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REDISEÑO DE PROCESOS

EL MEJORAMIENTO CONTINUO

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Transcript of REDISEÑO DE PROCESOS

AREVALO LEGUIZAMON JUAN CARLOS
BARRAGAN TRIANA EMILCE
CASTILLO SANCHEZ EDY JOHANNA
GUTIERREZ HERRERA ZULMA PATRICIA
HURTADO TELLEZ DIANA PAOLA
MENDIVELSO CRISTIANO ADRIANA ROCIO REDISEÑO DE PROCESOS MEJORAMIENTO CONTINUO Una organización busca obtener los mayores resultados con una mínima inversión (en dinero, equipo, materiales, personas) buscar ser eficiente "hacer las cosas bien" Administrar significa:

planear
organiza
dirigir
controlar
lo anterior es para el logro de los objetivos de la organización ... Calidad significa: satisfacer las necesidades del cliente "mejoramiento continuo" " calidad total" "ACT" El mejoramiento continuo es un enfoque para la calidad, la cual enfoca a la Administración de la calidad total La ACT es una filosofía que nació terminada la segunda guerra mundial, como forma de acelerar el proceso de reconstrucción de Japón kai= cambio
zen=bueno (para mejorar)
kizen=mejora continuo La administración de la calidad total tiene como fundamento los 14 principios de Deming para la buena administración. 14 PRINCIPIOS METODOLOGÍA PARA LA SOLUCION DE PROBLEMA


Definir el proyecto (Identificar y justificar).
Reunir los Datos disponibles: describir la situación actual.
Analizar datos para aislar las causas raíz. Establecer acciones para eliminar las causas del problema. Ejecutar las acciones establecidas.
Documentar y definir nuevos proyectos.
Verificar los resultados a través de indicadores.
Estandarizar la acción correctiva
Ejemplarizar HERRAMIENTAS PARA LA MEJORA DE PROCESOS:

TORMENTA DE IDEAS
DIAGRAMA DE PARETO
DIAGRAMA DE CAUSA - EFECTO (ISHIKAWA)
DIAGRAMA DE FLUJO
DIAGRAMA DE DISPERSION
HOJA DE VERIFICACION
CARTAS DE CONTROL
HISTOGRAMA DE FRECUENCIA
ESTRATIFICACION DIAGRAMA DE PARETO:
Si se desea atender a las causas que generan el efecto de conductas de un mal servicio, se deberán atender los problemas relacionados con falta de atención, baja productividad y ausentismo del personal. TORMENTA DE IDEAS DE IDEAS

DESCRIPCIÓN:
Es una herramienta para aprovechar el capital intelectual de un equipo,
al generar una lista de ideas, sobre problemas o áreas de oportunidad.

APLICACIÓN:
Se utiliza para identificar problemas y sus posibles soluciones
u oportunidades para la mejora de la calidad.

PROCEDIMIENTO:
Revisar las directrices de la lluvia de ideas y el propósito de la sesión
Generar la mayor cantidad posible de ideas
Cada miembro menciona una sola idea
Hacer una lista de ideas
Si es posible, que los miembros construyan sobre ideas de los demás
Observar que las ideas no sean discutidas
Las ideas son registradas donde todos las vean
Toda idea será revisada para aclarar que se entienda
La sesión concluye con la evaluación de las ideas Diagrama de Causa - Efecto (Ishikawa o Espina de Pescado OBJETIVO GENERAL

Conocer los métodos y procedimientos que se deben implementar en una organización para lograr un mejoramiento continuo eficaz con base en la identificación de problemas. OBJETIVOS ESPECIFICOS

Definir medidas que nos lleven a una transformación de procesos.
Conocer las herramientas básicas que nos lleven a la calidad total.
Diferenciar las herramientas básicas de modernización para una organización. 1.- Crear constancia de propósitos hacia la mejora de productos y servicios. Pensar a largo plazo. Innovar. 2.- Adoptar la nueva filosofía. No son admisibles los antiguos niveles de errores e ineficiencias. 3.- La calidad no se consigue mediante la inspección. Basarse en la prevención mediante técnicas estadísticas. 4.- No seleccionar los proveedores en base solo a sus precios. Reducir el número de proveedores y establecer una estructura de colaboración con ellos. 5.- Mejorar continuamente la calidad y productividad de todos los procesos en la organización 6.- Potenciar la formación en el trabajo de todas las personas de la empresa 7.- Cambiar la supervisión tradicional por el liderazgo 8.- Eliminar el miedo en las organizaciones 9.- Eliminar las barreras entre departamentos. Promover el trabajo en equipo y la comunicación horizontal y vertical 10.- Eliminar exhortaciones y objetivos numéricos. Sustituirlos por ideas y declaraciones orientadas a la mejora. 11.- “Eliminar la gestión por objetivos” 12.- Remover las barreras que impiden a los operarios sentirse orgullosos de su trabajo. 13.- Instituir un programa de educación y actualización de conocimientos ante el cambio. 14.- Crear una estructura en la empresa que lleve a cabo los 13 puntos anteriores Representa las relaciones entre un efecto y sus causas
potenciales.
Las principales causas se organizan en subcategorías,
de tal forma que su representación gráfica es parecida al
esqueleto de un pez (espina de pescado). Analiza las relaciones de causa y efecto.
Comunica las relaciones de causa y efecto.
Facilita la solución del problema desde los síntomas
hasta la solución de sus causas. Diagrama de Flujo

