Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

(VII)El cliente: las compras y las ventas.

No description
by

German Bernard

on 9 April 2015

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of (VII)El cliente: las compras y las ventas.

parámetros incluidos en los objetivos estratégicos
Las megatendencias administrativas
Antes de poner en marcha el proyecto, debemos plantearnos las siguientes preguntas: 2.
Antes de poner en marcha el proyecto, debemos plantearnos las siguientes preguntas: 1.
(VII)El cliente: las compras y las ventas.
(VIII)Como se inicia y se desarrolla una empresa pequeña.


El cliente: compras y ventas
Dos lemas muy antiguos que nunca han sido sustituidos por otros más contundentes:

“Para ser un buen vendedor hay que ser primero un buen comprador “
“Un buen emprendedor tiene que ser un buen soñador”.
La Vocación Inicial
Es la aspiración a lograr una visión clara y precisa de las tareas o actividades que debemos desarrollar para conseguir éxito.
EL CONOCIMIENTO DEL LIDER PARA LA CALIDAD TOTAL
Hoy en día la palabra calidad prácticamente es una tradición, y como la tradición hace cultura, podemos afirmar que calidad es una cultura.
El Buen comprador
Un buen comprador tiene que tener bien definido cuando compra por que queremos comprar y cuando se compra por que necesitamos comprar.
Las Ventas y los clientes
Vender es un arte
, para el cual empleamos herramientas para completar dicha obra. Desde que nacemos hacemos uso de recursos para lograr nuestro fin, ejemplo: la persuasión, que es
el arte de negociar.
Técnicas
Formas para identificar juiciosamente al lider.
Vamos a conocer en forma concreta a los líderes capaces de afrontar la realidad de los nuevos tiempos.
Todo líder como ser humano debe reconocer las diversas razones del por qué se puede fracasar. He aquí algunos ejemplos:
El componente más caro y escaso en toda empresa son los clientes:
“Sin los clientes no hay negocios”.
La existencia de una empresa depende del descubrimiento, creación y conservación de clientes a los cuales satisface unas necesidades, gustos y deseos.

Todas las funciones de la empresa deben centrarse en el cliente.
La palabra SINERGIA es un concepto imprescindible que todo emprendedor debe tener presente: es la acción de dos o más causas cuyo efecto es superior a la suma de los efectos individuales.
Clasificación:
clientes activos:
son los que, en la actualidad, concretan compras de manera frecuente.

Los clientes inactivos,
en cambio, hace tiempo que no realizan una compra por lo que es probable que estén satisfaciendo sus necesidades con la competencia.
La buena o mala compra
Radica en saber si lo que pagamos es lo que en verdad necesitamos, el problema mas que todo es no encontrar quienes nos engañen o sea dejarnos engañar pues cuando esto sucede nos estamos engañando nosotros mismos.

El cliente
El cliente es una persona que utiliza de manera constante nuestro negocio que siempre esta en demanda de servicios o compra.

La idea del cliente
La idea de su cliente tiene que ser real o potencial, debe saber que su cliente siempre buscara sus servicios o acudirá a su negocio, que su potencial dependerá de las facilidades que se les brinden, en fin el cliente es una faceta existente del negocio.
El arte de vender
Es la practica consciente de hacer muchas cosas, que ya sabemos hacer inconscientemente y que las hemos aplicado en nuestra vida.
Es un conocimiento
que no se aprende solo en las escuelas y universidades, sino que uno mismo tiene que hacer conciencia de lo importante que son las ventas.
Emprender
Es vender, saber y comprender.
Un requisito fundamental para cualquier profesional en el mundo de hoy.
¿Como percibo la evolución de mi desempeño?
¿Como debe ser mi accionar cotidiano?
¿Como debo compenetrarme con los clientes, con los empleados y con la comunidad?
¿Que es lo que debo mostrar de mi capacidad y arrojo para recibir el visto bueno de los míos: amigos, bancos, instituciones crediticias, clientes proveedores?
¿Qué tiempo dedicaré a este proyecto y en qué otras actividades podría incursionar?
¿Que mas debo aprender y hacer para tener más fortalezas y oportunidades?
¿Cuanto dinero necesito para emprender este negocio?
¿Cuantas posibilidades financieras puedo lograr?
¿Cuantas personas pueden ayudarme en el despegue y desarrollo?
¿Cuando estaré listo para arrancar con el negocio?
La visión
La pasión
Calidad
Es toda una cultura, una forma de vida, una filosofía que como tal debe identificar a una persona a un pueblo a una empresa, a un producto, a un ejercicio y a un trabajo.

De esta forma, la cultura se extiende a la terminología de Calidad Total, aplicada a ellas empresas, a los servicios y a los productos; es una filosofía gerencial y administrativa empleada permanentemente en el mejoramiento continuo cuyo propósito es dar a los consumidores y clientes una satisfacción en sus gustos, deseos y sentir.
Hoy día hay técnicas, estrategias y tácticas que se emplean en la metodología para el mejoramiento permanente que cumplen funciones como las de planear, ejecutar, comprobar y actuar.
PLANEAR: tiene el propósito de identificar las necesidades, cualidades, gustos deseos, sentir del cliente y consumidor.

