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Fundamentos del Marketing

conceptos fundamentales del marketing
by

xavier páez

on 10 October 2016

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Transcript of Fundamentos del Marketing

Understand
a Topic
Conclusion
Thank you for your attention!
And one more thing...
is here
Subject 1
Subject 2
Subject 3
HISTORIA DEL MARKETING
Breve Resumen Histórico
¿Qué es el marketing?
Es un proceso social administrativo por el que individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean a través de la creación y el intercambio de productos para la satisfacción de sus deseos o necesidades.
¡Marketing no solo es publicidad y ventas
Inicios … ¿?
Este proceso tiene sus orígenes en el hombre primitivo cuando este vivía en las cavernas, era autosuficiente pero poco a poco se fueron relacionando unos con otros, crearon villas en las cuales se iniciaron las primeras formas de mercado.
Los hombres se concentraban en producir lo que mejor podían hacer, unos sembraban y otros criaban ganado de manera que intercambiaban sus productos.
Hechos históricos
Desde 1800 hasta el año de 1920, las empresas en Europa y EEUU junto a la revolución industrial, se mostró una clara orientación a la producción.
La demanda superaba la oferta, también se creía que los consumidores preferían productos que estaban disponibles y eran costeables y que por tanto la gerencia debería concentrarse en mejorar la eficiencia de la producción y la distribución.
En la década de 1820 el ferrocarril permitió la colonización del territorio y provocó la urbanización rápida que creo nuevas necesidades lo que se tradujo en un crecimiento acelerado de las empresas hacia el consumo directo.
En la década de 1880 general electric dominaba el ramo de bienes durables y crearon sus propias organizaciones de ventas, con vendedores capacitados
A partir de año de 1920, donde la capacidad de compra se redujo al mínimo, se crearon y desarrollaron productos, que luego trataban de introducirse en el mercado. Surgió el concepto de producto que dice que los consumidores prefieren los productos que ofrecen la mejor calidad, desempeño y características, y que por tanto la organización debe dedicar su energía a mejorar continuamente sus productos.
A partir de año de 1920, donde la capacidad de compra se redujo al mínimo, se crearon y desarrollaron productos, que luego trataban de introducirse en el mercado. Surgió el concepto de producto que dice que los consumidores prefieren los productos que ofrecen la mejor calidad, desempeño y características, y que por tanto la organización debe dedicar su energía a mejorar continuamente sus productos.
Theodore Levitt
El concepto que dio origen al mercadeo o marketing (1950, Harvard), fue el de orientar los productos al grupo de compradores que los iba a consumir o usar. Junto con ello se dirige los esfuerzos de promoción a las masas a través de los medios masivos que comienzan a aparecer (cine, radio, televisión).
Philip Kotler
Nació el 27 de mayo de 1931 en Chicago Illinois. Es considerado hoy en día como el padre del marketing y actualmente es el personaje mas influyente en el medio.
El marketing es una ciencia que planifica y ejecuta el proceso de 4 elementos básicos:
PRODUCTO
PLAZA
PROMOCIÓN
PRECIO
De ideas, bienes, servicios, para crear intercambios entre las organizaciones y sus clientes
MARKETING OPERATIVO
EVALUACION
Sistema de Evaluación

FÓRMULA: El promedio final (PF) está compuesto por:
PF = EP (15%) + EF (25%) + EC (60%)
EC (60%) = CL (30%) + TA 1 (10%) + TA 2 (12%) +TA 3 (18%) + DD (10%) + PV(10%) + TC (10%)
Donde:
EP = Examen Parcial EF = Examen Final
EC = Evaluación continua CL = Control de lectura TA = Trabajos académicos PV = Participación en clase y en el aula virtual DD = Evaluación de desempeño
TC = Trabajos Complementarios
Marketing Es el proceso de gestión a través del cual los
distintos grupos e individuos obtienen lo que necesitan
y desean, creando ofreciendo e intercambiando productos con valor para otros
DIFERENCIA ENTRE

Necesidades y Deseos
¿EL MARKETING DESPIERTA NECESIDADES?
Marketing es un modo de concebir y ejecutar la relación de intercambio, con la finalidad de que sea satisfactoria a las partes que intervienen y a la sociedad, mediante el desarrollo, valoración, distribución y promoción, por una de las partes, de los bienes, servicios o ideas que la otra parte necesita.
1. Conceptos y elementos del marketing.
NECESIDADES
DESEOS
DEMANDA
MARKETING
Identifica
Orienta
Estimula
Canaliza
NECESIDAD
Sensación (fisiológicas y psicológicas) de carencia de algo que, son
consustanciales a la condición humana (hambre, sed, abrigo, movilidad,
entretenimiento, relación, etc.) unida al deseo de hacerla desaparecer.

