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BPM Automacao de processos

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by

Anderson Oliveira

on 21 February 2013

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Transcript of BPM Automacao de processos

AUTOMAÇÃO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO PRÁTICAS BPM SISTEMAS DE APOIO AO PROCESSO DE AQUISIÇÕES E CONTRATAÇÕES DO SERPRO AUTOMAÇÃO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO HISTÓRICO DE AQUISIÇÕES Gestão de Risco PROCESSO VERDE
(Processo Eletrônico Administrativo) Nível de Maturidade de Processos Estudo de Caso do Processo de Aquisições e Contratações do SERPRO Gerenciamento do Processo de Aquisições e Contratações do SERPRO Gestão de Desempenho Quais são os resultados desejados? Gestão de Qualidade "Qualidade não é trabalhar muito, é trabalhar direito." (Deming) PROCESSO DE NEGÓCIO:
é um trabalho ponta a ponta que entrega valor aos clientes. O processo está em conformidade com a legislação regente? O processo está alinhado aos objetivos estratégicos da organização? Comunicando a necessidade de automação do Processo Todos querem um "sisteminha"
para eliminar as planilhas. E você? Gestão de Mudança do Processo de Aquisições Para compreender BPM, é necessário compreender o significado de processo de negócio. Nesse contexto, um "processo" é um conjunto definido de atividades ou comportamentos exetutados por humanos ou máquinas para alcançar uma ou mais metas. Atividades São uma série de
passos realizados
para executar
um processo. Informações de Controle PROCESSO Entradas Saídas (Insumos) (Produtos) (Leis, Políticas, Normas, Regras de Negócio) Informações de Recursos (Pessoas, Tecnologia, Conhecimento, etc) (em inglês Business Process Management ou BPM)

É uma abordagem disciplinada para identificar, desenhar, executar, documentar, medir, monitorar, controlar e melhorar processos de negócio automatizados ou não para alcançar os resultados pretendidos consistentes e alinhados com as metas estratégicas de uma organização. GERENCIAMENTO DE PROCESSO DE NEGÓCIO MELHORIA
CONTÍNUA DE
PROCESSOS DESENHO E
MODELAGEM
DE PROCESSOS MONITORAMENTO
E CONTROLE DE
PROCESSOS ANÁLISE DE
PROCESSOS IMPLEMENTAÇÃO
DE PROCESSOS PLANEJAMENTO
E ESTRATÉGIA
DE BPM Estabelece a estratégia e o direcionamento
do processo BPM (focando alinhamento estratégico, integração de estratégia, pessoas,
processos e sistemas. Papéis e responsabilidades, patrocínio, metas, expectativas de medições de desempenho e metodologias. REFINAMENTO DE PROCESSOS Estabelece a estratégia e o direcionamento
do processo BPM (focando alinhamento estratégico, integração de estratégia, pessoas,
processos e sistemas. Papéis e responsabilidades, patrocínio, metas, expectativas de medições de desempenho e metodologias. CICLO DE VIDA BPM O COMITÊ GESTOR DO PROCESSO analisa as mudanças propostas.
Cada Unidade Organizacional do SERPRO tem um "superusuário" do processo para propor melhorias e analisar impactos de eventuais mudanças no processo ou sistema, quando requerido.
Uma equipe é responsável por manter-se atualizado das alterações da legislação aplicável a aquisições e contratos e implementar a mudança nos documentos normativos. O medo do desconhecido paraliza as pessoas.
Os colaboradores natualmente são resistentes a mudança, por isso, todos devem ser envolvidos, preparados e capacitados.
As mudanças são acompanhadas de capacitações e sempre que possível, relacionadas a recompensas. Atores da Mudança no Processo GESTÃO DE MUDANÇA
DO PROCESSO Comitê Gestor do Processo Departamento de Gerenciamento
de Gestão do Processo Superusuários do Processo Gestor do Processo Gestão de Qualidade Gestão de Risco Gestão de Desempenho Gestão de Sistema
e Informação "Se alguma coisa pode dar errado, com certeza dará" Planejamento do Gerenciamento
de Riscos Identificação
de Riscos Análise
de Riscos Resposta
a Riscos Monitoramento
e Controle
de Riscos "Se algo pode falhar, esta falha deve ser esperada para ocorrer no momento mais inoportuno e com o máximo dano." "Atender continuamente às necessidades e expectativas dos clientes a um preço que eles estejam dispostos a pagar." (Deming) GESTÃO DE
QUALIDADE Existem desperdícios de recursos no processo? Os produtos do processo estão em conformidade? Garantia da Qualidade do Processo Estão executando o processo conforme previsto na documentação do processo, políticas e normas? O GESTOR DO PROCESSO é um indivíduo com responsabilidade pela prestação de contas e autoridade para o desempenho de um processo ponta a ponta.
Essa é uma responsabilidade que nunca acaba e o gestor do processo ajuda a criar o novo processo e convive com os resultados. BPM CBOK O seu processo está preparado? Estado Inicial (1) Processos Repetitivos (2) Processos Definidos (3) Processos Gerenciados (4) Processos Integrados (6) Processos Otimizados (5) Antes do BPM Depois do BPM Sistema Transacional Quais são os valores, ganhos de qualidade, controle e produtividade decorrente de eventual automação do processo? Os gestores tomam decisão baseado no desempenho? Planejar e monitorar os progressos na melhoria contínua do desempenho dos processos críticos Selecione técnicas de gestão e melhoria compatíveis com o nível de maturidade gerencial.
Ex. Six Sigma, Kaizen, TQM, ISO 9000, Lean Manufacturing, PNQ, etc Enterprise Content Management (ECM) PENTAHO Business Inteligence Não dissossie os sistemas infor Considerações na automação de
processos de negócio Gerenciamento do Processo de Negócio na organização;
Alinhamento do processo com os objetivos estratégicos;
Mapeamento do fluxo da informação;
Identificação de necessidades informacionais;
Dependência tecnológica;
Padronização e Integração de Dados (Interoperabilidade);
Mobilidade;
NECESSIDADE DO CLIENTE. "A gestão da informação numa organização pública deve ter como guias: a visão de futuro, a missão e os objetivos institucionais, expressos por leis e regulamentos aos quais a instituição deve obedecer."
Edenida Giane Inácio Obrigado! Anderson Soares Furtado Oliveira
(Advogado, CBPP, PMP, ITIL, ECM p e ECM s) facebook.com/andersonpmp @andersonDTI anderson@nascenteoliveira.com.br
anderson.soares-oliveira@serpro.gov.br www.nascenteoliveira.com.br
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