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Plan de Mercadeo-presentación final

Hospital General de Medellín (Liliana López - Simón Betancur)
by

Daniel Díaz Ramírez

on 26 November 2012

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Transcript of Plan de Mercadeo-presentación final

PLAN DE MERCADEO Noviembre 2012 AGRADECEMOS A: Dr. Sergio Jaramillo Marín

Dr. Leopoldo Giraldo Velásquez

Dr. Mauricio Alzate Cataño

Dr. Carlos García Berrío

Dr. Alexander Arbeláez Hincapié

Dra. Marta Sepúlveda Valderrama ¿QUIÉNES SON NUESTROS CLIENTES ACTUALMENTE? Pertenecientes al régimen subsidiado 51.127%

Dirección Seccional de Salud de Antioquia con un 24.770%.

SOAT- Accidentes de tránsito el 6.893% de las ventas.

Régimen contributivo: Contratados con las EPS representa el 11.964% del total de las ventas. NUESTROS CLIENTES A Octubre de 2012 ¿CUÁLES SON LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS MÁS RENTABLES? PERCEPCIÓN DE LOS USUARIOS Compromiso con la calidad
Compromiso del personal con sus procesos
Magnífica infraestructura hospitalaria
Mucho orden y aseo Comodidad: Mayor número de sillas

