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Copy of Gerencia de Administración del Patrimonio Social y Servicios

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Adriana De Anda

on 29 January 2014

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Transcript of Copy of Gerencia de Administración del Patrimonio Social y Servicios

Domingo Hurtado Calderón
Gerencia de Administración del Patrimonio Social y Servicios
Gerente Sr.
Catalina González Valdespino
Afiliación de domésticos
Jorge Alva Dosal
Administración de la subcuenta
Roselena Puente Paredes
Devolución y retiro
Perla Pérez Méndez
Áreas Sustantivas
Administración de la relación con entidades del SAR
Servicio al trabajador y atención a delegaciones
Emma Sánchez Hernández
Áreas de apoyo
Inteligencia y administración de datos e información
Carlos Angulo Gallardo
Servicios legales
Rodrigo Iñaky Allende Elizondo
Gestionar y dar seguimiento  las solicitudes de DAPs.
Coordinar el Modelo de Estandarización del proceso de Devolución de SSV'97, en Cesis y CAPI.
Administrar la mesa  única de atención (DSVV y Homonimias).
Coordinar  la relación de la GAPSS con  las  Delegaciones, así como el cumplimiento y seguimiento de las metas.
Lic. Francisco Javier Beltrán Cano
Análisis de pagos en exceso.
Seguimiento niveles de servicio de los grupos 1 y 4.
Atención a delegaciones del proceso de Devolución del SSV’97.
Validación de la información del tablero nacional de juicios.
Afiliación tercerizada
Diseñar, definir y normar los procesos de la SV, para proporcionar servicios al trabajador.
Administrar la SV del derechohabiente en relación a los movimientos del trabajador, su ahorro y sus mandatos sobre el uso de la SV y el pago al crédito.
Implementar mejoras a los procesos a través de proyectos en conjunto con las diferentes instancias del Sistema de Ahorro para el Retiro.
Representar a la Subdirección en el Subcomité de Nuevos Productos.
Coordinar la relación del instituto con las entidades del “SAR”, CONSAR, amAfore, ProceSAR y/ó el IMSS en relación a la administración de la SV.
Comunicar a las entidades del SAR, las reglas de operación de la SV.
Contribuir a la actualización del marco normativo donde participa Infonavit con el SAR así como su observancia.
Canalizar los casos en los que se requiere la intervención de las entidades del SAR para resolver desviaciones al proceso.
Administrar el proceso de afiliación directa y la plataforma tecnológica que da soporte al proceso, así como la mejora continua de los mismos.
Brindar atención oportuna a los usuarios en dudas, aclaraciones y corrección de movimientos de trabajadores, en el uso de la plataforma, etc.
Atender las solicitudes de información o consultas que realicen las Delegaciones.
Monitorear y evaluar el servicio para implementar las mejoras que se identifiquen y mantener comunicación constante con los usuarios de dicho servicio.
Atender las consultas legales que en materia de la SSV97 realicen las Delegaciones y demás áreas de la Gerencia.
Atender el cumplimiento de juicios de amparo indirecto y juicios laborales relacionados con la SSV97, a fin de evitar riesgos de destitución a funcionarios del Instituto y afectaciones al patrimonio Institucional.
Establecer criterios y normatividad aplicable a la devolución de la SSV97.
Apoyar en:
Resolución de dudas sobre el uso de la plataforma.
Obtención de datos en TRM sobre patrones y trabajadores.
Afiliación de patrones y trabajadores domésticos en la Plataforma de Afiliación Universal (PAU).
Atención directa a patrones que acuden a las Delegaciones que requieren asesoría sobre el estatus de casos pendientes (devolución, aclaración, pagos no reflejados en el portal).
Definir, normar e implementar los procesos de devolución de Subcuenta de Vivienda en sus tres periodos de aportaciones:
Fondo de Ahorro,
Subcuenta de Vivienda 92,
Subcuenta de Vivienda 97.
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