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DESARROLLO ORGANIZACIONAL

Cambio Organizacional
by

SPENCER OCAMPO

on 13 May 2014

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Transcript of DESARROLLO ORGANIZACIONAL

ATENCIÓN AL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO
TRABAJO SOCIAL EN EMPRESAS U ORGANIZACIONES
Es una profesión que identifica, diagnostica, y contextualiza problemas y necesidades de la empresa y de los trabajadores, desde una perspectiva integral, que considera los aspectos económicos, psicológicos y sociales con la finalidad de poder conocer las relaciones productivas y humanas, tendiendo hacia el aumento de la productividad, en un ambiente cordial y agradable.
FUNCIONES PROFESIONALES DEL TRABAJADOR SOCIAL EN UNA ORGANIZACIÓN
ATENCIÓN AL CLIENTE EXTERNO
La atención directa al cliente externo es la actividad que se desarrolla con el usuario a partir de la demanda que éste presenta o de forma programada.
MÉTODO
Desde el primer momento de la intervención, la finalidad terapéutica está presente, independientemente de que ésta siga todas las fases del proceso o termine en el primer contacto, por la naturaleza de la demanda o por otros motivos.
FUNCIONES E INTERVENCIONES DEL TRABAJADOR/A SOCIAL EN EL ÁREA DE ATENCIÓN DIRECTA AL CLIENTE EXTERNO.
Estudio de los factores sociales.
Movilizar y potenciar los recursos internos (capacidades) y externos de las personas.
Información al paciente/familia sobre los servicios, programas.
Habilidades de la Atención Directa con cliente externo
INTEGRANTES:
Zully Fuentes
Daniel Gómez
Ximena Molina
Spencer Ocampo
Catalina Traslaviña
GRACIAS POR SU ATENCIÓN...
Tiene como objetivo: Generar procesos de desarrollo que impacten en una mayor productividad, por medio del conocimiento de los factores socio-culturales de la organización y de los trabajadores, así como la puesta en práctica de programas de atención social.
Función preventiva.
Función de atención directa.
Función de planificación.
Función docente.
Función de promoción
Función de mediación.
Función de supervisión.
Función de evaluación.
Función gerencial.
Los niveles en los que interviene son:

A nivel de directores.

A nivel de Supervisión.

A nivel de Trabajadores.
En el proceso de investigación utiliza las siguientes técnicas:
La entrevista y la observación. Y como instrumento: el diario de campo.
− Individual.
− Familiar.
− Grupal siempre que se trate de pequeños grupos con características comunes y necesidad de atención.

La intervención en el Área de Atención Directa Externa puede ser:

− En consulta: Demanda y Programada.
− En el domicilio.
− En otros ámbitos: instituciones, residencias, centros de acogida e incluso centros sociales cuando las circunstancias lo requieran, tras su valoración.

El lugar donde se da puede ser:
Estudio de los factores sociales que inciden o están relacionados con el proceso de salud-enfermedad, para lograr objetivos de salud, recogiendo la información necesaria de la familia y su contexto, haciendo una exploración del sistema familiar, las interrelaciones y las relaciones con otros sistemas. Los elementos a estudiar incluye la persona, el entorno y el malestar o problema social.

1º- Estudio.
2º- Diagnóstico social
Consiste en la comprensión de la situación del paciente en sus aspectos internos y externos e implica reflexionar y valorar sobre los tres elementos interrelacionados: la persona, el problema y la situación, para establecer las hipótesis de intervención.

El proceso de diagnóstico se da de forma simultánea con la intervención siendo incluso parte de ella.

Se trata de establecer y realizar el plan de intervención con el usuario, con relación a su afrontamiento personal y del entorno.

La intervención establece objetivos e intervenciones a corto y medio plazo, junto con el usuario, y estrategias para modificar su situación.

3º- Intervención social

Es un proceso continuo, en el que se analiza el grado de consecución de los objetivos propuestos en el plan de intervención y el usuario participa junto con el profesional o profesionales que han intervenido.

4º- Evaluación
Mediación en los conflictos del paciente con su entorno.
Evaluación por problemas abordados.
1- Suministrar información.
2- Dar explicaciones.
3- Proporcionar asesoramiento/orientación.
4- Recontextualizar
5- Realizar interpretaciones
6- Negociar
7- Persuadir.
8- Prestar asistencia práctica.
9- Proporcionar apoyo emocional.
10- Garantizar cuidados sociales.
11- Dar ánimo y seguridad.
12- Formar en Habilidades Sociales.
13- Contener la ansiedad.
14- Mediar/Facilitar.
15- Educar.
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