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PLAN DE COMUNICACIÓN

Proyecto final del Máster Community Manager. Por: Beatriz Calvo y Sara Piñeiro
by

Sara Piñeiro

on 22 February 2013

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Transcript of PLAN DE COMUNICACIÓN

PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA Imaxina Solucións es una empresa de reciente creación, pero que en menos de un año ya ha conseguido abrirse un pequeño hueco en sus diferentes ámbitos de actuación.
Esta empresa ha nacido fuertemente vinculada a las redes sociales e Internet, ya que sus creadoras entienden este ámbito como imprescindible para poder posicionarse entre sus competidores. A pesar de esto, y debido a la inexperiencia de una empresa joven, será necesario hacer hincapié en algunos aspectos fundamentales, como su página web, la gestión de sus redes sociales o en marketing online. SERVICIOS EVENTOS DISEÑO FORMACIÓN Sus servicios están dirigidos tanto a empresas privadas como a la administración. Ofrecen formación en herramientas específicas, como Prezi o Prestashop; y también llevan a cabo otro tipo de cursos, casi siempre relacionados con el ámbito de las TIC aunque también gestionan formación en otros ámbitos. Para todos ellos cuentan con profesionales altamente especializados.
Además de la organización y realización, tanto presencial como a distancia, también venden manuales y cursos para plataformas de teleformación elaborados por la empresa. Desde el momento de su creación hasta la actualidad han organizado diferentes tipos de eventos, tanto para la administración como para particulares. Como ejemplo, destacarían: varios eventos gastronómicos (una feria y varios show cooking); la clausura de un importante programa de formación; una boda, varias despedidas de solteras, cenas privadas…
Actualmente, están intentando potenciar este ámbito de la empresa buscando su especialización en la organización de bodas. En este terreno debemos destacar que estarán presentes con un stand en un salón de bodas provincial en Lugo en este mes de enero. Esta rama de la empresa está fuertemente vinculada a las dos anteriores. Así, en el ámbito de la formación, diseñan carteles, tutoriales, crean cursos para plataformas de formación, etc. además, en todos los eventos que organizan, el diseño tienen un peso fundamental, lo que les ayuda a posicionarse y diferenciarse de su competencia DAFO DEBILIDADES Organización estructural
Comunicación
Delimitación en la oferta de servicios
Incumplimiento del timing
Conocimiento limitado AMENAZAS Crisis económica
Falta de recursos
Escasez de clientes
Competencia FORTALEZAS Empresa joven , creativa e innovadora
Gran capacidad de trabajo
Personal cualificado y con aptitudes
Resolución de problemas OPORTUNIDADES Mayor formación en TIC
Reducida competencia en organización eventos Cuentan con el dominio www.imaxinasolucions.com pero la web está en construcción.
La fuente del contenido es el blog de la empresa www.imaxinablog.blogspot.com
Recientemente crearon un nuevo blog destinado únicamente a la organización de bodas y eventos relacionados www.vb-imaxinasolucions.com comprando un nuevo dominio. Tienen un perfil personal de la empresa en Facebook y recientemente han abierto una página para el ámbito de la organización de bodas.
La actividad en Linkedin es escasa y sin un esquema de organización claro.
Su perfil de Twitter está descuidado en cuanto al número y frecuencia de tweets.
El perfil de Pinterest estuvo descuidado en un principio, pero con su reciente concentración en el ámbito de la organización de bodas ha mejorado su gestión. SITUACIÓN
ACTUAL Actualmente la imagen que muestra la empresa en las redes es neutral
Fuente: Social Mention
Neutral: 45
Positivas: 4
Negativas: 1
Rango de influencia: 14%
Fuente: HowSociable
Magnitud: 1.2 ANÁLISIS COMPETENCIA PLAN DE MARKETING OBJETIVOS TARGET Branding
Aumentar el número de clientes
Ámbito: Galicia
Mujeres a partir de 25 años
Clase media-alta.
Que busquen creatividad y exclusividad en la organización de su boda o evento relacionado.
Buscan soluciones acordes a sus gustos e intereses.
Buscan soluciones profesionales para la organización de su boda o evento relacionado.
