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Rede Car+

Inteligência de vendas
by

Márcio Rielmerson

on 11 July 2016

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Transcript of Rede Car+

Fundamental
Formas de Irrigação
Estágio 1
Estágio 2
Resultados
Tronco
O entedimento por parte dos Gestores para fortalecer o projeto CRM
1. Compra de Base Dados (FIEC, BOAVISTA);

2. Limpeza da Nossa Base de Dados;

3. Promoções para geração de leads;

4. Controle Rígido dos Canais de Comunicação;

5. Geração de Recompra;
Visão estratégica
1. Validar as interações automáticas;

2. Terminar a confecção dos Sites;

3. Estipular prazo para Portal
RedeCar+

4. Estabalecer padrão entre;
4.1 Recepção;
4.2.Vendedor;
4.3.Perseguição;
4.4.Prospecção;
1. Fazer balizamento do Crescimento da Rede, em relação ao Mercado (Share);

2. Definir tempo de ação dos vendedores para dar andamento nos eventos para transbordo caindo na prospecção;

3. Criação do Feirão Online RedeCar+ (Dia dos Pais)

4. Todas as ligaçoes de vendas documentadas nos eventos
1. Criação de um Departamento
De Prospecção Condensado;

2. Aumento de Participação no Mercado.
Inteligência de Vendas
Aperfeiçoamento das
informações
da base de dados
Quais são os Canais de Interação ?
Ops !!!
1. Presencial Loja ;
2. Internet ;
3. Sites ;
4. Redes Sociais ;
5. TelemarKeting ;
6. Parcerias ;
7. Clientes ;
Ex.:
E os efeitos colaterais das redes sociais !!!
como Unificar todos esses canais
Básico 1: Unificar os Canais de Relacionamento
Pipeline de Vendas
GERENCIAMENTO EFICIENTE - CRM SYONET
CONCEITO FUNDAMENTAL

*****EVENTO**********
*****TIPOS DE EVENTOS**
**** FILTROS**********
Quais entidades envolvidas nessa operação ?
Vendas
&
Recepção
Gerência da Informação Preliminar
Vendedor
Prospecção/Retenção
Perseguição
Objetivo 1: Perseguidora Follow Up Padrão :
Recepção o Que é Necessário ?
1. Acompanhar o FLuxo De Loja
O SEGREDO É O FILTRO !!!!
Acompanhar os Vendedores Ocupados !!!
2. Relatórios para Controle Fluxo de Loja !
Onde tudo acontece ...
Não Esqueça o Segredo Sempre Será o Filtro
Ok, Ok Vamos Falar desse Filtro
Agora sua Majestade o FILTRO !!!!
Vendedor / Perseguição e Prospecção - Fazendo o básico RESUMO DE EVENTOS
Em CRM OPERACIONAL OLHE PARA O RODAPÉ E....
CLICA PODE CLICAR VAI
Relátorios Importantes
Eis que Surge ...
Insistindo no Básico temos a Aba que mais nos interessa ....
Ok isso também é legal não é Judith ?
TODA FORMA DE DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE FICARÁ ARMAZENADO PARA ALIMENTAR A BASE.
Equipe Comercial:
João Miguel, Leonardo Dallolio e
Márcio Rielmerson
Obrigado pela atenção dispensada !!!

Fonte de Pesquisa:

www.endeavor.org.br
www.ted.com
www.prezi.com
www.espm.br
*** google***

Márcio Rielmerson v.1.0 (25/06/13)

Essa aprensentação pode ser editada e distribuida livremente !
Treinamento Gerencial SYONET CRM VENDAS
Manual Passo a Passo
CRM ANALÍTICO
VISÃO DO CIC
O Gestor pode ter acesso a várias equipes e cada equipe pode ter vários usuários aqui é onde ocorre o casamento perfeito Gerencialmente >>>CIC = FILTROS + Resumo de Eventos

MANUAL VENDEDOR - MANUAL VENDEDOR – v.2.0 – 08/07/2013

O segredo para se extrair as informações será Filtrar o Grupo Evento e o Tipo Evento Correto ( Ou seja o que se deseja aferir)

CONCEITUANDO O SYONET CRM

1. O SISTEMA TRABALHA COM CONCEITO DE EVENTO :
Evento > “série de dados que caracteriza uma interação entre partículas - Houssais”

MANUAL GESTOR - v.1.0 – 08/07/2013
Gerenciando Recepção e Fluxo de Loja !!!

