontaciones.

Tarea del que escucha: Obtener los detalles verificar y confirmar lo que el otro dice o lo que olvido decir.

DESTREZA 4 - Asertividad apropiada cuando usar el "Yo"
Destreza 5 - Poder Cooperativo - respondiendo a la resistencia de otros
Hacer preguntas abiertas para remarcar la resistencia, explorar las dificultades luego redirigir la discusión.

Explore - clarifique detalles: Es muy caro?
Encuentre Opciones: El o ella nunca...
Redirija muevase a lo positivo: Qué lo mejoraría?
Vuelva a las necesidades y Preocupaciones legitimas:
cómo te atreves ha hacer eso?
Que hace que esa sea la mejor opción?


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