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CCENTER VIRTUAL

Captacion de llamadas y manejo de cliente con UMANA EXPRESS- ALAMO EL SALVADOR
by

Oscar Zelaya

on 15 September 2014

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Transcript of CCENTER VIRTUAL

CALL CENTER VIRTUAL UMANA EXPRESS - ALAMO OBJETIVO
Captar la mayor cantidad de clientes que llamaran debido a publicidad en la red Telemundo a traves de un call center virtual ubicado en oficinas centrales de Umana Express San Miguel. PROCESO Captacion de llamadas Lineas con codigo de area Washington
4 lineas activas de Vonage
llamadas entrantes que saltaran de una linea a otra sin perdidas.
Servicios digitales adicionales (caller ID, voice mail, etc)


Manejo del cliente Software para control. ACT BY SAGE SOFTWARE http://download.act.com/act2010/demo/emarketing/emarketing.html Manejo de data via sql server
Manejo de contactos integrado al correo electronico
Costo 229.99 mas impuestos
30 dias de prueba Manejo de flujo de llamadas Planta telefonica virtual asterisk
Softphones zoiper o fisicos
entraran llamadas en cola y se distribuiran de acuerdo a extension libre
Posibilidad de grabacion sobre la llamada EQUIPO A NECESITAR 2- ROUTERS VONAGE
2- DLINK 550 RJ45 IP VOICE
1- ROUTER WIFI
1- CABLEADO
3- COMPUTADORAS
1 PLANTA TELEF VIRTUAL COSTOS ROUTERS VONAGE $130.00 INICIO

$63 C/U MENSUALES

TRAFICO ILIMITADO
HACIA USA Y OTROS PAISES EQUIPO DLINK $138 MAS IMPUESTOS
(UNA SOLA VEZ)
SOFTWARE ACT 2010 $229.99 MAS IMPUESTOS 3 COMPUTADORAS $1950.00 MAS IVA SERVICIOS PROFESIONALES $500.00 MAS IVA TOTAL: $3,022.99 CABLEADO Y SWITCH
$75.00 UMANA EXPRESS - ALAMO
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