1. **** AO CLICAR NO ICONE CAMPANHA SERÁ
MOSTRADO A TELA ABAIXO ****

IMPORTANTE !!!

TODA CAMPANHA DEVE COMEÇAR PELA VALIDAÇÃO;

2. DADOS PODEM SER BUSCADOS POR GRUPOS;

3. GRUPO 1. DADOS DOS CLIENTES;

4. GRUPO 2. DADOS DO VEICULO;

5. GRUPO 3. DADOS OFICINA;

6. GRUPO 4. DADOS DA PEÇA;

7. GRUPO 5. DADOS GERAIS;

8. GRUPO 6. DADOS DO EVENTO.

GERAÇÃO DE CAMPANHAS
IMPORTANTE !!!! – AO ABRIR A PLANILHA
A PLANILHA SERÁ ABERTA E TERÁ VARIAS ABAS CONTENDO AS INFORMAÇÕES GERENCIAIS

PAINEL BDC
Na Aba encontra-se o Painel

BDC que contempla genericamente todas as informações gerenciais :

MANUAL GESTOR – v.1.0 – 08/07/2013
MANUAL GESTOR - v.1.0 – 08/07/2013

4. Dúvidas no Acesso Inicial, tratar com :
Sra. Cléssia MADS
Fone:3306-8536
E - mail: crmvendas@redecarmais.com.br

PARTE I – ENTRANDO NO SISTEMA CRM SYONET

3 - Após digitar o usuário e senha, caso apareça uma mensagem igual
a imagem ao lado, favor Clicar em ENCERRAR SESSÃO ANTERIOR.

2 – Abrirá a tela de identificação, conforme abaixo:
Usuário: Mesmo do Módulo Veiculos

1 – Clique na ícone SYONET CRM do seu micro Ou digite no mozilla FIREFOX:
192.168.0.3:8080/portal (para acesso interno)
crm.redecarmais.com.br:8080/portal(acesso externo)

3. Clicar na expressão

“RESUMO DE EVENTOS”, Que fica no Rodapé da tela do CIC

A tela abaixo é exibida mostrando os resultados baseados nos filtros Selecionados

VISÃO DO RESUMO DE EVENTOS
1. Após os filtros selecionados clica-se em OK
IMPORTANTE!!!!!!
Para desativar o Filtro clicar nele novamente e pressionar a opção LIMPAR

2-Filtros que Pode ser utilizado;
Cliente, Evento, Pesquisas Interface e Veículos.


1- Ao Clicar em Será aberta a janela ao Lado :

MANUAL VENDEDOR – v.2.0 – 08/07/2013
MÓDULO III – A IMPORTANCIA DOS FILTROS – Filtro Avançado

2 – Aqui Filtra-se Por tipo de Ações (Ex.:Ligar para o Cliente, Visita a Loja)

1- Aqui Filtra-se eventos (Ex.:Agendados
Vencidos, Previstos para Hoje e Amanhã)

MANUAL VENDEDOR – v.2.0 – 08/07/2013
MÓDULO III – A IMPORTANCIA DOS FILTROS

MANUAL GESTOR - v.1.0 – 08/07/2013
************* Book ***********
É uma apresentação dos resultados de qualquer pesquisa, que esteja atrelado ao evento

************* Relatórios ***********
Divide-se em abas, as prioritárias nesta versão do manual são:
1. Controle de Loja, 2. Vendas e 3. Controle de Qualidade. Cada aba contém vários relatórios.

Painel BDC – Relatório Gerencial exportado para planilha e mostra o resultado comparando Vendas x Oportunidades

Recepção – Marca Fluxo Presencial da Loja, Mostra a Fila dos Vendedores e o próprio vendedor pode colocar-se como ausente da Fila

Campanha – Baseado em Base de dados, (Própria ou de terceiros) podemos criar eventos de prospecção usando filtros específicos.

CIC – CENTRO DE INTERAÇÃO COM O CLIENTE, onde se consegue visualizar todos os eventos e equipes

CRM OPERACIONAL – Onde é feito a maior parte da Operação

A aba Home –
Contempla o Botão Wiki que é uma ajuda sobre o sistema

VISÃO DO GESTOR CIC – CENTRO DE INTERAÇÃO COM O CLIENTE

5 – Sinaliza os eventos,
SuperQuente Frio, Morno
4 – Este Filtro merece atenção especial
cuidado com ele, uma vez acionado ele ficará vermelho, até que se clique em limpar, falaremos dele especificamente.
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