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MARKETING I

Clase 1 del módulo MARKETING I, de las carreras de Administración de Empresas e Ingeniería Comercial. Universidad Privada del Este - Pdte. Franco, Paraguay. Marzo de 2014.
by

Leti Feltes

on 8 April 2014

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Transcript of MARKETING I

Elementos de un sistema moderno de marketing
Definición de
MARKETING
MARKETING
es la actividad, conjunto de instituciones y procesos para la creación, comunicación, entrega e intercambio de ofertas que tienen valor para consumidores, clientes, proveedores y sociedad en general.
El Proceso de Marketing
MARKETING I
Sociedad Tradicional
Condiciones para el despegue
Madurez
Era del consumo masivo
Más allá del consumo masivo
Etapas del crecimiento economico
(American Marketing Association - Aprobada en Julio de 2013)
MARKETING
es el proceso mediante el cual las compañías crean valor para sus clientes y establecen relaciones estrechas con ellos, para recibir a cambio valor de éstos.
(Philip Kotler & Gary Armstrong - 2007)
Maravillarse
Aprendizaje & Autonomía
Respeto & Responsabilidad
Kreativ
Todo en su momento
Independencia
Nada de pereza o mala onda
Grandeza & Gratitud
Excelencia & Estilo
(Philip Kotler & Gary Armstrong - 2007)
1
Entender el mercado, y las necesidades y deseos del cliente
2
Diseñar una estrategia de marketing orientado a las necesidades y los deseos del cliente
3
Elaborar un programa de marketing que entregue valor superior
4
Establecer relaciones redituables y lograr la satisfacción del cliente
5
Captar valor de los clientes, y obtener utilidades y calidad para el cliente
CREACIÓN DE VALOR PARA LOS CLIENTES Y ESTABLECIMIENTO DE RELACIONES CON EL CLIENTE
OBTENER A CAMBIO EL VALOR DE LOS CLIENTES
1 Cómo entender el mercado, y las necesidades del consumidor
Necesidades
Deseos
Demandas
Estados de carencia percibida e incluyen las necesidades físicas básicas de alimento, ropa, calor y seguridad; las necesidades sociales de pertenencia y afecto; y las necesidades individuales de conocimientos y expresión personal.
Formas que adquiere una necesidad humana moldeada por la cultura y por la personalidad del individuo.
Deseos humanos respaldados por el poder de compra.


1 Cómo entender el mercado, y las necesidades del consumidor
Oferta de marketing
Valor y satisfacción del cliente
Intercambio
Cierta combinación de productos, servicios, información y experiencias que se ofrece a un mercado para satisfacer una necesidad o un deseo.
Clientes se forman expectativas acerca del valor y la satisfacción que diversas ofertas de marketing les brindarán, y compran de acuerdo con ellas.
Acto por el cual se obtiene de alguien un objeto deseado, ofreciéndole algo a cambio.
Mercado
Conjunto de todos los compradores, reales y potenciales, de un producto o servicio.
Proveedores
Compañía
(vendedor)
Competidores
Intermediarios de marketing
Usuarios finales

3 Preparación de un plan y un programa de marketing
El
programa de marketing
transforma la estrategia de marketing en acciones. Consiste en la
mezcla de marketing
de la empresa, es decir, el conjunto de herramientas de marketing que la compañía utiliza para realizar su estrategia.
Principales herramientas se clasifican en cuatro grandes grupos, denominados
las 4P del marketing
.
2 Diseño de una estrategia de marketing orientado a los deseos y a las necesidades del cliente
Selección de los clientes a quienes se debe servir:
seleccionar a aquellos clientes que la compañía es capaz de atender bien y de manera redituable.

Segmentación de mercado
División del mercado en segmentos de clientes.
Mercado meta
Segmento que será perseguido.

Selección de una propuesta de valor:
cómo será atendido el mercado meta, de qué forma una compañía se diferenciará y se posicionará a si misma en el mercado.
Propuesta de valor
Conjunto de beneficios o valores que promete entregar a los consumidores para satisfacer sus necesidades.
2 Diseño de una estrategia de marketing orientado a los deseos y a las necesidades del cliente
Orientaciones de la estrategia de marketing
Filosofía que guía la estrategia de marketing.

Importancia dada a los intereses de los clientes, a la organización y a la sociedad.
El concepto de producción
Filosofía según la cual los consumidores prefieren productos que están disponibles y son costeables.
El concepto de producto
Idea de que los consumidores favorecen los productos que ofrecen la calidad, el desempeño y las características mejores, y de que, por lo tanto, la organización debería dedicar su energía a mejorar sus productos continuamente.
El concepto de ventas
Idea de que los consumidores no comprarán una cantidad suficiente de los productos de la organización si ésta no realiza una labor de promoción y ventas a gran escala.
Filosofía de la gerencia de marketing que sostiene que el logro de los objetivos de la organización depende del conocimiento de las necesidades y los deseos de los mercados meta, y de ofrecer una mayor satisfacción que los competidores.
El concepto de marketing social
Principio de marketing ilustrado que establece que una compañía debería tomar buenas decisiones de marketing, considerando los deseos de los consumidores, los requerimientos de la compañía, así como los intereses a largo plazo de los consumidores y de la sociedad.
El concepto de marketing
PRODUCTO
Oferta de marketing que satisface una necesidad
PRECIO
Cuánto se cobrará por la oferta
PLAZA
Cómo la oferta será puesta en disposición al mercado meta
PROMOCIÓN
Cómo se comunicará la oferta al mercado meta, persuadiéndolo de sus méritos.
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