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TOMA DE DESICIONES PHVA

EN ESTE ESPACIO PRESENTAREMOS ASPECTOS RELEVANTES EN RELACION A LA TEMATICA DE LA PROTECCION DEL CONSUMIDOR FINANCIERO
by

ROCIO CONTRERAS BERMUDEZ

on 23 July 2014

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Transcript of TOMA DE DESICIONES PHVA



Por Clara Lucy Giraldo
Jose Luis Guevara
Efrain Coronado
Jhon Henry Chito


CICLO PHVA
Definir metas y responsabilidades
Fijar solucion del problema

Diagnosticar
Establecer objetivos y procesos

Que hacer?
Como hacerlo?
PLANEAR
$
HACER
VERIFICAR
ACTUAR
Ejecucion del plan de accion e Implementacion de procesos
Educar - Capacitar

Las cosas pasaron segun la planeacion???
Evidenciar el impacto de la mejora a traves de seguimiento y medicion.
Como mejorar la proxima vez?Estandarizar, documentar, eliminar no conformidades,
Implantar la SOLUCION
TOMA DE DECISIONES
RECURSOS HUMANOS

PLANEAR
Planeacion
de
vacaciones
HACER
Vacaciones: Constante comunicacion con el area de salarios
VERIFICAR
Vacaciones: Realizar cronograma basado en maestra de nomina
ACTUAR
Vacaciones: Replantear salidas por solicitudes no atendidas
PLANEAR
Debida administracion de recursos fisicas
HACER
Recursos Fisicos: Validar placas de inventario.
Mantenimiento preventivo

VERIFICAR
Recursos fisicos: Confrontar el inventario con las existencias fisicas
ACTUAR
Recursos fisicos: Informar novedades de traslados o cambios.

Apoyarnos en los canales electronicos como la Servilinea para mejorar el servicio al cliente
HACER
Involucar en la realizacion de las estrategias a colaboradores y proveedores
VERIFICAR
Levantamiento de estadisticas y Medicion de indicadores para el desarrollo de estrategias de mejoramiento
ACTUAR
Compartir resultados con las areas indicadas para tomar
Acciones correctivas que mejoren el servicio al cliente
TEMAS OPERATIVOS
PLANEAR
Operaciones en caja: Pago de cheques, Impuestos nacionales, Recaudos
HACER
VERIFICAR
Operaciones de caja: Estadisticas internas y externas
ACTUAR
Retroalimentar...
Apoyar...
Motivar...
Reconocer...
Evaluar...
Actualizar...
PLANEAR
SERVICIO AL
CLIENTE
RECURSOS
FISICOS


1.Presentacion
2.Cooperadores
3.Ciclo PHVA
4.Interlocucion
5.Participacion

TOMA DE DECISIONES
CICLO PHVA
GRACIAS
Niveles de
competencia y
capacitacion

Competencia: Verificar el resultado del 1er reemplazo
Competencia: Motivar plan carrera
Competencia: Reconocimiento a los colaboradores por el buen desarrollo de las labores
Manejo
del kardex
Kardex: estricto cumplimiento del manejo del kardex
Kardex: Revision periodica
Verificar cantidades solicitadas vs recibidas
Kardex: Depurar papeleria desactualizada.
Levantar actas de revision del kardex
Cupos de Sobregiro
Pago Cheques: Control y seguimientos 0610.
Imptos Nles: Revision dual previo envio.
Recaudos: Envio correcto, Verificacion recepcion de documentos
Cupos Sg: Depurar listados.
Actualizacion de datos clientes
Cupos Sg: Revision quincenal; aprobaciones por campaña, centralizados, proyectos crediticios
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