Representación gráfica de las etapas de un proceso, obteniéndose una descripción detallada de cómo funciona el proceso, es útil en la investigación de oportunidades para la mejora. Ayuda a establecer el tipo de relaciones y el flujo de cualquier tipo de recursos. DESCRIBIENDO UN PROCESO EXISTENTE:
Identificar el inicio y el final de un proceso.
Visualizar todo el proceso de principio a fin.
Definir etapas (actividades, decisiones, entradas, salidas).
Elaborar un borrador del flujo p/representar el proceso.
Revisar el flujo de cualquier recurso por etapas (gente).
Realizar acciones de mejora y definir flujo del proceso.
Verificar el diagrama de flujo contra proceso actual. DIAGRAMA DE DISPERSION

Documento que integra dos o más procedimientos que describen, en secuencia lógica y ordenada, las actividades que forman el proceso general de un órgano, servicio o sistema. CARTAS DE CONTROL
¿ Para qué sirve ?

Examina tendencias, ciclos y puntos no comunes en un período de tiempo.
Vigila un proceso y permite observar, si a largo plazo el promedio cambia o no.
Descubre si la variación en un proceso es casual o si se debe a eventos únicos.
Muestra el desempeño de un proceso y determina si es consistente o no.
Detecta cambios en el tiempo y, es un paso esencial para hacer mejoras que duren. El Six Sigma:

es una metodología de mejoras mas rigurosa que todos los otros métodos de análisis.
D= Definir el problema
M= Medir las variables del proceso que genere el problema
A= Analiza la información para determinar el mejor desempeño del problema
I= Implementar la forma de aplicar el nuevo método
C=Controlar para monitorear y asegurar los niveles de calidad esperados. HOJA DE VERIFICACION

Permite visualizar los datos de una forma ágil y precisa

se utiliza cuando se necesita reunión de datos basados en la observación directa o en la clasificación de muestras HISTOGRAMA DE FRECUENCIA

Es un gráfico de barras que permite describir el comportamiento de un conjunto de datos agrupados en intervalos, teniendo en cuenta los siguientes pasos.

Numero de datos al menos 50
Rango (R) datos, diferencia entre mayor y menor
Determine el numero de clases (K)
Determine la amplitud del intervalo (H=R/K)
Determine los limites de clase. Suma de datos
Construya una tabla de frecuencias. Clasificación de variables
Construya el histograma basado en las variables ESTRATIFICACION

También conocida como distribución de frecuencias describe como se agrupa los datos de acuerdo a los factores de interés, construyendo así los gráficos de Pareto. CONCEPTOS BASICOS TEMARIO


Objetivo General
Objetivo específicos
Conceptos básicos
Los 14 principios
Herramientas para el mejoramiento de procesos:
-Tormenta de ideas
-Diagrama de Pareto
-Diagrama de causa- efecto
-Diagrama de flujo
-Diagrama de dispersión
-Cartas de control
-Hoja de verificación
-Histograma de frecuencia
-Estratificación
Metodología para la solución de problemas
Six Sigma
Resumen
Bibliografía
Vídeo
Actividad RECOMENDACIONES Y CONCLUSIONES

El Mejoramiento Continuo Es una decisión de la más alta gerencia de la empresa, que la convierte en una forma de administrar y predica con el ejemplo todos y cada uno de los días.

La Gerencia se debe dirigir hacia lo mejor, dar el cambio que la empresa necesita un cambio para lo mejor, es más un despertar en lo que la empresa es (misión) y en lo que desea ser (visión), un reconocimiento de sus fortalezas y debilidades en función de la condición futura que haya planteado para su empresa.

Toda empresa necesita un cambio que las haga aptas para sobrevivir cuestionar la forma de hacer las cosas, sus procesos, sus productos, su forma de gestionar, las competencias de su personal, la forma de evaluar y premiar el desempeño, toda empresa debe descubrirse a sí misma, reconocer que debe cambiar y a partir de ahí ir aplicando todas las herramientas y técnicas modernas que le ayudarán a facilitar el cambio que anda buscando. Bibliografía
Texto sugerido por el tutor: Gestión de procesos, capitulo 4 pag.77-102
http://www.authorstream.com/Presentation/jnetza1-949220-mejoramiento-continuo/
You tube: Proceso de mejoras continuas para las empresas Ing. Luis Chaparro Flix Identificar el problema Observar el problema Analizar el problema Determinar acción correctiva Ejecutar acción correctiva Verificar Estandarizar Ejemplarizar P V H A
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