DESEO
Forma concreta en que cada persona expresa su voluntad de satisfacer
una necesidad. Por ello, las necesidades del hombre son innatas y
limitadas, y los deseos son ilimitados, evolucionan continuamente y están
determinados en gran medida por factores culturales y sociales.
DEMANDA
La demanda es la materialización de los deseos. Es necesario que exista
voluntad de adquirir productos para satisfacer la necesidad y, además, es
necesario que el potencial consumidor disponga de poder adquisitivo
suficiente para comprar el producto.
1. Conceptos y elementos del marketing

PRODUCTO
Toda aquella entidad de valor ( bien material, servicio, actividad, idea,…)
susceptible de satisfacer una necesidad o un deseo.
MERCADO
Conjunto de consumidores potenciales que comparten una necesidad o
deseo y que podrían estar dispuestos a satisfacerla a través del intercambio
de elementos de valor.
El marketing analiza el mercado desde el punto de vista de la demanda, y
pretende establecer una relación duradera en el tiempo con el cliente.
1. Conceptos y elementos del marketing
Tamaño del mercado (demanda).
Comportamiento del consumidor.
Análisis de la competencia.
2. El mercado y la demanda
Análisis del mercado de la empresa
Producto
Objetivos empresariales
Satisfacción Cliente
Precio
Distribución
Comunicación

Demanda.
Volumen total (en ud. físicas o monetarias) de compras de cierto
producto que puede realizar un grupo de consumidores potenciales,
en un lugar, tiempo, condiciones del entorno y con un esfuerzo
de marketing concreto.
2. El mercado y la demanda.
Análisis de la demanda
Geográfica
Producto
Comprador
Temporal
Dimensiones
Tamaño del mercado (demanda).
Comportamiento del consumidor.
Análisis de la competencia.
2. El mercado y la demanda
Análisis del mercado de la empresa
Producto
Objetivos empresariales
Satisfacción Cliente
Precio
Distribución
Comunicación