Buscan en Google, blogs, foros, redes sociales. PARTICULARES Ámbito: Galicia
Que busquen soluciones profesionales para la organización de sus eventos.
Que busquen ahorro de tiempo en la organización de sus eventos.
Que busquen creatividad y exclusividad en sus eventos.
Buscan en Google, blog y redes sociales en general. PYMES Ámbito: Galicia
Que busquen soluciones profesionales para la organización de sus eventos.
Que busquen ahorro de tiempo en la organización de sus eventos.
Que busquen creatividad y exclusividad en sus eventos.
Buscan en Google, blog y redes sociales en general. ADMÓN. PÚBLICA WEB & BLOGS La empresa cuenta con el dominio www.imaxinasolucións.com. De momento no tienen la página diseñada y la utilizan para redirigir el tráfico a sus blogs. POSIBLE DISEÑO Imaxinablog Actualmente el blog no depende de la página principal y está completamente desorganizado.
Como primera medida crearíamos un blog interno dentro de su página con el objetivo de mejorar su posicionamiento orgánico y de unificar tanto la imagen como los objetivos de la empresa.
Utilizaríamos más etiquetas para que tenga una mejor organización y así segmentar mejor a nuestro público.
En cuanto a los contenidos, utilizaríamos más enlaces, tanto internos, con contenido de sus redes; como externos hacia otros blogs y páginas de interés relacionadas.
Con todas estas acciones pretendemos contribuir a un mejor posicionamiento orgánico ya que por el momento no han realizado ninguna actuación para conseguirlo. Vodas & Bodas Recientemente se compra el dominio www.vb-imaxinasolucions.com y se crea este blog con motivo de su asistencia a Expobodas Lugo
Consideramos que debería ser un subdominio de su página principal, por lo que una actuación fundamental sería volcar toda la información en www.imaxinasolucions.com/vodas&bodas.
Al igual que en el primer blog, también se usarán etiquetas y se linkeará a webs y blogs de interés para los clientes. SOCIAL MEDIA El primer paso será migrar el perfil a página Una vez migrado, cambiaremos la foto de perfil y la portada EJEMPLO DE DISEÑO Personalizar URL: www.facebook.com/imaxinasolucions Personalizar las pestañas EJEMPLO PESTAÑAS PERSONALIZADAS Seguir y compartir en grupos y páginas relacionados como:

Eventos Galicia: publican información sobre diferentes eventos que se realizan en la Comunidad Autónoma.
Eventos y ocio Galicia: publican información sobre diferentes eventos que se realizan en la Comunidad Autónoma.
Música para bodas en Galicia
Bodas de cuento: empresa organizadora de bodas de Zaragoza e Barcelona
Fervenza Restaurante: organizan banquetes para bodas
Grupo Arioso: música instrumental para bodas y eventos en general Crear eventos: para cada evento físico que realicen, se creará un evento en Facebook. Redirigir el tráfico a la web y al blog a través de los post creando a la vez contenido para Facebook. CONTENIDO Y TIMING DE LOS POST:
Postearemos de 2 a 3 veces al día con noticias interesantes de nuestro sector intercalando información de nuestros servicios, post “call to action”, respuestas a las preguntas de nuestros usuarios, links a nuestro blog y a blogs, webs y foros interesantes para el sector.
Horarios de publicación. En un primer momento, postearemos en los horarios con picos de audiencia en Facebook ( de 13.00 a 16.00 horas). Una vez tengamos estadísticas suficientes de nuestra comunidad, adecuaremos el horario de los post.
Estructura de los post: breves, con lenguaje cercano y emotivo. Utilizaremos palabras clave acordes con nuestro sector para mejorar el SEO.
