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TRABAJO DE GRADO MARIA CAMILA TORRES

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by

Maria Camila Torres

on 8 July 2013

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Transcript of TRABAJO DE GRADO MARIA CAMILA TORRES

PROPUESTA DE DESARROLLO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD PARA UNA EMPRESA DEL SECTOR DE SOLUCIONES HIDRÁULICAS INTEGRALES BASADO EN LA NORMA ISO 9001:2008. CASO MASTER CONTROLS LTDA.
Elaborado por:
Maria Camila Torres Pedraza
Ingeniería Industrial
Pontificia Universidad Javeriana
2011-II
TABLA DE CONTENIDO
Planteamiento del Problema
Objetivo General y Objetivos Específicos
Diagnóstico Situación Actual
Generalidades SGC
Estructura documental
Medición Desempeño de los Proveedores
Cronograma de Implementación del SGC
Análisis Financiero
Conclusiones y Recomendaciones
Dirigido Por:
Ing. Carlos Eduardo Navarrete
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1993
2010
2007
Nace Master Controls
Empresa comercializadora de equipos industrial para el control y manejo de fluidos y automatización de los procesos.
Marcas manejadas
División Aguas
Desarollo de Proyectos
Soluciones Hidráulicas Integrales
División Oil & Gas
Empresa comercializadora
Empresa de Servicios de Ingeniería
División Aguas
División que genera las mayores utilidades
Más oportunidades de Negocio Frente a las otras divisiones
Según el MAVDT, se tiene estipulado un presupuesto inicial de COP 1.240.113.306.601 para la ejecución de proyectos de infraestructura de Agua potable y saneamiento básico en el país para el año 2011.
Certificación ISO 9001 en Colombia y en el Mundo
OBJETIVO GENERAL Y OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Objetivo General
Definir un plan para implementar un Sistema de Gestión de Calidad para lograr la excelencia operacional y el mejoramiento continuo que permita llevar a la empresa Master Controls Ltda. a la certificación de calidad ISO 9001:2008 en el desarrollo de soluciones hidráulicas integrales.
Objetivos Específicos
1. Identificar oportunidades de mejora para realizar un diagnóstico de Master Controls Ltda. en relación a los requisitos de la norma ISO 9001:2008.
2. Elaborar el mapa de procesos estratégicos, operativos y de apoyo de Master Controls Ltda. en el desarrollo de soluciones hidráulicas integrales para asegurar que el sistema tenga un enfoque basado en los procesos.
3. Elaborar la estructura documental requerida por la norma ISO 9001 para la gestión de calidad en el desarrollo de soluciones hidráulicas integrales y documentar los procesos de Master Controls Ltda. que correspondan.
4. Definir el plan de implementación del Sistema de Gestión de Calidad propuesto para Master Controls Ltda que permita contar con los requisitos establecidos por la norma ISO 9001 y generar una cultura de calidad y mejoramiento continuo en la organización.
5. Realizar la relación beneficio-costo y el análisis financiero del proyecto.
6. Establecer indicadores de medición que permitan a Master Controls evaluar el desempeño de sus proveedores con el fin de disponer oportunamente con los recursos requeridos.
Diagnóstico Situación Actual
ANÁLISIS DOFA DIVISIÓN AGUAS
DIAGNÓSTICO FRENTE A LOS REQUISITOS DE LA NORMA ISO 9001:2008
OPORTUNIDADES DE MEJORA EN EL DESARROLLO DE LAS ACTIVIDADES DE LA EMPRESA
ANÁLISIS DOFA
FRENTE A LA ISO 9001:2008
Nivel de cumplimiento: 25,6%
FRENTE A LAS ACTIVIDADES DE LA EMPRESA
En total 64 Hallazgos, de los cuáles el 61% tienen un impacto alto y el 37,8% un impacto medio en el desarrollo de las actividades.
Generalidades del Sistema de Gestión de Calidad
Generalidades
Se reestructuró la misión, visión, historia y valores corporativos de la organización
Se designó al Gerente General de la compañía como Representante de dirección en el aseguramiento de la calidad
Se diseñó el SGC teniendo en cuenta la posibilidad de que las demás áreas de la compañía sean incluidas
Estructura Documental del SGC
Se realizó:
Manual de Calidad
Política y Objetivos de Calidad
Mapa de Procesos
Caracterización de los procesos operativos
Referencia a procedimientos documentados
Manual de Funciones y Responsabilidades
Manual de Procedimientos Mandatorios
Control de Documentos
Control de Registros
Auditorías Internas
Control del Producto No conforme
Acciones Correctivas
Acciones Preventivas
Formatos y registros de Calidad
MANUAL DE CALIDAD
MASTER CONTROLS
brinda soluciones integrales en el manejo y control de fluidos y automatización de procesos industriales, se anticipa y supera las necesidades de sus clientes, desarrolla su negocio con altos estándares de calidad y servicio, apoyado en talento humano comprometido y tecnología adecuada, por medio de una gestión empresarial eficiente y con compromiso social. Estamos comprometidos con los objetivos de calidad mediante la mejora continua en todos nuestros procesos.