Demanda.
Volumen total (en ud. físicas o monetarias) de compras de cierto
producto que puede realizar un grupo de consumidores potenciales,
en un lugar, tiempo, condiciones del entorno y con un esfuerzo
de marketing concreto.
2. El mercado y la demanda.
Análisis de la demanda
Geográfica
Producto
Comprador
Temporal
Dimensiones
Variables explicativas de la demanda.
2. El mercado y la demanda.
Comportamiento del consumidor:
Conjunto de actividades o procesos, tanto mentales como acciones físicas, que desarrollan las personas cuando buscan, compran y disponen de los bienes con el objeto de satisfacer sus necesidades y deseos, es decir, supone analizar la forma en que las personas deciden como aplicar sus recursos escasos en la adquisición de los bienes que les permitan cubrir sus necesidades.
3. Comportamiento del consumidor, segmentación y posicionamiento.
Interrogantes en el análisis del comportamiento del consumidor
3.Comportamiento del consumidor, segmentación y posicionamiento.
¿Quién compra?
¿Cómo se compra?
¿Por qué se compra?
¿Cuándo se compra?
¿Dónde se compra?
¿Cuánto se compra?
¿Qué se compra?
Segmentación :
Partiendo del reconocimiento de que el mercado es heterogéneo, pretende dividirlo en grupos o segmentos homogéneos (personas, grupos, organizaciones que reaccionan de manera parecida a las acciones comerciales de la empresa)para, posteriormente, analizarlos y seleccionar los que más le interesan como mercado objetivo en función de los recursos y capacidades de la empresa, y de los requerimientos del mercado.
3. Comportamiento del consumidor, segmentación y posicionamiento.
1) Selección de un solo segmento como mercado-objetivo.
2)Considera relevantes y atractivas las diferencias encontradas(sólo una).
3)Mercado será atendido por un único programa de Mk-Mix específico.
4)Productos muy diferenciados(Rolls Royce).
5)Más habitual en los mercados industriales.
Enfoque de Mercado Segmentado
Estrategia de Mercado Concentrado
Estrategia de Mercado Clientizado
Estrategia de Mercado Diferenciado
1)Selección de varios segmentos como mercados-objetivo.
2)Considera relevantes y atractivas las diferencias encontradas.
3)Mercado será atendido por diferentes programas de Mk-Mix.
4)Elevado coste.
5) Más habitual en los mercados de consumo.
Mercado automóvil
1)Cada cliente potencial es un mercado objetivo.
2)Elaboración de un programa de marketing para cada cliente.
3)Coste muy elevado.
4) Más habitual en los mercados industriales.
5)Fabricación de robots para la industria.
Generales
Sexo, edad, estado civil.
Nivel de ingresos, profesión, clase social, nivel de estudios.
País, comunidad, localidad.
Estilo de vida, opiniones, valores, actitudes, personalidad.
Variables demográficas
Variables socioeconómicas
Variables geográficas
Variables psicográficas
Independiente producto y proceso de compra
Segmentación de Mercados: Criterios
3. Comportamiento del consumidor, segmentación y posicionamiento.
3. Comportamiento del consumidor, segmentación y posicionamiento.
¡Rica,rica!
Sobre el producto
Sobre el tipo de usuario
Sobre la forma de uso
Contra la sed
Nueva categoría
de producto
Con relación
a otro producto
Sobre el problema que soluciona
Abrefácil
La bebida de las fiestas
Mismo sabor,cero azúcar
Coca versus Pepsi
ANÁLISIS DE LAS NECESIDADES
4. La gestión de marketing: el marketing estratégico.
SEGMENTACIÓN DEL MERCADO
ANÁLISIS DE LAS OPORTUNIDADES
ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA
DISEÑO DE UNA ESTRATEGIA DE
DESARROLLO
HISTORIA DEL MARKETING
QUÉ ES EL MARKETING?
Es publicidad?
Es ventas?
Es una filosofía
Es un arte?
Es una técnica
Es una ciencia?
Qué es un consumidor?
Es el propietario del producto que lo va destruyendo (consumiendo) más o menos rápidamente
Qué es un Usuario?
Es consumidor de bienes o servicios con cierta limitación
Qué es un Comprador?
Es quien decide el producto que dará satisfacción a una demanda específica y lo adquiere para uso propio o para el uso de terceros para revenderlo o incorporar algún proceso
Qué es un Cliente?
Es el colectivo de consumidores, y consumidores que la empresa tiene
el marketing es la administración redituable de las relaciones con
el cliente. La meta doble del marketing consiste, por un lado, en atraer a nuevos clientes
prometiéndoles valor (cadena de valor) y, por otro, mantener y hacer crecer a los clientes actuales procurando su satisfacción.
Para que la demanda y oferta se produzca deben cumplirse 5 condiciones básicas
Debe haber por lo menos dos partes interesadas
Cada parte debe aceptar tratar con la otra
Cada parte debe tener algo de valor para la otra
Cada parte debe ser capaz de comunicarse con la otra
Cada parte debe ser capaz de aceptar o rechazar la oferta.
Necesidad
Estado de carencia de algo físico o psicológico
Deseo
Búsqueda de la satisfacción de una necesidad
Motivo
Razón que explica la conducta de compra, es decir la explicación del deseo
MacArthy denomina a ese proceso como
MARKETING MIX
Producto:
Un producto es cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para satisfacer un deseo o una necesidad.
Incluye todas sus especificaciones técnicas y cómo estas se relacionan con el usuario final.
Precios: (costo)
Se refiere al proceso de fijación de los costos para un producto.

Valor
Es simplemente lo que se intercambia por el producto o servicios, por ejemplo, tiempo, energía, o la atención.
Plaza (distribución): se refiere a la forma en que el producto llega al cliente, por ejemplo, el punto de venta o la colocación de un punto de distribución, etc.