Seguiremos 5 páginas relacionadas con nuestro sector cada semana. EJEMPLO DE POST ACCIONES EN FACEBOOK:

1.TOP FANS: a través de la aplicación “Top Fans” analizaremos los fans que más interactúan con nuestra página. Semanalmente mencionaremos a los tres primeros para incentivar la competición y el último día de cada mes revelaremos el ganador al que se le hará un pequeño obsequio como por ejemplo “Pílulas para o maxín”, una pequeña caja con un diseño creativo que contendrá gominolas del color corporativo, información sobre la empresa y futuros eventos, chapas y un pequeño detalle. Además, también contendrá una carta personalizada agradeciendo la participación

Se creará un post con la información sobre este concurso y se recordará una vez a la semana incentivando la participación de todos los seguidores. A través de Twitter, conectaremos con nuestros clientes y clientes potenciales ofreciéndoles un rápido servicio de atención al cliente; También utilizaremos este perfil para redirigir tráfico a nuestra web y blogs. Mantendremos el username: @imaxinasl pues es acorde al nombre de la empresa. Personalizaremos el fondo y la cabecera con un diseño más corporativo CUENTA TWITTER Personalizaremos la biografía ofreciendo mayor información de la empresa y los servicios que oferta, en la cual utilizaremos keywords y además incluiremos hashtags como: #eventos o #formación para aumentar las posibilidades de que nos encuentren. Seguiremos a usuarios y empresas influyentes en nuestro sector, como: @RInvitacionBoda, @wednesdaywp, @si_quiero, @Pazolabuzaca, @eventosGalicia, @Planeventses o @StiloEventosSL; y monitorizaremos hashtags como: #eventos #galicia #gastronomía #bodas #formación #tic Tweetearemos al menos 3 veces al día. Utilizaremos un lenguaje cercano e informativo.
Noticias de interés de nuestro sector
Noticias, novedades e información de la empresa
Próximos eventos que realicemos
Noticias sobre empresas colaboradoras
Ferias y eventos a los que asistamos
Enlaces a artículos de nuestro blog
Respuestas a nuestros seguidores
Utilizaremos un máximo de 110 caracteres para facilitar los retweets
Añadiremos fotos a nuestros tweets potenciando los retweets (twitpic).
Crearemos tweets “Call to action”. Con preguntas, pidendo opiniones, utilizando exclamaciones, etc
Utilizaremos un acortador de enlaces como bit.ly u otro
Siempre colocaremos #, enlaces y seremos breves facilitando el re-tweet
Interactuaremos con personas afines a nuestro sector comentando (siempre añadiendo valor) y realizando menciones. Las imágenes compartidas irán correctamente etiquetadas, ayudando esto a mejorar el SEO. EJEMPLO DE TWEET HORARIOS:
Empezaremos tweeteando en las horas con mayores picos de audiencia (de lunes a jueves de 15.00 a 16.00 y de 21.00 a 22.00 horas). Una vez tengamos datos suficientes para analizar el comportamiento de nuestros seguidores, utilizaremos SocialBro para establecer el mejor horario para nuestra comunidad de seguidores.
Programaremos tweets para los fines de semana.
Retuitearemos al menos 2 tweets interesantes al día
Seguiremos a 10 nuevas personas o empresas por semana Realizaremos una descripción en la biografía utilizando nuestras keywords. Todos nuestros tableros tendrán nombres descriptivos de su contenido utilizando keywords del sector. Pinearemos fotos de calidad que redirijan el tráfico a nuestra web.
Los comentarios serán breves, a modo de título, primando así la fotografía. Etiquetaremos a otros usuarios en nuestros pines Revisaremos los tableros de empresas de la competencia CONTENIDO Pinearemos imágenes de nuestros trabajos, añadiendo nuestra web en todas ellas. Las imágenes debe estar bien etiquetadas, utilizando las keywords calve en nuestro sector Añadiremos un nuevo tablero con al menos 5 pines cada semana, señalando claramente la fuente de los mismos. Seguiremos 5 nuevos tableros cada semana de usuarios relacionados con el sector. Repinearemos al menos dos imágenes al día y añadiremos comentarios Repinearemos imágenes de nuetros clientes y añadiremos comentarios. Personalizaremos la cabecera de la página con una imagen que refleje el poder de la marca.