EJECUTAR: consiste en accionar lo planeado, realizando con los equipos humanos y materiales el plan programado.
COMPROBAR: se lleva acabo haciendo una comparación entre los planes y el proyecto inicial y la forma de ejecución.
ACTUAR: se produce de acuerdo al desarrollo de la producción, para establecer la eficiencia de los procesos y de ese modo la administración volverá a la fase de planeación.
a) Por el agobio que produce manejar tantos asuntos al mismo tiempo.

b) Porque sus habilidades y talento están ya desfasados por pensar que ha alcanzado su meta, y aflojar su accionar continuo y empoderamiento.

c) Porque se encontrado con eso que se dice mala suerte y que no puede enderezar

d) Porque ha asumido posiciones, cargos o reconocimientos que lo han elevado tanto que se ha engreído e ilusionado hasta situarse por encima de su pedestal y, su visión se opaca y cae.

e) Porque su crecimiento y desarrollo llego al punto donde su libertad humana se hace pública y contradice sus principios.

METODOLOGIA PARA IDENTIFICAR LOS LÍDERES POTENCIALES
A sabiendas que vivimos en un tiempo de cambios acelerados por medio de la tecnología y diversos conocimientos que hoy la ciencia y naturaleza nos ofrecen, la metodología más apropiada para identificar los líderes potenciales es la identificación de las diversas características como son:
Clientes: Persona que utiliza los servicios de un profesional, empresa o que compra habitualmente en un comercio.
Por otro lado, existen otros dos clientes:

satisfechos o clientes insatisfechos
, de acuerdo al tipo de resultado que haya tenido el intercambio comercial.
Los clientes tiene necesidades que la empresa o el vendedor debe satisfacer. Estas necesidades generan en el individuo una serie de expectativas con respecto al producto o servicio.
Comprar
La palabra comprar proviene del latín específicamente del verbo comparare que significa
compra.

La compra implica necesariamente otra operación: la venta que se trata de actividades opuestas: quien compra entrega dinero para recibir un bien o servicio, mientras que quien vende entrega el bien o servicio a cambio del dinero. Esto quiere decir que el comprador entrega dinero al vendedor y éste hace lo propio con el producto.
La Compra
Podría decirse que la compra es un trueque en el cual el dinero es el medio de intercambio. El vendedor “cambia” sus productos al comprador por dinero.
En definitiva comprar es adquirir u obtener algo por medio del dinero, o dar a cambio del dinero un objeto. La compra tiene que ver con el valor o precio, tangible o intangible, dependiendo de la oferta y demanda.
Todo negocio necesita tener una idea del cliente, si la idea que usted tiene del cliente esta equivocada, también el negocio lo estará.
El problema del vendedor está en que una vez penetra al mundo de los valores, ya no se pertenece a sí mismo sino a los demás.
El arte de vender
Cómo se inicia y desarrolla una empresa pequeña
La tolerancia y flexibilidad son las claves para crear, innovar, operar y desarrollar una empresa o negocio.
Desenvolvimiento de una empresa.
Es lo mismo que en el juego de baseball, no sabemos como se desarrollara ni cual sera el ganador, lo que si estará seguro es el resultado, habrá un ganador y un perdedor.
momentos en la creación
Visión
Innovación
Cualificación
Cuantificación
Puesta en practica
Desarrollo
Supervisión
En conjunto debe ser el resultado de la combinación de deseos, gustos y necesidades del cliente.
¿Cuando podre medir la aceptación real del hecho en el mercado?
¿Donde y en que momento me daré cuenta de mis faltas?
¿Donde y en que momento debo continuar mis estudios, o recesar por un tiempo, para entregarme solo al negocio?
¿Donde me podría registrar como miembro empresarial, para que el negocio sea mas representativo y confiable?
Antes de poner en marcha el proyecto, debemos plantearnos las siguientes preguntas: 3.
El Objetivo Estratégico
Es una clara manifestación de lo que la empresa-negocio debe hacer para lograr la consecución de la vocación inicial.

No es un plan de negocio, es un plan estratégico para la empresa
El dinero
El financiamiento
La producción
Los clientes
El mercado
El personal

Un Emprendedor es un Líder
Atributos de un Emprendedor Líder:
La integridad
La confianza
La curiosidad
La osadía
El aprendizaje
1. Astucia
2. Las habilidades
3. La curiosidad
4. Flexibilidad mental
5. Adaptabilidad infinita
6. Voluntad de cambio
7. Valentía para arriesgarse a fallar y reconocerlo
Los lideres deben tener en cuenta que toda función o acción que provenga de recursos humanos, normalmente, puede estar afectada de imperfecciones y criticas, razón por la cual, los lideres también deben aportar sus propios puntos de vista
Por lo regular nos encontramos con dos tipos de personas: las que pretenden variar soluciones y luego las dejan pasar, sin tomar una decisión ;y aquellas que identifican soluciones, las discuten y analizan con otras personas, las eligen, se deciden y ponen manos a la obra.
Es importante la movilidad o traslado de las personas de una empresa a otra y el cambio de función y actividad porque permite mas conocimiento y, además, la persona se proyecta mas allá de los límites de su área de especialidad.
La importancia de desarrollar a los líderes consiste en delegar y asignar responsabilidades que vayan más allá de las normales, para conocer más a fondo sus conocimientos, disposiciones, experiencias y cualidades.
Hay que evaluar constantemente el potencial humano para crecer, para formar líderes que ayuden al auge de la empresa.
En las empresas, todo el mundo es importante, desde el cargo que ocupa el mas bajo en salario hasta el más re numerado; pero a los elegidos para cargos de liderazgo hay que darles una retroalimentación más frecuente y más profunda.
Una de las funciones principales del líder es identificar a esas personas que están dentro y fuera de la empresa, y asegurarse de utilizar sus talentos de la mejor manera y conveniencia, retribuyéndolas generosamente por sus resultados, que sientan el incentivo económico y la motivación valorativa del capital humano.
Full transcript