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PLAN DE MARKETING MONTALVO SALÓN & SPA

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lesly zavala cumpen

on 9 December 2015

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PLAN DE MARKETING
MONTALVO SALÓN & SPA

Análisis de la Situacional Actual

Diagnóstico de la situación
Estrategias
Control de Plano:
Interno
Externo
FODA
Establecimiento de Objetivos
Establecimiento de Objetivos Cuantitativo
Establecimiento de Objetivos Cualitativo
Establecimiento de Objetivos de Marketing
Establecimiento de Objetivos de Empresariales
Entorno General
Factor Económico:
El Perú cuenta con una economía dinámica, la cual esta bordeando con un crecimiento de 6.5% a este año, enfocándonos en el crecimiento de franquicias peruanas en el Perú está en un 22%, obteniendo una facturación de USS 1, 100 mil dólares anuales, en un 20% más que los años anteriores. Los sectores de mayor impulso de franquicias después de gastronomía, son centros de Estética y Belleza, Salud, educación, moda y entretenimiento.
Socio- Demográfico
“Muchas son amas de casa que trabajan y con el dinero extra compran productos más saludables y también que mejoren su apariencia, por eso adquieren tintes para el pelo, cremas de belleza, productos que antes no eran incluidos en sus planes de compra. Las mujeres ahora adquieren más cosas y de mejor calidad".

A nivel nacional existen 30 mil salones de belleza. El 64% de los centros de belleza en Lima, 10% en Arequipa, 6% en La Libertad, 4% en Lambayeque, 3% en Iquitos, 3% en Piura y el 10% en el resto del País. La industria de belleza (peluquerías, spa, centros de estudio) creció el año pasado 22%, y este año se espera llegar a 30%. En la región, el 3% de los formatos de negocios de la belleza son franquicias, los cuales de 100 proyectos nuevos de peluquería solo sobreviven
.
Político - Legal
Entorno Específico
En el Perú de los 15 mil centros de belleza en Lima, solo 9500 son formales, es decir el 47% del total; es decir que los demás centros estéticos no cuentan con un certificado y licencias de funcionamiento, creando así informalidad e incumplimiento de pagos exigidos por la Ley.
Es una oportunidad porque no hay muchos controles para el uso de diversos productos, ni en cuanto a su calidad o su procedencia; pero es una amenaza porque dados los numerosos casos que han traído consecuencias funestas a los consumidores, lo más probable es que el gobierno tome las medidas del caso en el mediano plazo.
Ecológico
Los resultados revelan que un 88% de los peruanos compra productos cosméticos elaborados a base de ingredientes naturales, mientras que un 73% dijo estar completamente de acuerdo con recibir más información sobre cómo las empresas obtienen ingredientes naturales.
Otro concepto a tomar en cuenta es El pequeño inconveniente de este proyecto sería el consumo de agua. En el último año en nuestro país nos hemos visto perjudicados por la escasez mundial del agua.
Tecnológico
En la actualidad en el Perú invertir en mobiliario, infraestructura y equipos ya no es una opción para ninguno, sino una exigencia del mercado. Abrir un local Montalvo ha saltado de US$30.000 a US$80.000 en 3 años, esto implica también las adquisiciones de maquinaria para los salones de estética que integra Montalvo en sus locales, la tecnología a nivel cuidado personal cada vez está mejorando y esta accesible a todos los consumidores, es parte de nuestros hábitos contar con una simple herramienta que pueda permitir mejorar nuestra belleza.
En Lima hay dos millones de usuarios en redes sociales el 53.7% utiliza Facebook, el 37.6% hi5, el 4.4% twitter y el 4.3% otros.
Mercado
Apertura comercial de Perú que atrae a empresas externos como franquicias, entre ellas la española Marco Aldany con 50 años de experiencia en Europa y Estados Unidos que invierten en el Perú.
Estructura del mercado
En la actualidad apertura un local de negocio en un retail o en un lugar externo, está siendo cada vez más costoso como abrir un local Montalvo ha saltado de US$30.000 a US$80.000 en 3 años.
Clientes
Público objetivo en mujeres de 20 a 55 años y hombres entre 25 y 45 años, NSE A, B y C. Con una demanda potencial en mujeres (20 a 55 años) y hombres (25 y 45 años) del NSE A, B y C, de las ciudades de Lima, Arequipa, Trujillo, Cajamarca, Piura, Ica y Chiclayo. Con un consumo per cápita en los NSE A, B gasta aprox. S/.600 con tendencia a duplicarse. NSE C gasta como mínimo S/. 120. Consumo de público masculino ha crecido año a año en 25%, si bien su frecuencia es menor que la mujer, el gasto es mayor en una visita.
Competidores
El mercado y el público que apunta Montalvo pertenecen a un segmento Premium, compitiendo con Marco Aldany, Tomyko Spa, Tomy’s, Amarige Salón, Nail Spa, Malu y Divas Salón de Belleza.
Proveedores
Los TLC con USA nos permiten contar con productos de calidad a un precio accesible de acuerdo al mercado local, ya que Montalvo trabaja con marcas de cuidados capilares americanas como Jacques Janine entre otros.
Visión:
Misión:
Ser la cadena de salón y spa más importante en el Perú para luego posicionar la marca en el mercado internacional.
Brindar servicios en asesoría de belleza integral, bajo un nuevo concepto y estando siempre a la vanguardia, con las últimas tendencias internacionales de la moda, glamour y arte.
Descripción:
Montalvo Group es una coorporación que reúne a empresas líderes del sector de la belleza como: Montalvo salón y spa , instituto montalvo, la revista MODAlité y los productos para el cuidado personal Israel y questión.
Recursos Humanos:
Conformado principalmente por gerentes de tienda, estilistas y personal de mantenimiento y limpieza.
Staff:
Los especialistas con los que cuenta la cadena son capacitados en el extranjero, lo que hace que Montalvo pueda presentar tendencias internacionales e imponer, en base a la creatividad de su personal, novedosos cortes y peinados que pueden usarse para el día a dia.
Los mejores artístas...
Hace mas de 10 años cuenta con personas vinculadas tanto de política como de farandula, que han optado por nuestros servicios y se algunos se han convertido en imagenes de salón, para diversos eventos y aperturas en el país.
Eventos:
Aparte de tener presencia de marca en diversos eventos importantes del rubro, también organiza desfiles de moda donde muestra su potencia en su campo.
Publicidad y marketing
Tienen presencia de marca en los más destacados medios de comunicación, colocados de tal forma que llegue a su público objetivo de una manera eficaz y moderna.
Revistas ( cosas, vanidades, caretas, somos, radio: RPP)
Televisión (frecuencia latina: reporte semanal, bloque de espectaculos / América tv (esto es guerra), atv, canal N, plus tv.)
Alianzas comerciales: ( BCP, BANCO FALABELLA, BANBIF, SCOTIABANK, INTERBANK, CONTINENTAL, MI BANCO)
(coca cola, alicorp, P&G, grupo romero, etc)
(ucv, upc, universidad de lima, usil, Lan,taca)