Añadiremos información de la empresa y de nuestros servicios, (reflejando nuestra experiencia en el sector) donde incluiremos la dirección de nuestra página web, blog y demás redes sociales de las que disponemos. Utilizaremos keywords para mejorar nuestro posicionamiento orgánico y redactaremos esta información teniendo en cuenta cual es nuestro target. Pediremos recomendaciones a clientes de nuestros servicios. Seguiremos a 3 nuevas empresas cada semana. Conectaremos con al menos 3 personas por semana. Nos uniremos a 3 grupos por semana. Actualizaremos periódicamente los estados para promover el dialogo con nuestros contactos. Compartiremos en los grupos los posts de nuestro blog. Utilizaremos un lenguaje profesional pero cercano. Pediremos 1 recomendación por semana. ALENTI TECTURIS ANIMACIÓN GALICIA NOVA 21 ANIMATIUM EVENGAL WEB SM FANS FACEBOOK FANS TWITTER FANS LINKEDIN alenti.es tecturis.com animaciongalicia.com nova21.es animatium.com evengal.es 160 31 17 240 0 4 286 179 En general las web de estas empresas están desorganizadas, no optimizadas en cuanto a posicionamiento orgánico, encontrándose entre las últimas posiciones en los buscadores o incluso ni eso. No disponen de blog de contenidos y no exponen las redes sociales de las que disponen, y si lo hacen es en lugares que no son idóneos para ello. El diseño de las redes sociales está descuidado no ofrenciendo la imagen de marca adecuada. La mayoría de ellas están abandonadas llevando más de un mes sin actualizarse. Excepción a lo anteriormente expuesto es la empresa Evengal (Eventos Galicia) la cuál dispone de una web optimizada y con unos logrados diseños y fotografías que reflejan a la perfección los servicios ofrecidos. Exponen sus redes sociales y en ellas muestran la misma imagen corporativa. Deberían migrar el perfil de Linkedin a página. CAMPAÑAS
OFF LINE EVENTO SAN VALENTÍN CAMPAÑA PARA
FERIA GASTRONÓMICA El día 14 de febrero haremos una campaña promocional para Vodas&Bodas que consistirá en regalar chapas a chicos y chicas a partir de 25 años Todas las chapas llevarán un código QR que redirija al blog www.vb-imaxinasolucions.com
Las chapas se repartirán durante 1 hora en las principales ciudades de Galicia. Para poder promocionar la marca Imaxina, en las ferias gastronómicas que organizan, se realizarán Concursos de Bocadillos: “Imaxina o teu bocata”. El requisito para participar en estos concursos será que los bocadillos estén hechos con al menos 2 de los productos de las ferias. Un jurado formado por hosteleros, escogerá a los ganadores. El premio será de 2 noches para dos personas en hoteles de Galicia. Los participantes podrán inscribirse en el concurso a través de la web de la empresa y en el caso de no tener acceso a ella en ese momento, le facilitarán los datos a un responsable de la empresa que los inscribirá en el momento. Todo el proceso del concurso será seguido a través de Twitter. También se animará a los concursantes a que comenten su experiencia en nuestras redes SEO Y SEM Actualización de palabras clave: entre una y dos veces al mes. Cada vez que se actualicen las palabras clave, se actualizarán también los títulos y contenidos de la web. PALABRAS CLAVE BÚSQUEDAS MENSUALES Bodas
Organizador de bodas
Bodas originales
Ideas para bodas
Bodas civiles
Detalles de boda
Organizador eventos
Empresas eventos BODAS Eventos
Gestión de eventos
Organizar un evento
Organizadoras de fiestas
Organizadores eventos
Organización de bodas y eventos
Eventos Galicia EVENTOS 1.830.000
8.100
49.500
14.800
18.100
110.00
27.100
9.900 550.000
2.400
1.900
1.300
6.600
5.400
1.300 FUENTE: Google Adwords EJEMPLOS PALABRAS CLAVE Se actualizará el contenido con mucha frecuencia y este contenido será de calidad, consiguiendo así enlaces de forma natural. Utilizaremos enlaces internos para destacar las páginas más importantes de nuestra web (pagerank). Se utilizarán palabras clave como enlaces. Links: se buscará un equilibrio constante entre los enlaces salientes y los entrantes. Los enlaces entrantes serán de páginas relacionadas con el sector que tengan nuestros keywords en sus dominios, títulos o artículos. Para ello, podremos ofrecer un intercambio de links. En cuanto a los enlaces salientes, recurriremos a la etiqueta “nofollow” para no bajar en pagerank Ofreceremos RSS de la web para conseguir más enlaces Escribiremos en foros relacionados con nuestro sector firmando con un link a nuestra web. En cuanto al Social SEO, postearemos en los perfiles enlazando hacia la web y buscaremos seguidores de calidad. Daremos de alta la empresa en Google Places Seguimiento de la campaña a través de “Web Master Tool” CAMPAÑA PUNTUAL VODAS&BODAS Con motivo de la asistencia de Imaxina Solucións a expobodas Lugo, se iniciará una campaña en Google Adwors para su promoción. PALABRAS CLAVE Boda original
Bodas Galicia
Complementos para bodas
Organizadores bodas Galicia
Detalles originales de boda
Vestidos de novia Galicia
Wedding planner Galicia
Expobodas Lugo
Imaxina Solucions
Vodas&Bodas Ubicación del anuncio: Galicia
Duración del 21 al 28 de enero
Presupuesto diario: 6€ CPC FRECUENCIA
DE ENVÍO Debido a la reciente creación de la empresa, su base de datos es muy reducida, por lo que, a través de MailChimp pondremos formularios de contacto, tanto en la página como en los blogs.