Se refiere al canal por el cual se vende un producto o servicio (por ejemplo, que región geográfica, qué segmento (jóvenes, familias, gente de negocios).
Promoción:
Esto incluye la publicidad, la promoción de ventas, de marca y se refiere a los diversos métodos de promoción del producto, marca o empresa.
Entonces los cuatro elementos fundamentales del Marketing son:
PRODUCTO
PLAZA
PROMOCIÓN
PRECIO
Entonces qué se puede definir como Marketing ?
Concepto de Marketing
LA ORIENTACIÓN HACIA EL PRODUCTO
ECONOMÍA DE ESCALAS
FABRICACIÓN DE LA MAYOR CANTIDAD DE PRODUCTOS AL MENOR COSTO POSIBLE.
LA ORIENTACIÓN HACIA LA PRODUCCIÓN (1900-1960)
EL MARKETING SE DESARROLLA EN LA PRIMERA DÉCADA DE LOS AÑOS 60 AUNQUE SUS INICIOS ESTAN EN LA DÉCADA DE LOS AÑOS 40 (EXCESIVA FABRICACIÓN DE PRODUCTOS Y LA NECESIDAD DE DIFERENCIACIÓN )
ORIENTACIÓN HACIA LA PRODUCCIÓN
CONCEPTOS SOBRE LA ECONOMÍA DE ESCALAS
ORIENTACIONES DEL MARKETING EN LA HISTORIA
LAS EMPRESAS EMPIEZAN A BUSCAR DIFERENCIACIÓN GENERALMENTE A TRAVÉS DE UNA MARCA Y EL CONCEPTO DE CALIDAD
ORIENTACIÓN HACIA LA VENTA
SE DA CUANDO LA OFERTA SUPERA LA DEMANDA LO CUAL SIGNIFICA CAMBIOS EN LOS CRITERIOS DEL CONSUMIDOR.
SE DESARROLLA CAMPAÑAS AGRESIVAS HACIA EL CONSUMIDOR , SE DESARROLLA LA COMUNICACIÓN
ORIENTACIÓN HACIA EL CLIENTE
LA CLAVE EN ESTA ERA ES QUE PARA ALCANZAR LAS METAS DE LA ORGANIZACIÓN LO QUE SE REQUIERE ES DAR SATISFACCIÓN A LOS CLIENTES AVERIGUANDO SUS GUSTOS, NECESIDADES Y DESEOS
AQUÍ EN ESTA ERA SE DESARROLLAN LOS ESTUDIOS DE MERCADO COMO UNA HERRAMIENTA PARA EL ANÁLISIS DE NECESIDADES Y DESEOS
ORIENTACIÓN HACIA EL MERCADO
ORIENTACIÓN HACIA EL MERCADO
ORIENTACIÓN HACIA EL MERCADO
ORIENTACIÓN HACIA EL MERCADO
ORIENTACIÓN HACIA EL MERCADO
ES UNA VARIACIÓN DE LA ORIENTACIÓN HACIA EL CLIENTE EN LA QUE SE INCLUYE A LOS CLIENTES POTENCIALES
LA ORIENTACIÓN HACIA EL CONOCIMIENTO
EN LA ORIENTACIÓN HACIA EL CONOCIMIENTO EL PRINCIPAL ELEMENTO ES EL "SABER" "CONOCER" COMO VALOR DIFERENCIADOR DE LAS MARCAS
EN LA ORIENTACIÓN HACIA EL CONOCIMIENTO EL PRINCIPAL ELEMENTO ES EL "SABER" "CONOCER" COMO VALOR DIFERENCIADOR DE LAS MARCAS
video la historia de la sociedad de consumo
LAS 4 "P" DE MERCADEO
Product (producto)Price (precio)Place (distribución)Promotion (promoción)
LAS "P" ADICIONALES DE MERCADEO
Packaging (presentación)PersonalPublic Relations PosicionamientoPeople, Planet, ProfitPermisoPublicidad (free publicity)Perfil (imagen) Plata
Orientación hacia el Producto
Se compra los productos de calidad

Orientación hacia la Venta
Se compra en base de esfuerzos de venta y promoción

Orientación hacia el Mercadeo
Se compra por mercados apuntados y segmentados

Orientación hacia el Marketing Social se compra en base del beneficio personal ypara la sociedad
QUE SE VE EN EL MARKETING

Definición menos clara, por servicios y características adicionales. Ejemplo: Teléfono con Plan, Internet Móvil, Membresía de un Club, Ofertas para vacaciones, etc.

Ciclo de Vida más corto Ejemplos: Computadores, Autos, Maquinas, Casas, Cursos (economía de echar)

Más personalizado Ejemplos: SMART, diseño de ropa individual por internet

Más por menos Ejemplos: Computadores, Equipos, All-in vacaciones

Complejidad Ejemplos: Autos (mantenimiento por computadora), variedad en productos (supermercado), ingredientes (E-valores)

Atención al medio-ambiente Avisos en embalajes, pilas recargables, materiales
Directa Teléfono (tele-marketing), Internet, Venta al domicilio Servicios
Indirecta A través de mayoristas y minoristas
FACTORES DETERMINANTES EN LA DISTRIBUCIÓN

Consumidor Tamaño y frecuencia de las compras
Producto Estándar o especializado
Intermediarios


Competencia: Directa o indirecta

Empresa Qué tipo de empresa es esta Integrada, o
desintegrada
Entorno Situación económica, geografica del mercado
El concepto fundamental en el marketing son las necesidades humanas.
Las necesidades humanas son estados de carencia percibida
Incluyen las necesidades físicas:
Básicas: alimento, ropa, calor y seguridad

Sociales: pertenencia y afecto;

Individuales: conocimientos y expresión personal.

