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Comunicación institucional y estrategia digital para bibliotecas universitarias

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Paula Garraza

on 19 October 2015

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Lineamientos para la creación de políticas de comunicación para bibliotecas
Los objetivos de un plan de marketing deberían ser:
El concepto de web social deriva del término Web 2.0. Este puede definirse como una forma de entender el uso de las nuevas herramientas en el sentido de crear servicios web participativos, donde el generador de contenido no sea sólo el responsable de la web sino también los usuarios.

¿Qué es la web 2.0?
Según Philip Kotler es «el proceso social y administrativo por el que los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios».

MARKETING EN BIBLIOTECAS
Comunicación institucional y estrategia digital para bibliotecas universitarias
PAULA GARRAZA
paula.garraza@unsam.edu.ar
garrazapaula@gmail.com

Comunicación institucional en bibliotecas
¿Para qué?
Comunicación institucional
La principal función de la Comunicación Institucional es la gestión de la reputación de la empresa
Plan de marketing 2.0 en bibliotecas
IDENTIDAD
IMAGEN
REPUTACIÓN
la Comunicación Institucional funciona de manera efectiva cuando identidad e imagen de los públicos coinciden.
Acceso al Derecho Universal a la Información a través del pleno conocimiento de los servicios y actividades que las bibliotecas ofrecen
Lineamientos para la creación de políticas de comunicación para bibliotecas
COMUNICACIÓN
INTERNA
COMUNICACIÓN
EXTERNA
COMUNICACIÓN
INTERNA
ESTUDIO DE LA IDENTIDAD
CONCEPTO EMISOR
MISIÓN
VISIÓN
VALORES
COMUNICACIÓN
EXTERNA
ESTUDIO DE LA IMAGEN

CONCEPTO RECEPTOR
DE LOS VALORES A COMUNICAR SE DESPRENDEN
FUNDAMENTOS/PROPÓSITOS
METAS/OBJETIVOS
ANÁLISIS DE LA/S COMUNIDAD/ES
TIPOS DE MENSAJES: CRITERIOS DE SELECCIÓN Y MEDIOS
INDICADORES
Mejorar nuestra
imagen
y
reputación
dentro y fuera de la comunidad universitaria.
Ganar
lealtad
o apoyo del usuario.
Atraer
nuevos usuarios
.
Suministrar información sobre nuestros
servicios y productos
.
Corregir
información errónea o incompleta que exista sobre la organización.
Lograr la “
recomendación
”. Un usuario satisfecho es un usuario fiel e instrumental en traer más usuarios a la biblioteca.

REDES SOCIALES
¿Cómo se aplica a las bibliotecas?
Debemos ir donde los usuarios están
Los términos, social media marketing (SMM), marketing social, marketing en medios sociales o marketing 2.0, que son utilizados con frecuencia como sinónimos se refieren fundamentalmente a la utilización de herramientas de la web 2.0 como base de campañas o planes de comunicación y marketing.
BIBLIOGRAFÍA
Capriotti, Paul. 1999. Planificación estratégica de la imagen corporativa. 1a ed. Ariel comunicación. Barcelona: Editorial Ariel.
García, Irma Luz, Susana Romanos de Tiratel, y Mercedes Portugal. 2009. Servicio de referencia: una propuesta integradora. Alfagrama.
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Kotler, Philip., y Gary Armstrong. 2008. Principles of Marketing. Upper Saddle River, N.J.: Pearson/Prentice Hall.
Margaix-Arnal, Dídac. 2008. Informe APEI sobre web social. Editado por José-Antonio Merlo-Vega. APEI, Asociación Profesional de Especialistas en Información (Spain). http://eprints.rclis.org/12506/.
Muruli, N., y T. K. Gireesh Kumar. 2013. «Marketing of Library Services and Products through Social Media: An Evaluation». En , editado por H. P. Shekar, H. Rajendra Babu, V. Sunitha, y T. A. Mohan, 144-54. Sree Siddhartha Education Society, Sree Siddhartha Pre University College, Tumkur, Karnataka. http://eprints.rclis.org/20961/.
O’Reilly, Tim. 2007. What is Web 2.0: Design Patterns and Business Models for the Next Generation of Software. SSRN Scholarly Paper ID 1008839. Rochester, NY: Social Science Research Network. http://papers.ssrn.com/abstract=1008839.
Portugal, Rolando Rodrich. 2012. «Fundamentos de la Comunicación Institucional: una aproximación histórica y conceptual de la profesión». Revista de comunicación, n.o 11: 212-34.
Varela-Orol, Concha. 2011. «¿Hacia un nuevo paradigma bibliotecario? El nuevo orden digital». El Profesional de la Informacion 20 (5): 564-70. doi:10.3145/epi.2011.sep.11.



¡MUCHAS GRACIAS POR SU ATENCIÓN!
Objetivos sobre los que gira la comunicación institucional
LA IDENTIFICACIÓN
LA DIFERENCIACIÓN
LA REFERENCIA
LA PREFERENCIA
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