Nuestro objetivo con esta campaña es conseguir suscriptores y anunciar los diferentes eventos que realicemos REDACCIÓN DE
LOS E-MAILS MAILMARKETING Una vez al mes se enviará a todos los suscriptores la revista de Imaxina en la que se repasarán los últimos trabajos y novedades de la empresa y se les redirigirá a la página web.

Con cada organización de eventos se hará un envío con toda la información de cada uno de ellos. Personalización. Cada e-mail tendrá el nombre de la empresa y/o persona a la que va dirigido.
Asunto: se buscarán asuntos llamativos que generen interés en nuestros suscriptores
Todos los e-mails llevarán un correo de contacto
Todos los e-mails llevarán un enlace para, si nuestros suscriptores lo desean, dejar de serlo. Antes de poner la campaña en marcha, se realizará una simulación de envío a contactos de prueba para comprobar que funcionan todos los enlaces, que no existan errores ortográficos y que el diseño no haya tenido ninguna modificación.
Monitorizaremos los resultados de nuestras campañas a través de MailChimp MEDICIÓN Y PRESUPUESTO BRANDING AUMENTAR Nº
CLIENTES GOOGLE
ANALYTICS Tasa de conversión Fidelidad de las visitas Tasa de rebote Tiempo de permanencia en la web Adquisición de tráfico Suscripciones a la newsletter/total visitas Nº de visitantes que repiten/nº total de visitantes únicos Visitas que duran menos de 30 segundos Páginas vistas/visitas a contenido visitas desde tráfico directo+visitas SEO que incluya keyword de marca/total de visita KPI MÉTRICAS KPI MÉTRICAS Tasa de adquisición Promedio de adquisición Tasa de retención Número de clientes nuevos en el periodo / Número de clientes en el periodo Costes de captación / Número de clientes adquiridos Número de clientes retenidos o renovados en el periodo / Número de clientes en el periodo PRESUPUESTO Diseño y
mantenimiento Análisis situación actual
Gestión de redes sociales
Gestión de blogs
Participación en foros
Gestión/implementación campañas sem
Gestión/implementación seo
Gestión campañas mailmarketing
Monitorización WEB COMMUNITY
MANAGER CAMPAÑAS
OFF-LINE 1.200€ 100€
200€
300€
50€
100€
200€
150€
400€ TOTAL: 1.400€ CHAPAS PERSONALIZADAS + DISEÑO 300 € Premio: dos noches de hotel para dos personas 120 € Jurado + seguimiento en redes 100 € CONCURSO
BOCADILLOS CAMPAÑA SAN VALENTÍN TOTAL: 500 € ANEXOS GESTIÓN DE CRISIS PREGUNTAS Y RESPUESTAS ES UN TROLL ES UNA QUEJA
REITERADA COMENTARIO NEGATIVO
O QUEJA REAL DE UN CLIENTE MONITORIZACIÓN Y EVALUACIÓN DE LA INFLUENCIA VERIFICAR SI ESTÁ SOLUCIONADO EVALUACIÓN TIENE RAZÓN NO TIENE RAZÓN CORREGIR EL PROLBLEMA EXPLICAR Y EXPONER NUESTRA VERSIÓN DISCULPARSE SI FUESE NECESARIO IDENTIFICAR CAUSAS Y ORIGEN DEL PROBLEMA EXPLICAR Y EXPONER LAS ACCIONES CORRECTIVAS ¿QUÉ ES IMAXINA SOLUCIÓNS? Imaxina Solucións es una empresa de reciente creación, pero que en menos de un año ya ha conseguido abrirse un pequeño hueco en sus diferentes ámbitos de actuación. Nos dedicamos a la organización de eventos y a la formación ¿QUÉ OFRECE IMAXINA SOLUCIÓNS? Imaxina Solucións desarrolla su trabajo en tres ámbitos fundamentalmente: Formación, eventos y diseño. FORMACIÓN: sus servicios están dirigidos tanto a empresas privadas como a la administración. ofrecen formación en herramientas específicas, como