Los deseos son los satisfactores que adopta una necesidad humana, y que esta determinada por la cultura y la
personalidad individual del comprador.
Un hombre occidental necesita alimentos pero desea una Big Mac,
papas fritas y una bebida gaseosa.

Un individuo de Mauritania necesita alimentos pero desea un mango, arroz, lentejas y frijoles.
Los deseos están moldeados por la sociedad en la que se vive y
se describen en términos de objetos que satisfacen necesidades.

Cuando las necesidades están respaldadas por el poder de compra, se convierten en demanda.

Es decir a partir de sus deseos y sus recursos, las personas demandan productos.
Demanda
Cierta combinación de productos, servicios, información o experiencia
que se ofrece a un mercado para satisfacer una necesidad o un deseo.
Un mercado
es el conjunto de compradores reales y potenciales de un producto. Tales compradores
comparten una necesidad o un deseo en particular, el cual puede satisfacerse mediante
relaciones de intercambio.
La propuesta de valor de una compañía es el conjunto de beneficios o valores que promete entregar a los consumidores para satisfacer sus necesidades. Porsche ofrece buen desempeño y emoción al conducir
Un proceso social y administrativo
por medio del cual los individuos y los grupos
obtienen lo que necesitan y desean mediante
la creación y el intercambio de productos bienes
y otros

Un proceso social y administrativo por medio
del cual los individuos y los grupos obtienen lo que
necesitan y desean mediante el intercambio de
productos, bienes, y otros
De este concepto se infieren 3 contextos
- Sociedad
- Economía
- Empresa
Sistema Económico
Se entiende por sistema económico a la articulación
de los medios de producción de un Estado para la satisfacción de la demanda de bienes y servicios
Sus principales preocupaciones son
- Qué producir
-En que cantidad producir
- Mediante qué método producir
- Como distribuir los bienes o servicios producidos
Las metas de todo sistema económico son :
- Generar empleo
- Crecimiento del producto interno bruto PIB
- Inflación baja
- Equilibrio en la balanza de pagos ( Comercio
con otros países)
Actualmente existen 2 sistemas económicos
El socialismo: representado por Cuba, Corea del Norte
China
El capitalismo: representado por E. U.


Mercado:
Es el conjunto de consumidores
individuales que pueden, quieren y
están dispuestos a comprar un producto
Variables que se toma en cuenta para un
definir mercado:
- Edad
- Género
- Raza
- Religión
- Ocupación
-Clase social
- Hábitos de compra de los consumidores

Motivos racionales:
- Seguridad
- Durabilidad
- Economía personal o del hogar
- Confianza
- Lograr destrezas
Motivos racionales:
- Seguridad
-
Los motivos emocionales:
- Deseo de distinguirse
- Emulación
- Éxito social o profesional
- Ambición
- Placer la diversión
- El ocio
- La satisfacción del sentido del gusto
Tipos de mercado:
- Área geográfica
- Locales
- Nacionales
- Mundiales
- Según lo que ofrece
- Mercancias
- Servicios
- Según el precio
Según la competencia:
- Monopolio
- Duopolio
- Oligopolio

Otros mercados:
- Mercado ilegal (contrabando)
- Mercado negro: (clandestino)
- Mercado informal: (se da en cualquier sitio)
Se piensa que el marketing es sinónimo de conceptos como la publicidad o la comunicación y las ventas. Sin embargo, las ventas y la publicidad, no son más que dos de las diversas funciones sobre las que trabaja esta disciplina.
Se afirma que el marketing crea necesidades artificiales. Son muchas voces
las que piensan que gran parte de sus decisiones de compra se producen debido
a las influencias ejercidas por la propia empresa sobre ellos y, más concretamente, por sus responsables de marketing, aun cuando ellos no tenían ninguna intención previa de adquirir tal producto.
El punto de partida del marketing reside en las necesidades de las personas. Por
necesidad entendemos una carencia genérica, ya sea esta física (como la alimentación,
el vestido o la seguridad), social (como la aceptación o la pertenencia a un
grupo) o individual (como la autorrealización personal).
La premisa es que los consumidores están dispuestos a absorber toda la producción de la empresa con el único requisito de que sean fácilmente accesibles tanto en términos de espacio como de tiempo.
Desde este enfoque las empresas llevan a cabo su
actividad centrándose en producir buenos productos y en mejorarlos continuamente,
Desde este enfoque propiamente de marketing,
las empresas empiezan a interesarse realmente por las necesidades y deseos
de los consumidores, por satisfacerlos más eficiente y eficazmente, y con
mayor valor añadido que la competencia.