• Aumentar la satisfacción del cliente mediante el mejoramiento continuo de los procesos.
• Cumplir con los tiempos de entrega acordados con el cliente.
• Mejorar el desempeño de los procesos y servicios de la compañía, los cuales se verán reflejados en un aumento de los indicadores de gestión.
• Mantener proveedores confiables para la prestación de nuestros servicios.
• Sostener buenas relaciones con los proveedores, con el fin de brindarle a los clientes el mejor producto y/o servicio
• Crear una cultura organizacional enfocada en la importancia de la calidad de nuestros productos y/o servicios por medio del conocimiento y puesta en práctica del sistema de gestión de calidad.
MANUAL DE FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
Documentación de los cargos de la división de Aguas
Director División Aguas
Ingeniero División Aguas
Auxiliar Administrativa
Documentación del cargo de Gerente General
Formato Utilizado
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS MANDATORIOS
Control de documentos
Procedimientos Realizados para llevar a cabo:
Elaboración de documentos
Modificación de Documentos
Control de documentos externos
Codificación de documentos
Control de Registros
Identificación de los registros
Almacenamiento de los registros
ó
Retención de los registros
Dispocisión de los registros
Auditorías Internas
Procedimiento General de como llevar a cabo las auditorías
Programación de la auditoría
(Anualmente)
Selección y determinación auditores
(Capacitación y evaluación auditores)
Planificación de las auditorías
(Agenda de la auditoría)
Realización de las auditorías
(Informe, No conformidades y acciones que se llevan a cabo)
Medición del desempeño de los procesos operativos por medio de indicadores de gestión
Control del producto No conforme
Procedimiento General del control del producto No conforme
Registro de las No conformidades
Acciones Correctivas
Procedimiento General para llevar a cabo las acciones correctivas
Registro de las Acciones Correctivas
Acciones Preventivas
Procedimiento General para llevar a cabo las acciones Preventivas
Registro de las Acciones Preventivas
FORMATOS Y REGISTROS DE CALIDAD
Medición desempeño de los Proveedores
METODOLOGÍA
111.
11.
1.
Llevar a cabo el Procedimiento
Trabajo conjunto entre el gerente General y los analistas de Compras Nacionales e Internacionales
Guiarse a partir del documento diseñado DO-MCL-GG-003 "Indicadores de Gestión Desempeño Proveedores"
Criterios de Evaluación
Indicadores de Gestión
Responsable de la medición
Tipos de Evaluación
Medición Indicadores de Gestión
Reevaluación de Desempeño
Desempeño Acumulado
Registrar la información en el formato
CRITERIOS DE EVALUACIÓN E INDICADORES
Cronograma de Implementación del SGC
Análisis Financiero
COSTOS DE IMPLEMENTACIÓN DEL SGC
COSTOS ANUALES MANTENIMIENTO DEL SGC
PROYECCIÓN VENTAS 2011 CON DATOS FINALES DEL 2010
BENEFICIOS DE LA IMPLEMENTACIÓN Y ESCENARIOS PROPUESTOS
Aumento en las ventas de la división de Aguas
Disminución en los costos de NO Calidad
ESTADO DE RESULTADOS Y FLUJO DE CAJA ESCENARIO PESIMISTA 1
ESTADO DE RESULTADOS
FLUJO DE CAJA
ESTADO DE RESULTADOS Y FLUJO DE CAJA ESCENARIO OPTIMISTA II
ESTADO DE RESULTADOS
FLUJO DE CAJA
Conclusiones y recomendaciones
La empresa cumplía en un
25,6%
frente a los requisitos de la Norma ISO 9001:2008.
Se elaboró el mapa de procesos con el fin de tener un enfoque basado en procesos
Redefinición de la información estratégica de la empresa a causa del nuevo servicio
(Desarrollo de Proyectos)
Se diseñó una metodología para evaluar el desempeño de los proveedores debido a la
alta dependencia
de la empresa con los mismos
El diseño y elaboración de la estructura documental del SGC equivale a un
41%
aproximadamente del tiempo estipulado en el cronograma de implementación.
Proyecto económicamente viable tanto para los escenarios pesimistas como para los optimistas.
" La inversión inicial es significativamente baja frente a los beneficios económicos recibidos"
CONCLUSIONES
Compromiso
por parte de la
dirección
en la implementación del SGC
Introducir el
área comercial
y el
área de Oil & Gas
al SGC diseñado
Realizar un análisis de la competencia
(Benchmarking)
Contratar a una
persona calificada
que se encargue del mantenimiento del sistema
Tener en cuenta los
hallazgos y oportunidades de mejora
planteados para cada una de las áreas y herramientas utilizadas por la organización
Enfocar el interés de la organización en el mejoramiento de las actividades del
área de almacén
.
RECOMENDACIONES
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