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MODELO DE EXCELÊNCIA

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by

Denise Santos

on 26 September 2012

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Transcript of MODELO DE EXCELÊNCIA

Visão dos Correios Nível de Maturidade da Gestão Cliente Qualidade Ser uma empresa de Classe Mundial Qualidade Total Conceitos Básicos Qualidade
(produto, processo, cliente, sociedade) Objetivos
do curso Apresentar e discutir os Fundamentos do Modelo Custo (custo e preço)
Cliente, acionista, Força de Trabalho
Sociedade e Fornecedores Critérios de Excelência Referencial para a gestão de organizações, na forma de um modelo completo e reconhecido mundialmente. Entrega
(Prazo, local e Quantidade)

Cliente - Fornecedores Segurança - (Força de Trabalho e usuário)
Cliente - Força de Trabalho - Sociedade 5 Não indica formas prestabelecidas de implmentação. Direcionado aos resultados do negócio. 3 Atualizado anualmente com base em práticas de gestão de organizações de Classe Mundial. 4 Enfatiza a integração e o alinhamento sistêmico. 6 Aplicável a qualquer tipo de organização. Critérios de Excelência OBJETIVOS DO CURSO + Apresentar o Modelo de Excelência da Gestão Nível de Maturidade da Gestão Acionista Produtividade Crescimento Empregados Apresentar o Modelo de Excelência da Gestão 1 Apresentar e discutir os Critérios, itens e requisitos
do Modelo de Excelência. Editados pela Fundação Nacional da Qualidade – FNQ, desde 1992, baseiam-se em 11 fundamentos e representam o estado da arte da gestão para a excelência do desempenho organizacional e constituem um modelo de característica sistêmica. Este material foi elaborado com base no caderno de critérios de excelência, material de instrutor da FNQ e práticas de gestão de diversas organizações. Editados pela Fundação Nacional da Qualidade – FNQ,
desde 1992, baseiam-se em 11 fundamentos e representam o estado da arte da gestão para a excelência do desempenho organizacional e constituem um modelo de característica sistêmica. INTERPRETAÇÃO DOS CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA Este material foi elaborado com base no caderno de critérios de excelência, material
de instrutor da FNQ e práticas de gestão de diversas organizações. O que é Qualidade?
Atender necessidades.

O que é Excelência?
Atender necessidades das partes interessadas
de forma sistêmica.

Quais são as Partes Interessadas? Contribuição Social Fornecedores Parceria Vizinhos Qualidade Total Moral (Força de Trabalho) Objetivo das
Empresas Características do Modelo 1 2 Permite um diagnóstico objetivo e a medição do grau de maturidade da gestão. 7 PARTE I
FUNDAMENTOS Refletem valores reconhecidos internacionalmente e que expressam conceitos atuais que se traduzem em práticas ou fatores de desempenho encontrados em organizações líderes de CLASSE MUNDIAL, que buscam constantemente se aperfeiçoar e se adaptar às mudanças globais. ESTRUTURA DO MODELO Pensamento Sistêmico Entendimento das relações de interdependência entre os diversos componentes de uma organização, bem como entre a organização e o ambiente externo. Busca e alcance de um novo patamar de conhecimento para a organização e sua força de trabalho por meio de percepção, reflexão, avaliação e compartilhamento de experiências. Aprendizado Organizacional Promoção de um ambiente favorável à criatividade, à experimentação e à implementação de novas ideias que possam gerar um diferencial competitivo para a organização. Cultura de Inovação Atuação dos líderes de forma aberta, democrática, inspiradora e motivadora das pessoas, visando ao desenvolvimento ininterrupto da cultura da excelência, à promoção de relações de qualidade e à proteção dos interesses das partes envolvidas. Liderança e Constância de Propósitos Compreensão e segmentação do conjunto das atividades e dos processos da organização que agregam valor para as partes interessadas, sendo que a tomada de decisões e execução de ações devem ter como base a medição e análise do desempenho, levando-se em consideração as informações disponíveis, além de incluírem-se os riscos identificados. Orientação por Processos e Informações Compreensão dos fatores que afetam a organização, seu ecossistema e o ambiente externo no curto e no longo prazos, visando a sua perenização. Visão de Futuro Alcance de resultados consistentes, assegurando a perenidade da organização pelo aumento de valores tangível e intangível, de forma sustentada para todas as partes interessadas. Geração de Valor Estabelecimento de relações com as pessoas, criando condições para que elas se realizem profissional e humanamente, maximizando seu desempenho por meio de comprometimento, desenvolvimento de competências e espaço para empreender. Valorização das Pessoas Conhecimento e entendimento do cliente e do mercado, visando à criação de valor de forma sustentada para o cliente e, consequentemente, gerando maior competitividade nos mercados. Conhecimento sobre o Cliente e o Mercado Desenvolvimento de atividades em conjunto com outras organizações, potencializando competências complementares de cada uma e a atuação conjunta e buscando benefícios para as partes envolvidas. Desenvolvimento de Parcerias Atuação que se define pela relação ética e transparente da organização com todos os públicos com os quais ela se relaciona, estando voltada para o desenvolvimento sustentável da sociedade, preservando recursos ambientais e culturais para gerações futuras, respeitando a diversidade e promovendo a redução das desigualdades sociais como parte integrante da estratégia da organização. Responsabilidade Social Ciclo PDCA (PDCL) PARTE II
CONCEITOS BÁSICOS Representação gráfica do MEG Desdobramento dos Fundamentos em Critérios Modelo de Excelência da Gestão - MEG BOM DIA A TODOS! 2 Apresentar e discutir os
Fundamentos do Modelo Apresentar e discutir os Critérios,
itens e requisitos do
Modelo de Excelência. 3 ( It's your responsibility as a presenter not to waste that time. )
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