Fases del marketing
Análisis: supone llevar a cabo un análisis completo de la situación de la
compañía. Esta debe analizar su entorno para tratar de encontrar oportunidades
atractivas y evitar sus amenazas. Debe analizar también los puntos
fuertes y débiles de la empresa. Sus resultados son la base sobre la que desarrollar
las fases siguientes.

Planificación: la empresa decide lo que desea alcanzar (objetivos), así como la manera de llegar a tales objetivos (estrategias).
Ejecución: implica poner en funcionamiento la estrategia a través del diseño de acciones que ayuden a alcanzar los objetivos fijados.
Control: conlleva realizar un seguimiento a través de la medición de los resultados, el análisis de las causas de los mismos y la toma de medidas correctoras para asegurar el cumplimiento de los objetivos propuestos
N. Fisiológicas Básicas: respiración, alimentación, sexo, descanso.
N. De Seguridad: física, de empleo, familiar, vivienda..
N. Sociales: amistad, afecto. Ej.: discotecas, colegios, gimnasios, cafeterías, lugar de trabajo…
N De Ego: necesidades de respeto a sí mismo
N. Auto-realización: de autosuperación, autoactualización, obtener logros personales, son distintas en cada persona. Ej.: formar una familia,
tener una carrera, viajar…

Demanda inexistente: en este momento la oferta de un producto no tiene
interés para el mercado (ej.: la demanda de Linux en comparación con Windows).
Acciones de marketing: dar a conocer el producto, motivando al público
e incentivando la demanda.

• Demanda latente: cuando hay consumidores potenciales de un producto
en el mercado y este no existe todavía (ej.: los adictos al tabaco desearían
disponer en el mercado de cigarrillos que no perjudicaran la salud y tuvieran
el mismo sabor).
Acciones de marketing: crear el producto que satisfaga la necesidad no
cubierta.

• Demanda decreciente: la demanda de un producto cae progresivamente
(ej.: la demanda de las bicis de paseo cuando aparecieron las bicis de montaña).
Acciones de marketing: revitalizar el producto y fomentar su consumo (a
través de la variable precio).

• Demanda irregular: la demanda de un producto presenta oscilaciones durante el año (ej.: los helados o bikinis en verano, los juguetes o turrones en Navidad).
Acciones de marketing: sincronizar la demanda a través de incentivos (a
través de la variable precio y mediante campañas de comunicación).

• Demanda en exceso: la demanda de un producto es superior a la capacidad de oferta de la empresa (ej.: muchos centros sanitarios públicos presentan problemas para atender su demanda ante las limitaciones de sus recursos).
Acciones de marketing: reducir la demanda y reorientar el consumo (subiendo precios o realizando campañas de comunicación en las que se muestre claramente el público objetivo al que se dirige la empresa).

• Demanda socialmente indeseable: cuando el consumo de un producto está
socialmente mal considerado (ej.: productos como drogas, alcohol, tabaco,
etc.).
Acciones de marketing: intentar erradicar la demanda a través de campañas
sociales.
Los Deseos humanos respaldados por el poder
de compra se define como demanda
Es decir la cantidad de producto (bien o servicio) que los compradores de un mercado determinado están dispuestos a adquirir por un precio
Segmentación: Es el proceso de dividir un mercado en grupos más pequeños que tengan características semejantes y para los que vale la pena destinar una determinada oferta y unas determinadas acciones promocionales.

Demanda
Posicionamiento: Es la percepción que un cliente tiene una marca o de un prestador de servicios. Nosotros no podemos definir el posicionamiento, pero si realizar e implementar una estrategia para que nos visualicen como queremos ser vistos.
La comunicación es un elemento clave en el posicionamiento esta no quiere decir campañas en prensa solamente, si no una buena definición de nuestro proyecto y de nuestro mensaje en el mercado.
La motivación.
El motivo es la explicación psicológica de la necesidad, equivale a la razón o razones que explican el por qué se precisa algo. El ser humano realiza un comportamiento motivado cuando se encamina a conseguir un fin, ya sea de manera plenamente consciente o de forma no consciente.

