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Diplomado Community Manager

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by

leonardo sanchez

on 8 February 2015

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Transcript of Diplomado Community Manager

Marketing Online
Marketing 1.0
Solo lectura
Su único Propósito es el de informar
Comunicación
Unidireccional
No soporta ningún tipo
de actualización
TEXTO
DISEÑO
Web 2.0
Conversación
Compartir
Participación
Contenido generado por el Usuario
El contenido
es el Rey
Interacción
Hacerlo divertido
Movilidad
Todos estamos en constante comunicación
Aparición de los
Dispositivos
Inteligentes
¡BOOM!
Redes Sociales
Estadísticas
en Venezuela
Beneficios y Oportunidades
Reputación
Presencia Web
Conversaciones personales con tus clientes
Atención al cliente
Medio de Comunicación
Crear Embajadores de marca
Comunidad
Engagement
Comentarios y Sugerencias
Reducir Gastos
Algunos ejemplos de
Fan Page Empresariales
Publicidad
Directa 15%
Publicidad
Indirecta 30%
Inmediatez
Atención al cliente
Conocer nuevas tendencias
Contacto
Publicidad
Presencia Web
En promedio, cada hombre vio
189
vídeos al mes y consumió
5,7
horas
SEGUNDO
buscador mas usado después de Google
El
77
%
de los Venezolanos consumen contenido audiovisual en Internet.
20 mil millones

de fotos se comparten al día
Viralidad

gracias a los
#hashtags
Gran visibilidad
Tremendamente activa
Feedback
Publicidad

Visual

y Creativa
Genera posicionamiento Web
SEO
Almacenar vídeos coste 0
14 millones de Venezolanos se
Encuentran en Internet
25% desde sus
Móviles
Como vemos esto de las redes social llegaron
para quedarse.

LatinoAmérica está empezando a apostar por el
Social Media Marketing
Aquí es donde gana
el Mejor
Marketing Online va mas allá de saber usar
las redes sociales
Inversión Online = Ventas de producto/servicio
Público
Branding Management Antiguo
1.0
Sencillo
Abogados y Relaciones Públicas
Branding Management Actual
Trabajo de 24Hrs:
Relaciones Públicas
Marketing
Reputación Online
Gestión de Crisis
Atención al Cliente
Generación Millenials
Bien Informado
Consultan todo por Internet
Conocedor
Multipantalla
95% apuesta por las marcas
activas en social media
Beneficios Extra
COMUNIDAD ONLINE
COMMUNITY MANAGER
Gestionar estas interacciones
es un trabajo de tiempo completo
y es donde entra en juego el

¿Quién soy?
Comprender
Nuevos Canales
de tu Marca
Uno de los mas grandes Malentendios
"Es que sirven únicamente para Marketing"
Clientes
Fans
Expertos
Las marcas con
Comunidades
Activas
suelen inspirar mas
fidelidad en sus clientes
Un apasionado de las nuevas tecnologías en especial de las redes sociales. El ser humano más curioso del mundo, lo que no se lo investigo o lo pregunto a mis contactos (tuiteros y blogueros). Cada mañana, al llegar al trabajo lo primero que hago es planificar el día con todas mis tareas. Al finalizar la semana me la paso analizando todas las acciones para medir resultados que luego presento al cliente en un informe. No me gusta la monotonía así que siempre estoy creando nuevas formas de conectar con los seguidores de las marcas. Cuando escribo soy muy cuidadoso, incluso se podría decir que soy un “talibán ortográfico” porque me fijo hasta en el más mínimo detalle. Por si fuera poco soy de esos vendedores innatos que te sabe vender la marca mejor que el propio cliente.

• Organizado
• Analista
• Transparente
• Curioso
• Planificador
• Evangelizador
• Creativo
• Apasionado
• Estratega
• Buen redactor y buena ortografía
• Buen RRPP (Relaciones Públicas)
• Buenas habilidades para comunicar tanto
por escribo como verbal
Estas son las cualidades que debería tener todo Community Manager:
Si el CM también nociones de diseño gráfico y gestión de blogs
(Wordpress& Blogger) se valora aún más su trabajo.
• Diseño de plan de marketing
• Diseño e implementación de estrategias online
• Preparación de presupuestos de publicidad y promociones
• Gestión y creación de campañas publicitarias en Facebook, Twitter y Linkdin Ads
• Relaciones Públicas con personas relacionados al sector para posibilidad de conseguir acuerdos
• Creación de un manual de crisis online
• Creación de políticas de convivencia en redes sociales
• Curación de contenidos: buscar contenido relacionado a la marca para publicarlo luego en los perfiles online
• Creación de contenido propio de la marca
• Publicaciones frecuentes en redes sociales
• Creación y gestión de promociones: concursos, sorteos y ofertas en
redes sociales
• Dinamización de comunidades online: incentivar la participación de los seguidores con la marca
• Monitorización en redes sociales de la marca
• Investigación y monitorización de la competencia
• Preparación de informes de redes sociales y analíticas de blogs
• Personalización de los perfiles online según las campañas vigentes
• Gestión del blog de la marca
• Redacción de noticias en el blog de la marca
• Atención al cliente en redes sociales: canalización de quejas y recomendaciones al cliente y respuesta a los seguidores
• Leer noticias de la industria para siempre estar actualizado de las últimas novedades en redes sociales
Tareas mas comunes de Community Manager:
PLAN SOCIAL MEDIA
• Información empresarial de la marca
• Los objetivos de negocio y de marketing de la marca.
• La competencia de la marca.
• El trabajo realizado previamente en redes sociales, para crear un
análisis de la situación actual.
• Manual de crisis, si no lo tiene habrá que crear uno.
Lo primero que debes saber:
• Ranking en ALEXA
• Ranking de SEO
• Presencia Online que tiene la empresa en redes sociales
- Métricas de comunidad
- Métricas de Engagement
- Métricas de conversión
• Tipo de contenido y frecuencia
Situación Actual
* Todo lo anterior realizarlo con la competencia
Más allá de los datos demográficos que son importantes pero no determinantes para tu estrategia tendrás que investigar un poco más sobre el público al que te vas a dirigir.
Segmentación:
- Intereses
- Temas (Contenidos que mas le suele gustar)
- Circulo de Amigos
- Motivaciones
- Consumo
- Estilo de Vida
Quíen?
Definir los canales que se necesitarán para ejecutar el plan de marketing online. Teniendo en cuenta que no todas las estrategias son para todos los canales.
Canales:
a) Comunidad
- Fan page Interacción con tu Público
- Twitter Atención al Cliente
- Instagram Interacción AudioVisual
b) Empresa
- LinkedIn Perfíl Profesional Online
- Twitter Contacto con profesionales
- Youtube Audiovisual
Cómo?
Definir los cuáles serán las temáticas que se estarán compartiendo para cumplir los objetivos y llevar a cabo las estrategia.
Frecuencia:
Definir la cantidad de publicaciones que se realizaran por semana.
Qué?
Establecer un calendario de contenidos optimizado para el cumplimiento de los objeti- vos establecidos.
Cuandó?
Gestionar
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