Imagen de la compañía:
Gestión de calidad que desarrolla en cada tratamiento y paquete de servicio que ofrece. Empresa innovadora en el rubro de belleza: peluquería y spa.
Recursos Económicos:
Base financiera por los aportes del “grupo Montalvo”. Equipo necesario para labores de peluquería y spa. Infraestructura que posee la empresa.
Infraestructura:
Cada salón esta estructurado tanto en lima como en provincia, unen una arquitectura de vanguardia, que hace que los clientes se sientan comodos, sin contar con los salones que cuentan con sauna y los servicios necesarios para crear un ambiente de relax.
Ubicación:
Presencia en Lima (Miraflores, La Molina, Magdalena,Callao, Los Olivos ,San Miguel, Surco, Jesús María , San Juan de Lurigancho). En provincia (Pura, Trujillo, Arequipa, Ucayali, Cajamarca, Ica). Próximamente expansión a mas provincias
Fortalezas
Infraestructura moderna
Equipos de última generacion
Personal altamente calificado y en constante entrenamiento
Enfoque en atención y servicio al cliente
Programas de fidelizacion

Oportunidades:
Debilidades:
Amenazas:
Aumento de la cultura por la belleza.
TLC apertura a mercados tecnológicos
Nuevos nichos de mercado, sector. masculino.
Crecimiento de demanda en tratamientos estéticos.

Poca inversión en publicidad y marketing.
Escaso análisis de aplicación de producto con respecto a la salud del cliente.

Introducción de empresas internacionales.
Cambios radicales de tendencias, modas y gustos.
Alto grado de informalidad de la industria.


Historia:
Montalvo Spa ahora cuenta con 47 locales en Lima , se inició en el competitivo mundo de las franquicias con un primer local ubicado en surco, la marca de belleza y cuidado del cabello ya tiene más de 1,000 colaboradores y sus cuatro centros de formación cuentan con 1,100 estudiantes.
De plásticos a la belleza
Triunfar en su patria.
Fuerza ante la adversidad
Mirar alrededor
La constancia
Aprender de los tropiezos
La hora de la expansión
 Generar tráfico a nuestro blog (Montalvo Group, Pasión por la belleza, Pasión por el Perú… ).
 Generar tráfico a nuestra página web (Montalvo).
 Seguidores en Facebook y twitter.
 Aumentas las ventas de consumo.
 Visitas a nuestros videos.

