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MANEJO DE CONFLICTOS

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by

Samantha Flores

on 25 May 2015

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Transcript of MANEJO DE CONFLICTOS

MANEJO DE CONFLICTOS
MANEJO DE LA RESISTENCIA AL CAMBIO

Presencia de antagonismo
y rivalidad entre
personas interdependientes
,
producto de un
sistema de creencias opuestas
,
que
dificultan la consecución de algún fin.
TIPOS DE CONFLICTOS
 Conflictos intrapersonales
FUENTES DEL CONFLICTO ORGANIZACIONAL
Variables Estructurales
MANEJO DE LA RESISTENCIA AL CAMBIO
Un cambio organizacional es cualquier transformación en el diseño o funcionamiento de una organización.
CONFLICTO
Conflictos interpersonales
Conflictos organizacionales
Conflictos intrapersonales
En diversas ocasiones, nos debatimos entre aquello que queremos y aquello que debemos
 Conflictos intrapersonales
Conflictos que existen entre dos o más personas...
Conflictos organizacionales
Tienen lugar entre las diferentes áreas u objetivos aparentemente contrapuestos
Positivo
FORMAS QUE TOMA EL CONFLICTO
Negativo
La visión y solución puede conducir a un resultado constructivo del problema
los efectos negativos son los que desvían los esfuerzos para el logro de las metas y agota los recursos, en particular el tiempo y el dinero.
ELEMENTOS INTERVINIENTES EN UN CONFLICTO
Características personales
Emociones
Contexto

Historia
Terceros
Recursos
Variables Comunicacionales
Variables Personales
Variables Estructurales
 Jurisdicciones ambiguas
 Metas opuestas
 Dependencia de una parte
 Grado de asociación de partes
 Regulaciones comportamentales
 Conflictos previos no resueltos
Variables Comunicacionales
Los problemas comunicacionales que provocan conflictos son muchos y variados
Hay ciertas personalidades que son más propensas a generar conflictos. También los valores propios influyen en la formación de prejuicios, criterios de trabajo, etc.
• intercambio insuficiente o excedente de información,
• ruidos en los canales, rumores y radio pasillos, etc.
• superposición de mensajes,
• divergencia de comunicaciones formales e informales,
• Abuso o inadecuada elección del canal (ej.: E-mails)

Desde lo interpersonal, las fuentes de conflictos más frecuentes son:
• Los problemas semánticos,
• Los malos entendidos,
• La distorsión de los mensajes,
• Los dobles mensajes,

Desde lo organizacional, algunos de las causas de conflictos son:
Desde lo interpersonal, las fuentes de conflictos más frecuentes son:
Variables Personales
MANEJO DE CONFLICTOS
Determine la índole del conflicto
Debe decidir si hay que ocuparse de este conflicto.
Evalué a las personas involucradas en el conflicto.
Conozca sus opciones para manejar el conflicto.
No descuide los aspectos emocionales del conflicto.
Elija la mejor opción.
Los gerentes eficaces entienden cuándo necesitan el cambio y logran orientar a sus organizaciones por el proceso correspondiente.
*Las grandes modificaciones operativas de las organizaciones ocurren sólo en ocasiones.
En realidad, el cambio suele darse en pequeñas etapas.
Las organizaciones exitosas son expertas en efectuar cambios radicales y graduales.
Cambio radical
Adoptar una nueva estructura organizacional, fusionarse con otra empresa o dejar de ser una compañía de operaciones privada para convertirse en una de operaciones públicas
1. Congelamiento:

la administración planea y prepara a los integrantes de la organización para una transformación importante.
Unos de los objetivos principales de esta fase es
convencer la necesidad
de cambio y
reducir las tendencias
a resistirse a la transformación.


3. Recongelamiento:

durante esta etapa se
vigilan
los
resultados deseados
y se ofrecen
respaldo
a las nuevas acciones que constituyen elementos esenciales para reducir al mínimo la
reincidencia
de la antigua manera de hacer las cosas.


2. Transición:

esta fase suele definirse como el proceso de instrumentación, y es donde ocurre
buena parte
de las modificaciones.


Cambio gradual
es un proceso de evolución temporal en curso, durante el cual ocurren muchas modificaciones menores.

Luego que ha transcurrido el tiempo suficiente, el efecto acumulado de estas modificaciones puede transformar la organización por completo.