El marketing actual se orienta a la creación de valor para el cliente y la construcción de relaciones fuertes con el cliente en un entorno global de alta tecnología y en
constante cambio.
Que hace el Marketing?
-Comienza por comprender las necesidades y los deseos del consumidor
-Decide a qué mercados meta puede atender mejor la organización
-Desarrolla una propuesta
de valor convincente mediante la cual la organización puede atraer, mantener y hacer crecer a sus consumidores meta.
La gigantesca red social de Facebook promete convertirse en uno de los mercadólogos online
más poderosos y rentables… y apenas está comenzando.

La pizza de Domino’s revirtió espectacularmente una caída de cinco años en los ingresos
simplemente escuchando a los clientes y usando sus perspectivas para desarrollar mejores
productos y mejor marketing.

La comprensión profunda de Apple sobre el comportamiento del consumidor engendra una
lealtad intensa en los corazones de sus clientes, generando imponentes ventas y utilidades
para la empresa.

Dunkin’ Donuts apunta con éxito a la “Tribu Dunkin’“ constituida por los individuos promedio,
no por los clientes especiales de Starbucks.

Netfl ix mantiene el liderazgo en el cambio de la industria de la distribución de entretenimiento
en video mediante la desintermediación de sí misma… antes de que sus competidores
lo hagan.