Continuar con el crecimiento y fortalecimiento de la marca mediante la apertura de seis locales más en el país y tres en el extranjero.
Desarrollar políticas de fidelización externa e interna por medio del incremento del nivel de satisfacción de los clientes y de los colaboradores a través de la innovación en diseños y procesos; así como también el aumento de incentivos en beneficio de los trabajadores.
Convertirse en el líder indiscutible en el mercado nacional de belleza, tanto para los hombres como mujeres, con el objetivo de que más adelante se explore el mercado internacional.
A corto:
Evaluar la publicidad, si puede atraer mayor clientes para el servicio de Montalvo
Analizar y verificar si los precios que se ofrecen frente al servicio, están afectando en el momento de la compra del consumidor.
Conocer el crecimiento de las ventas del servicio de Montalvo tales como la calidad, el precio, el servicio, publicidad para generar nuevas estrategias para incrementar los ingresos.
Mediano:
Determinar qué tan competentes son las otras organizaciones
Promover el segmento spa que actualmente concentra el 20 % de las ventas mientras que la peluquería su negocio tradicional, representa el 80% restante.
Para el año 2017, la meta es llegar a las 52 tiendas ampliando su crecimiento en el segmento de spa.
Largo:
Facturar ventas anuales por alrededor de 60 millones de soles.
Llegar abrir 4 locales dentro de Colombia
Llegar abrir 5 locales dentro de Panamá
Estrategias Publicitarias:
• Servicio a domicilio: para poder tener un servicio más personalizado, en este caso podrían trasladar el servicio a la comodidad del hogar, esto puede darse en ocasiones especiales, fechas especiales. Además en este caso también se podría ofrecer este servicio a personas con discapacidad, las cuales se les hace difícil movilizarse hasta el establecimiento.
• Paquete familiar navideño: esto consistiría en brindarle por campaña navideña un paquete especial para la familia con precios accesibles, ya que actualmente los paquetes ofrecidos son individuales.

Estrategias de Comunicación (Redes Sociales)
• Creación del app Montalvo: nos referimos a la creación de una aplicación la cual estará a disposición del público interesado, en la que podrá encontrar ubicaciones de centros más cercanos a lugar donde se encuentra, además tendrá a disposición los paquetes disponibles y las promociones según la tienda. Mediante esta app se podrá además hacer reservas y ver la disponibilidad de productos que exhiben.
• Uso del E-mailing: el envío de mensajes o anuncios mediante el correo electrónico será en este caso para nuestros clientes potenciales, además se le enviaran promociones especiales en fechas que sean de importancia para el consumidor.

Protocolo de Evaluación/ Mystery Shopper
Campañas Publicitarias
A continuación: App Montalvo
 Calidad de los procesos de atención.
 Percepción de los trabajadores.
 Percepción de los usuarios.
 Pensamientos del sentimiento que tienen por Montalvo.
 Calidad de servicio.
Montalvo presenta su nueva identidad de marca...
Análisis de los objetivos
Evaluación del desempeño alcanzar
Montalvo tiene un personal altamente capacitado en lo que es respecto a la venta del producto que consiste en el corte de cabello y spa en cuanto a la comunicación e información del producto y asesoría van de la mano, el objetivo es tratar de mejorar la interacción del servicio con el cliente para ello nuestro objetivo a largo plazo es lograr un desempeño tanto a nivel nacional como internacional para ello existe una serie de proceso como una mejora de servicio desde un principio comenzando desde los momentos de verdad, para ellos conoceremos bien a nuestro target desde sus gustos y preferencias, sus datos principales, etc., conociendo bien a nuestro público podremos lograr generar un fidelización utilizando el crm como herramienta, para ellos necesitamos saber cómo lo ve a Montalvo, cuáles son sus niveles de expectativas si son los deseados, adecuados o pronosticados, con ello conoceremos cuál es su zona de tolerancia.
Ahora...
Analizar las posibles desviaciones...
• Buscar información de fuentes personales respetadas (familiares, amigos, compañeros).
• Confiar en una empresa que tiene buena reputación.
• Pedir garantías.
• Visitar las instalaciones del servicio o probar algunos aspectos de éste antes de comprarlo.
• Preguntar a empleados conocedores sobre los servicios de la competencia.
• Examinar indicios tangibles u otras evidencias físicas.
• Usar Internet para comparar ofertas de servicios y para buscar críticas y evaluaciones independientes.”

Adopción de medidas correctoras:
En base el servicio ya que falta el reforzamiento de comunicación y la interactividad con el cliente, ya que siendo una marca bien posicionada debería tener mayor contacto con el cliente , el mejoramiento del branding con el insight para ellos se relizara una investigación previa y por último mejorando los momentos de verdad con el cliente para lograr todo objetivo.
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