Además de la diferencia en la magnitud de cambio, está la diferencia en el momento de tal transformación.
Cambio reactivo
Se da cuando una organización se ve obligada a transformarse en respuesta a algún suceso del entorno externo o interno.
Las razones comunes del cambio reactivo son los nuevos movimientos estratégicos de los competidores y los nuevos descubrimientos científicos y tecnológicos.
Instrumento del cambio
Una vez que los gerentes han decidido que es necesario el cambio, pueden echar manos de diversos métodos para concretarlo.

Existes cuatros métodos principales para generar el cambio en una organización


cuando una organización elige un método basado en la tecnología para generar el cambio, concentra la atención en los flujos de trabajo, los métodos de producción, los materiales y los sistemas de información.
Método basado en la tecnología
Rediseñar departamentos, reasignar la toma de decisiones y funcionar o reorganizar a los departamentos que venden los producto en la empresa.
Método de rediseño organizacional
se concentra en modificar las responsabilidades y tareas laborales del empleado. Siempre que cambia un puesto ya sea por nueva tecnología o por un esfuerzo del rediseño se transforma las tareas.
Método basado en la tarea
Método orientado a la persona
incluye una amplia gama de actividades ideadas para mejorar las competencias, actitudes y niveles de desempeños individuales.

La tecnología, el diseño y los métodos orientados a las tareas se emplean para mejorar el desempeño organizacional, modificando la forma en que se realiza el trabajo.

En contraste, los modelos orientados a las personas se utilizan para crear un cambio organizacional, concentrándose en modificar las percepciones, actitudes, competencias y expectativas de los empleados.
Aprendizaje para manejo de la resistencia al cambio
Para manejar mejor la resistencia al cambio, siga estas sugerencias.
1. Evalúe el ambiente para un cambio
2. Escoja un método apropiado para manejar la resistencia al cambio.
3. Durante la época del cambio y al concluir hable con los empleados sobre el apoyo que pude brindarles.
MANEJO DEL ESTRÉS
El estrés es una reacción física ante las presiones del ambiente


En esencia cualquier estímulo
–físico o psicológico
- lo desencadena.
Al irse acumulando el estrés, se siente una sobrecarga que origina síntomas o conductas negativas.

gula, inapetencia, alcoholismo, ulceras, berrinches, cefaleas, hipertensión y cardiopatía.
menor capacidad de concentrarse, problemas de retención, insomnio, ansiedad, depresión y otros trastornos de la personalidad.
Existen dos tipos de estrés laboral en función de la duración y el alcance de las situaciones o factores estresantes.
SOBRECARGA DE ESTRÉS
El estrés puede deberse a estímulos positivos o negativos. Los días festivos, las bodas, el nacimiento de un hijo y mudarse a otra casa son ejemplos de hechos agradables para casi todos, pero que al mismo tiempo resultan muy estresante.

La muerte de un ser querido, el divorcio, la pérdida de empleo o un problema laboral son eventos negativos que producen estrés.
SOBRECARGA DE ESTRÉS
TIPOS DE ESTRÉS LABORAL
Es aquel que se produce de modo puntual y momentáneo en el tiempo.
Éste tipo de estrés se caracteriza por su corta duración y su naturaleza esporádica.
Se trata de un tipo de estrés mucho más dañino y que puede ocasionar consecuencias graves a medio y largo plazo.
Estrés laboral episódico

Estrés laboral crónico
Es aquel que se produce como consecuencia de una exposición repetitiva y prolongada a diversos factores estresantes.
Podemos distinguir otros dos tipos de estrés laboral en función de si se trata de estrés positivo o negativo:

• Eustress (positivo o beneficioso):
Se produce como una respuesta eficaz al estrés por parte de nuestro organismo, que se prepara para hacer frente a situaciones nuevas o que requieren un mayor nivel de atención.
Éste tipo de estrés laboral resulta beneficioso, ya que aumenta nuestras capacidades, nos motiva, y nos hace más productivos.

• Distress (negativo o perjudicial):
Éste tipo de estrés se da cuando el organismo reacciona de modo inadecuado o excesivo al estrés.
Se trata de un tipo de estrés laboral perjudicial para el organismo y que reduce notablemente nuestro rendimiento, por lo que es conveniente aprender a manejarlo correctamente.
¿ESTRÉS LABORAL BUENO O MALO?
Aprendizaje para el manejo del estrés
Comunícate
Practica técnicas de relajación
Haz deporte
Tómate un descanso
Duerme las horas necesarias
Deja el tabaco
Come sano
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