En la actualidad, el marketing no debe ser entendido con el viejo significado de hacer una venta
—“decir y vender”— sino en el nuevo sentido de satisfacer las necesidades de los clientes.
Definido ampliamente, el marketing es un proceso social y directivo mediante el que los individuos y las organizaciones obtienen lo que necesitan y desean a través de la creación y el intercambio de valor con los demás.
En un contexto de negocios más estrecho, el marketing implica la generación de relaciones de intercambio rentables y cargadas de valor con los clientes. Así,
definimos marketing como el proceso mediante el cual las empresas crean valor para sus clientes y generan
fuertes relaciones con ellos para, en reciprocidad, captar el valor de sus clientes
1450-1900: Aparece la publicidad impresa
– En 1450, Gutenberg inventa la imprenta, que permite la difusión masiva de textos impresos por primera vez en la historia.
– Hacia 1730, las revistas emergen por primera vez como medios de comunicación. – La primera revista estadounidense se publica en Filadelfia en el año 1741.
– En 1839, los pósters se hacen tan populares que tienen que ser prohibidos de colocar en las propiedades en Londres.
1920-1949: emergen los nuevos medios (radio, periódico, revistas, televisión (1936))
– En 1922, comienza la publicidad radiofónica.
– En 1933, más de la mitad de la población estadounidense (55,2%) tiene aparatos receptores de radio en sus hogares. En 1921, la proporción era del 0%. – En 1941, surge la publicidad televisiva. El primer spot para Bulova Clocks llega a 4.000 aparatos de televisión. – En 1946, la penetración del teléfono en los hogares supera el 50%.
1950-1972: El marketing florece
– En 1954, los ingresos derivados de la publicidad televisiva superan por primera vez los procedentes de los anuncios en la radio y en las revistas.
– La inversión en la publicidad radiofónica cae un 9% en 1954, tras reducirse un 2% durante el año anterior.
– La inversión en la publicidad televisiva anota un crecimiento del 15% en 1954. Sólo un año antes, en 1953, se incrementó un 5%.
– El telemarketing emerge como una táctica común de las marcas para ponerse en contacto con el consumidor. – Time Inc. cierra la revista Life después de 36 años en el mercado, como consecuencia de la creciente competencia de las televisión, entre otros factores.
1973-1994: Emerge la era digital – El 3 de abril de 1973, Martin Cooper, investigador de Motorola, realiza la primera llama telefónica a través de un teléfono móvil.
-En 1981, IBM lanza su primer computador personal.
– Tres años después, en 1984, Apple presenta el nuevo Macinstosh en un spot emitido durante la Super Bowl. El anuncio tuvo un costo de 900.000 dólares y llegó el 46,4% de los hogares estadounidenses.
– Apoyada por las nuevas tecnologías, la publicidad impresa vive un nuevo boom. En 1985, los ingresos derivados de la publicidad en periódicos llegaron a los 25.000 millones de dólares.
– Entre 1990 y 1994, se producen importantes avances en la tecnología 2G, que sentaría las bases de la futura explosión del 3G.
– En este período, la televisión desplaza por primera vez a los periódicos como soporte publicitario líder. Entre 1990 y 1998, la inversión en la publicidad televisión pasó de los 2.400 millones de dólares a loas 8.300 millones de dólares.
– En abril de 1994, se produce el primer caso de spam comercial a través del comercio electrónico.
1995-2002: La burbuja punto com , Yahoo! y Altavista lanzan sus motores de búsqueda en 1995. En 1997, Ask.com hace lo propio con su propio buscador.
– En diciembre de 1995, sólo el 0,4% de la población mundial utiliza los buscadores. En diciembre de 1997, el porcentaje es ya del 1,7%.
– Entre 1995 y 1997, surge por primera vez el concepto de SEO (Search Engine Optimization).
– En 1998, Google y MSN lanzan nuevos motores de búsqueda.
– En el año 2000, se lanza PPC/Adword. Cinco años después, en 2005, se crea la plataforma Google Analytics.
– En 1998 surge el concepto del blogging de la mano de Brad Fitzpatrick, Evan Williams y Meg Hourihan, entre otros pioneros.
– En 1999, apenas hay unos pocos blogs en las blogosfera. A mediados de 2006, se contabilizan ya 50 millones de blogs en todo el mundo.
2003-2014: La era del inbound marketing
– En 2003, se firma la primera ley anti spam en Estados Unidos.
– Entre 2003 y 2004, se lanzan tres redes sociales: LinkedIn, MySpace y Facebook.
– En 2005, Google inicia las búsquedas personalizadas, basadas en el historial de búsquedas del internauta.
– Google lanza una nueva versión de Google Analytics en noviembre de 2005.
– En 2006, se lanza Twitter.
– Amazon alcanza unas ventas de 10.000 millones de dólares en 2006. Sólo tres años después, en 2009, ingresó 25.000 millones de dólares.
– En 2007, los suscriptores de redes 3G llegan a los 295 millones.
– El 90% de todos los hogares estadounidenses tiene teléfono móvil en el año 2010.
– En 2011, Google lanza Google+.
– Uno de cada dos ciudadanos estadounidense tiene un smartphone en el año 2011.
– Los jóvenes de entre 13 y 24 años invierten 13,7 horas en internet, frente a los 13,6 horas que pasan viendo la televisión.
– El coste del inbound marketing es un 62% menor del outbound marketing.
– En 2012, los anunciantes tienen previsto aumentar sus inversiones en los social media en un 64%.
– Los usuarios de smartphones serán ya 106,7 millones en 2012.
– En 2015, habrá ya 70,8 millones de usuarios de tabletas.
– Los espectadores de vídeos online llegarán a los 169,3 millones en 2014.
– Los compradores online serán ya más de 200 millones en 2015.
Miopía de marketing
Es el error que consiste en prestar mayor
atención a los productos específicos
que una empresa ofrece, que a los
beneficios y experiencias que éstos
generan.
Mercado
Conjunto de todos los compradores
reales y potenciales de un producto
o servicio.
Monopolio
Es el mercado mediante el cual el Derecho legal es concedido por el Estado a un individuo, grupo o empresa para explotar con carácter exclusivo alguna industria o comercio.

DUOPOLIO
Es e l privilegio exclusivo concedido tan solo a dos individuos o sociedades para vender o explotar un producto o servicio en un territorio determinado.
OLIGOPOLIO
Mercado en que hay pocos participantes, cada empresa se encuentra al tanto de las acciones de los otros.
Las decisiones de un empresario, de esta forma, afectan las decisiones del resto. Los oligopolistas aprovechan su posición de privilegio para generar precios más altos y menos producción. Este tipo de empresas colaboran entre sí, a fin de mantener dicho poder y evitar la competencia.

Necesidad
Es un estado de carencia
percibida.
Deseo
Forma que adquiere una
necesidad humana
moldeada por la cultura y
por la personalidad del
individuo.
Ej: Un hombre occidental necesita alimentos pero desea una Big Mac, papas fritas y una bebida gaseosa. Un individuo de Mauritania necesita alimentos pero desea
un mango, arroz, lentejas y frijoles.
Los deseos están moldeados por la sociedad en la que se
vive y se describen en
términos de objetos que satisfacen necesidades.
Las necesidades y los deseos de los consumidores se satisfacen con una oferta de marketing,
es decir, cierta combinación de productos, servicios, información y experiencias ofrecidas a
un mercado para satisfacer una necesidad o un deseo.
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