Agilidad: Recepción de las llamadas

Atención cálida

Amabilidad

Oportunidad del servicio Fuente: Conversaciones con los usuarios Fuente: Conversaciones con los usuarios Maternidad Hemofilia Neurología UCI Cirugía de cuello Cirugía de ortopedia Cirugía de tórax Gastroenterología Oncología Urología Hematología INFORMACIÓN OBTENIDA DE LAS EPS Servicios con poca oferta: Servicios que remitirían al Hospital: Qué buscan para sus afiliados: Oportunidad Mayor número de especialistas Trato digno Racionalidad Calidad Asertividad DOFA OPORTUNIDADES AMENAZAS FORTALEZAS DEBILIDADES Incremento de la cartera por recuperar
Falta de cultura del servicio
Dificultades en la efectividad clínica:
Comunicación dentro de los equipos de atención del paciente. Deficiente comunicación con el usuario para que acceda externamente a la información y los servicios del Hospital.
Insuficiente contacto e información al paciente y a su familia. Dificultades en la identificación de los pacientes en el proceso de admisión.
Falta de consolidación y evaluación de las estrategias de mercadeo e implementación de otras.
Deficiencia en la gestión del riesgo y en su despliegue hacia el personal operativo. Deficiencia en la documentación, implementación y aplicación de guías médicas.
Deficiencia en el control y seguimiento de los convenios docente-asistenciales y falta de infraestructura adecuada. Deficiente planificación del desarrollo de la infraestructura, administración y gestión del cambio.
Deficiente sistema de costos por producto o por procedimiento.
Deficiente control de la seguridad de la información. El personal que atiende a los usuarios no está preparado para hacerlo con el régimen contributivo.
No se cuenta con algunos especialistas los fines de semana. Segmentos de mercado sin intervenir
Demanda insatisfecha de UCI Pediátrica, UCI Adultos, Atención Cardiovascular, Unidad Renal.
Alianzas y/o convenios con universidades, IPS, EPS, proveedores, organizaciones no gubernamentales, entre otros. Crecimiento y/o fortalecimiento del portafolio en temas como Hematoncología, Endoscopia intervencionista, Laparoscopia, Cirugía mínimamente invasiva, Oncología integral, Neurocirugía, Neurointervención.
Normatividad que obliga a crear redes integrales.
Venta en la central de mezclas Experiencia y trayectoria en la atención de urgencias y emergencias.
Capacidad instalada para la atención de la complejidad materno-infantil.
Desarrollo tecnológico para el funcionamiento autónomo de agua y energía en caso de emergencia. Centro de referencia
Funcionamiento de dosis unitaria
Transparencia en la contratación Cultura de calidad
Cultura de seguridad del paciente
Programa madre canguro Consolidación y manejo de los recursos financieros
Consolidación tecnológica
Hospital acreditado en salud Hospital certificado bajo las normas de calidad NTC OHSAS 18001:2007 de Seguridad y Salud Ocupacional y NTC ISO 14001: 2004 de Gestión Ambiental.
Hospital certificado en buenas prácticas de elaboración del servicio farmacéutico por el INVIMA. Hospital certificado en buenas prácticas de manufactura de aire medicinal por el INVIMA.
Hospital certificado como amigo de la mujer y de la infancia.
Certificación BPC Voluntariado comprometido
Reconocimiento regional, nacional e internacional
Recurso humano calificado y especializado Falta de liquidez en el sector salud.
Cultura del no pago en el sector salud
Políticas de glosas de las EAPB Cambios de la normatividad por parte de los organismos de seguridad social y control.
Aplicación no adecuada de las normas del Sistema General de Seguridad Social en Salud (SGSSS).
Políticas sobre medicamentos genéricos Proveedores exclusivos
Regulación de precios de medicamentos
Escases de especialistas y sub - especialistas en Colombia OBJETIVO GENERAL OBJETIVOS ESPECÍFICOS Lograr eficiencia con el recurso humano organizando grupos de especialistas para realizar procedimiento o servicio masivo. Activar un plan de mercadeo permanente a las directivas de las EPS (Hospital con vida) con el fin de dar a conocer el dinamismo del hospital en cuanto a innovación y desarrollo por medio de correos electrónicos y/o brochures. METAS DE MERCADEO Incrementar la facturación por concepto de atención al régimen contributivo y medicina prepagada del 12% al 22.55%. Socializar al 100% el personal del Hospital en cuanto a amabilidad, humanismo, calidez. Mantener el nivel de satisfacción de los usuarios del HGM en un nivel superior al 95%. Incrementar la facturación por concepto de atención al régimen contributivo y medicina prepagada del 12% al 22.55% ESTRATEGIAS CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES Anticipación a los cambios futuros a través de una mayor capacidad de prospectar el entorno y de actuar en forma visionaria y estratégica. Sensibilizar y capacitar al personal del hospital para prestar un mejor servicio a los pacientes y además, si se desea aumentar la participación en el régimen contributivo, éstos lo exigen. Mejorar el sistema de señalización interna y externa, estructura de áreas de atención al público y salas de espera, las cuales generan un ambiente agradable y una mayor satisfacción del usuario. Mantener actualizado el listado telefónico de cada uno de los servicios ofrecidos por el hospital debido a que últimamente se han realizado cambios en los números de las extensiones. Estructurar un área de mercadeo con personal debidamente capacitado con el fin de mercadear los servicios del hospital y establecer relaciones sólidas con los clientes. Para lograr una atención oportuna y eficaz, el personal que atiende a los usuarios del régimen contributivo debe ser un asesor comercial. Gracias Presentación realizada por Liliana López y Simón Betancur RESEÑA HISTÓRICA Su fundación se remonta al año 1942 Hospital General de Medellín:
Atención Excelente y Calidad de Vida 1954 1970 1985 2010 Clínica de Maternidad de Medellín Clínica de Maternidad de Medellín Hospital General de Medellín Hospital General de Medellín QUÉ ESPERAN DEL HOSPITAL ANÁLISIS DE LAS 4P No se cuenta con una estructura de mercadeo.
Rigidez en las tarifas para negociar con las EPS.
Incipiente promoción del Hospital Identificar los servicios necesitados por las EPS del régimen contributivo. Optimizar los recursos existentes en infraestructura y mejoramiento de espacios del no uso actual. Fortalecimiento del Hospital en partos de alto riesgo PRODUCTO PROMOCIÓN PLAZA PRECIO Estructurar un paquete de servicios ambulatorios para patologías crónicas (Diabetes, EPOC, asma) . Establecer oferta de procedimiento quirúrgico empaquetado. Creación, desarrollo e investigación de grupos de “excelencia en salud” (Disminución insumos, maximizar capacidad instalada, servicio innovador y diferenciado). Fortalecer cultura del servicio y realizar medición de satisfacción del cliente interno y externo. Generación de tarifas fijas por servicio, creando tarifario propio con valor competitivo al mercado. Hacer accequible la oferta de servicios profesionales para incrementar la venta de ayudas diagnósticas, procedimientos menores y apoyos terapéuticos . Ofrecer infraestructura equipada en calidad de arriendo o como alianza estratégica a los clientes. Crear alianzas estratégicas con Metrosalud (Compaginar atención materno infantil básica y no complicada) . Implementar facturación simplificada (Unificar terminología de servicios). Autorización en línea (Creando medios de comunicación para agilizar y simplificar procesos).
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