Prezi o Prestashop; y también llevan a cabo otro tipo de cursos, casi siempre relacionados con el ámbito de las TIC aunque también gestionan formación en otros ámbitos. Para todos ellos cuentan con profesionales altamente especializados. Además de la organización y realización, tanto presencial como a distancia, también venden manuales y cursos para plataformas de teleformación elaborados por la empresa. EVENTOS: desde el momento de su creación hasta la actualidad han organizado diferentes tipos de eventos, tanto para la administración como para particulares. Como ejemplo, destacarían: varios eventos gastronómicos (una feria y varios show cooking); la clausura de un importante programa de formación; una boda, varias despedidas de solteras, cenas privadas… Actualmente, están intentando potenciar este ámbito de la empresa buscando su especialización en la organización de bodas. En este terreno debemos destacar que estarán presentes con un stand en un salón de bodas provincial en Lugo en este mes de enero. DISEÑO: esta rama de la empresa está fuertemente vinculada a las dos anteriores. Así, en el ámbito de la formación, diseñan carteles, tutoriales, crean cursos para plataformas de formación, etc. además, en todos los eventos que organizan, el diseño tienen un peso fundamental, lo que les ayuda a posicionarse y diferenciarse de su competencia. ¿EN QUÉ NOS DIFERENCIAMOS DE LA COMPETENCIA Nos diferenciamos en que ofrecemos unos servicios completamente personalizados según los intereses y necesidades de cada cliente. La originalidad y creatividad en nuestros diseños marcan la diferencia. ¿COMO OS PODÉIS PONER EN CONTACTO CON NOSOTRAS? Nos encontramos en la calle Diego Pazos n89, Edificio Pontevella, fase 1 Bloque 2, 6ºE, en Sarria – Lugo pero trabajamos a nivel autonómico. Disponemos de varias redes a través de las que podéis contactar con nosotras, como: FACEBOOK: https://www.facebook.com/imaxina.solucions.1
TWITTER: @ImaxinaSL
Pinterest: ImaxinaVB
Linkedin: Imaxina Solucións
Email: info@imaxinasolucions.com
Tlf: 982 886 160 ¿POR QUÉ DECIDIMOS DEDICARNOS A ESTE SECTOR? Es un sector que nos apasiona y creemos que contamos con las aptitudes necesarias para llevar a cabo cualquier trabajo obteniendo siempre los mejores resultados. ¿CUÁL ES NUESTRA EXPERIENCIA? Imxina Solucións está formada por dos perfiles muy diferentes; cada una de nosotras tiene amplia experiencia en el sector del que provenía, formación y cultura y eventos. ¿CÓMO ACTUAMOS ANTE UN CLIENTE INSATISFECHO? En el caso de que su insatisfacción sea justificada, trataríamos de identificar el problema y solucionarlo en el menor tiempo posible. ¿CONTÁIS CON PERSONAL CUALIFICADO PARA LLEVAR A CABO VUESTRO TRABAJO? Si, siempre estamos rodeadas de profesionales muy cualificados y trabajadores, por lo que, en caso de no poder realizar nosotras el trabajo, siempre contamos con ayuda. 2.CONCURSO “TU BODA IDEAL”: animaremos a nuestros seguidores a que compartan durante un mes, fotos, vídeos , enlaces, etc. con las mejores ideas para crear su boda ideal. Serán los propios seguidores los que voten al ganador del concurso. El premio será un circuito termal para dos personas. EJEMPLO CALENDARIO SEMANAL PLAN DE COMUNICACIÓN
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