Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

ApplicationNet Servicedesk Award 2010

IIR Servicedesk Forum 2010
by

Iris van der Laan

on 28 September 2010

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of ApplicationNet Servicedesk Award 2010

Maaike Sykes Iris van der Laan Esther Wolting David Poot Pascal Mik Manuel Panman Marloes van der Woude Karien Doornbos Johnny Nieboer Wat is belangrijk voor ons: Enthousiaste en betrokken medewerkers

Klantgericht

Ontwikkeling

Afwisseling

Uitdaging

Wij sturen daarom niet alleen op cijfers! De unieke inrichting van onze Servicedesk 1e en 2e lijns Servicedesk Live vanaf 1-1-2009 50 meldingen per dag, 250 per week Werkverdeling 50-50 IIR Servicedesk Award KPN Werkplek Online 24/7 Wereldwijd Werken Zorgeloos werken Optimaal beveiligd Kostenbesparend Productiviteitsverhogend Professionele Servicedesk Een greep uit ons klantenportfolio: 20.000 accounts Groningen 40 medewerkers dochter van De klant staat altijd voorop Wat vindt de klant belangrijk: Aandacht ! Meldingen voorkomen Persoonlijk contact Trend analyse Self service Onderhoud

Nieuws

Storingen

Melding maken & inzien

Eindgebruiker account beheer
24/7 zelf accounts beheren

Logging en rapportage

Facturatie

Servicedesk & klant bedenken nieuwe functionaliteiten IRIS Maandelijks bezoek & trend analyse in meldingen

Wekelijks overleg met Change en Problem Mgr

Feedback op elke melding & enquete

Persoonlijk contact! Voor de medewerkers Voor de klant: Aandacht & Self Service 'In de lijn'
Klantverantwoordelijke:
trend analyse, rapportages, bezoek & overleg met je eigen klanten

Change Manager

Project medewerker
(Iris, SSM Bart, SIP)

Trainingen geven bij nieuwe klanten

Handleiding schrijven

Skilled Servicedesk taken

Cursus volgen: alles mag! Wat is je behoefte, talent, interesse.

Jr SLA manager 50-50 werkverdeling Aandacht & Self Service SSM Bart

Online SLA Rapportage

IRIS Portaal Tevreden klanten + Tevreden medewerkers : SSM Bart Voor de klant:
Full transcript