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Investigación sobre la influencia del Social Media en la Organización

Investigación sobre la influencia del Social Media en la Organización

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Transcript of Investigación sobre la influencia del Social Media en la Organización

Investigación sobre la influencia del Social Media en la Organización Introducción

El público tiene hoy un espacio donde no sólo puede opinar, crear y compartir su propio contenido, sino también, la capacidad de defender sus ideas, alzar la voz para reclamar por algo o pedir ayuda y consejos sin tener que avergonzarse. Si bien las audiencias pueden sentirse afectadas por las decisiones de una organización, hoy el escenario se ha equiparado siendo la institución corporativa la afectada por las decisiones de sus públicos o stakeholders.
Esta investigación busca, en su dimensión más general, diagnosticar el uso de las plataformas de comunicación social en estrategias comunicativas empresariales. También, se intentará demostrar que las plataformas sociales pueden llegar a ser un mecanismo relevante en la construcción de la imagen corporativa Objetivo General

Realizar un estudio del escenario actual de las plataformas de comunicación social como estrategias comunicacionales en la organización, con el fin de lograr una mejor comunicación entre la marca y el cliente. Objetivos Específicos


Analizar los factores que impulsan la utilización de plataformas social media en estrategias corporativas para lograr un mejor posicionamiento de marca

Determinar tipos de empresas utilizan plataformas sociales como canal de acción comunicativa para interactuar con sus clientes

Establecer la demografía de los usuarios en redes sociales para segmentar usuarios con el fin de obtener nichos de mercado para aplicar Social Media.

Desarrollar una metodología para la creación de una comunidad de clientes con el fin de iniciar la puesta en marcha de Social Media para establecer comunicación entre los clientes y la marca

Factores que impulsan la utilización de Social Media en estrategias corporativas Factores •Posicionamiento y recordación de Marca.

•Fidelización de los usuarios.

•Mejor reputación online.

•Mayor participación.

•Más y mejores vías de comunicación con los clientes.

•Entrar a la conversación que se genera en la Web

•Permite una comunicación global, más participativa, colaborativa y horizontal. •Atrae trafico calificado y de nicho a la web corporativa

•Construye presencia en los buscadores e incrementa el ranking en los buscadores

•Construye comunidad de visitantes regulares

•Innovación

•Mejor relación cliente-empresa

•Segmentación de consumidores

•Dedicar tiempo a la gente que apoya la marca y la que no Empresas que utilizan Social Media como canal de comunicación Pueden ser de cualquier tamaño:

Grandes empresas
Medianas empresas
Pequeñas empresas
Diarios
http://twitter.com/tercera
http://twitter.com/emol
http://twitter.com/lacuarta
Revistas y Suplementos
http://twitter.com/the_clinic
http://twitter.com/revistacapital
Radios
http://twitter.com/cooperativa
http://twitter.com/adnradio
Bancos
http://twitter.com/bancodechile



Todos por el mismo objetivo:

"Crear comunicación con el usuario y el usuario con la empresa" Imagen Corportiva

Posiciona un espacio en la mente de los públicos

Facilita la diferenciación frente a organizaciones competidoras

Disminuye la influencia de los factores situacionales en la decisión de compra
Demografía de los usuarios en redes sociales

Es interesante ver los resultados obtenidos tras aplicar Social Media, ya que nos entrega la posibilidad de estudiar las variables demográficas y ver los resultados obtenidos Importancia de la demografia

Datos para segmentar
Tipo de tecnología a aplicar
Habitos
Consumos Estudios realizados por Anderson Analytics

110 millones de norteamericanos, es decir el 60% de la población, usa redes sociales
Visita promedio de cinco días a la semana en una red social
El 9% permanece todo el día online Cuando se les preguntó sobre la participación de una marca en las redes sociales el resultado encontró que:

•52% que utiliza redes sociales se ha convertido en fan o “amigo” de por lo menos una marca,
•17% consideró positivo ver una marca en una red social,
•19% consideró negativo ver una marca en una red social,
•64% se consideraba neutral o desinteresado en ver una marca en una red social,
•20% le gustaría ver más comunicación de marcas en una red social,
•35% no le gustaría ver más comunicación en una red social
•45% se declara neutrales o sin interés en ver más comunicación en la marcas
Microbloggin Twitter

Intereses de usuarios:
noticias, restaurantes, deportes y política
cultura pop como música, películas y televisión es superior a la media
Este segmento es más propenso a comprar libros, películas, calzado y cosméticos en línea
media de un usuario Twitter es de 28 seguidores y sigue a otros 32 LinkedIn

El grupo de usuario con mayor ingreso promedio pertenece a la red social LinkedIn, donde la media alcanza 89 mil dólares. América Latina

entre América del Sur y el Caribe hay más de 176 millones de usuarios en internet
un aumento de 861% con respecto al año 2000 (18 millones de personas).
Según ComScore, el número de usuarios de Internet en los cinco principales países de la región (Argentina, Brasil, Chile, Colombia y México) se acercó en marzo de 2008 a los 47,5 millones
Según ComScore, el número de usuarios de Internet en los cinco principales países de la región (Argentina, Brasil, Chile, Colombia y México) se acercó en marzo de 2008 a los 47,5 millones Brasil comprende la mayor población de usuarios en línea con 15,8 millones de visitantes únicos al mes
Chile alcanza los 5,6 millones de usuarios, pero registra una penetración de un 45% siendo la más alta en América Latina. Otra característica de los usuarios en la región es que tienden a pasar mensualmente más tiempo en línea (29 horas) que las medias mundiales (25 horas).

Figura n.2. Demografía de usuarios por año

Chile ocupa la posición 12 entre los países que más tiempo le dedica a las redes sociales con 4 horas promedio y 418 páginas visitadas al mes.
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