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RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

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by

Angel Luis Gonzalez

on 24 February 2014

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Transcript of RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

EL CONFLICTO
NATURALEZA DEL CONFLICTO
FACTORES QUE SUBYACEN AL CONFLICTO
Deseos
Necesidades
Metas
COMUNICACIONES VERBALES ENTRE PROFESORES Y ALUMNOS
Significado pedagógico.
Significado sustantivo.
Significado lógico sustantivo.
Significado instruccional.
Significado lógico instruccional.
Significado emocional.
INDICADORES DE ESCALA DE CONFLICTO
Intimidación.
Resentimiento.
Generalización.
Contraataque.
Arrogancia/prepotencia.
TALLER DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
TIPOS DE CONFLICTOS
ESCALA PARA MEDIR LA TENSIÓN
Molesto
Irritado
Enfadado
Furioso
Rabioso
¿Qué es un conflicto?
Intereses

Evolutivo
REDUCIR EL CONFLICTO
* Mantener la calma.
*Escuchar activamente.
*Expresarse de forma respetuosa.
*Clarificar la situación personal.
*Exponer los puntos de vista.
*Compartir el poder.
*Concluir demandas y necesidades
TIPOS DE RESPUESTA
Solución del problema.
Permisividad.
Imposición.
Compromiso.
Evitación.
REDUCIR EL CONFLICTO
* Controlar las emociones.
* Plantear el problema.
* Identificar las razones profundas del conflicto.
* Cambiar las perspectivas.
* Establecer l acuerdo.
* Cumplir el acuerdo.
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