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Erros de comunicação na passagem de turno

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by

Raquel Carvalho

on 13 December 2013

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Transcript of Erros de comunicação na passagem de turno

Na passagem de turno:
Ambiguidade de informação transmitida
Consequências
para o enfermeiro
Segurança do doente
População alvo
Alunos do 3º ano do Curso de Licenciatura em Enfermagem
Erros de Comunicação
"O erro consiste na falha, não intencional, na realização de uma sequência de atividades físicas ou mentais, previamente planeadas e que assim falham em atingir o resultado esperado”
Erros de Comunicação na Passagem de Turno
Sumário:
Erros de comunicação na passagem de turno
Comunicação
1.Comunicação
2.Erros
2.1. Erros de Comunicação
2.1.1. Consequências
3. Segurança do doente
Considerações finais
Formadora: Raquel Carvalho

13 de Dezembro de 2013
Objetivo geral
Que os estudantes saibam quais as consequencias dos erros de comunicação na passagem de turno para a saude e segurança do utente
Objetivos específicos
-No inicío da sessão os formandos devem demonstrar oralmente os seus conhecimentos, com base na sua experiencia de ensinos clínicos, acerca de erros de comunicação nas passagens de turno;

- Durante a sessão os formandos devem demonstrar interesse e motivação, apreendendo os conhecimentos teóricos e práticos, segundo o que lhes foi transmitido no tempo máximo de 7 minutos;

- No final da sessão os formandos devem realizar por escrito um teste sumativo, acertando no minimo 3 questões no tempo máximo de 1minuto.

"...é um dos mais imporatntes aspetos na prática da enfermagem..."
"...elemento crucial na passagem de informaçao ao utente e na sua segurança..."
"..instrumento facilitador da assistência ao doente/ família..."
"..funciona como um agente terapêutico que pode ter consequências boas ou más..."
“Modelo do Queijo Suiço” de James Reason.
Elevado número de profissionais nas salas
Falta de clareza nos registos
Pouca valorização do momento
Atraso dos profissionais
Pouca tempo dispensado
para o doente
ansiedade
desconfiança
prolongamento do internamento
morte
insegurança
frustração/tristeza
perda de confiança e credibilidade pelo doente e equipa
punição
Considerações finais
O sistema de saúde deve assumir e implementar princípios de forma a que a
qualidade
dos cuidados prestados e a
segurança
dos doentes, seja uma
preocupação
e uma
responsabilidad
e
partilhada
entre profissionais de saúde.
O
reportar dos erros
ou de situações de risco, permite a
identificação e correção atempada
de problemas numa fase inicial e consequentemente a diminuição da probabilidade destes ocorrerem.
Para promover mais segurança, deveremos atuar na melhoria da comunicação, na gestão de equipas, na implementação de uma cultura de segurança!
A declaração dos erros deve ter ênfase no sistema e não no individuo, evitar a culpabilização individual ou grupal, transformando o erro num precipitante de aprendizagem para prevenção de situações semelhantes –
repetir erros não é construir experiência !!
Obrigada pela atenção!
Questões
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