Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

Toma de decisiones

No description
by

Fernanda Villa

on 3 November 2014

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of Toma de decisiones

Toma de decisiones
Ambiente de decisión
Es el proceso de toma de decisiones en una organización que ocurre en varias condiciones y circunstancias que lo vuelven retador y complejo.

Al toma decisiones el administrador debe ponderar y sopesar las alternativas, muchas de las cuales involucran eventos futuros difíciles de predecir

Existe tres diferentes condiciones o ambientes:

Racionalidad
Decidir implica racionalidad de la persona que toma la decisión

Racionalidad significa capacidad de seleccionar los medios necesarios para alcanzar objetivos que se pretenden

Representa la adecuación de los medios a los fines deseados

Este proceso de selección es el desarrollo de la planeación y previsión
Concepto de decisión
La administración es la práctica de configurar consciente y continuamente las organizaciones

Tomar decisiones es
identificar
un curso de acción para enfrentar un p
roblema específic
o u obtener ventajas cuando se presenta una
oportunidad
Proceso decisorio
Localización de problemas
*La decisión siempre implica opción y elección
*En el nivel de organización la situación se complica
*Una organización es un complejo sistema de toma de decisiones de los miembros involucrados
*Los procesos de percepción de las situaciones y el razonamiento son básicos para que el administrador determine las medidas que se tomarán
Decisión
Quien toma la decisión debe mantener claridad y objetividad frente a las variables involucradas, las presiones, el juego de intereses, etc.

"Lo importante es ver el bosque desde arriba y no cada árbol por separado (visión global y sistémica"
Problema
Resolver problemas
requiere de más de una decisión,y la toma de decisiones siempre enfrenta problemas

Problema
es todo aquello que está fuera de lo establecido y bloque la consecución del estado esperado

Éste
surge
cuando el curre algún desvío entre lo que percibimos y nuestras expectativas
Oportunidad
Es una situación que se presenta cuando las circunstancias ofrecen una oportunidad para que la organización supere los objetivos establecidos
Presentación de un problema = Oportunidad
Decisión racional
La decisión racional reside en la elección de los medios (estrategias) más apropiados para conseguir determinado fines (objetivos) y lograr los mejores resultados

Racionalidad limitada
Las personas toman decisiones racionales, sólo en relación con los aspectos de la situación que consiguen percibir en interpretar
Racionalidad del proceso decisorio
*Búsqueda de toda la información pertinente al asunto que se decide
*Capacidad de determinar preferencias utilizando algún tipo de medición
*Capacidad de seleccionar la alternativa que maximice la utilidad de quien toma la decisión y minimice las consecuencias negativas
Elementos del proceso decisorio
El proceso decisorio es el camino mental que el administrador utiliza para llegar a una decisión
Optimización
Satisfacción
Sustituida por
*Estado de naturaleza
: condiciones de incertidumbre, riesgo certeza que existe en el ambiente que se debe enfrentar
*El tomador de la decisión
: El individuo o grupo elige una opción entre varias alternativas
*Los objetivos
: fines o resultados que se desean alcanzar
*Preferencias
: criterios que utiliza quien toma la decisión
*La situación
: aspectos del ambiente que rodea a quien tomará la decisión
*Estrategia:
el curso de acción que se elige al tomar la decisión
*Resultado
: La consecuencia de determinada estrategia


Determinado ambiente influye profundamente en el resultado , si la persona que toma la decisión está inmersa en determinada situación se pueden o no alcanzar los objetivos

El proceso decisorio es complejo se desarrolla en seis etapas
Cada decisión conduce a un curso de acción que exige otra decisión, el resultado es el "árbol de decisiones"
Árbol de decisiones
Ambiente de Certeza
Cuando la información es suficiente para predecir los resultado e cada alternativa de curso de acción
Ambiente de incertidumbre
El riesgo ocurre cuando no se pueden predecir con certeza los resultado de las alternativas con cierta probabilidad
Ambiente de riesgo
Se conoce poco respecto de las alternativas y sus resultados. La incertidumbre existe cuando quien toma la decisión tiene poco o ningún conocimiento o información, que debe utilizar como base para atribuir a cada estado de la naturaleza o a cada evento futuro
Errores inteligentes
Los pequeños errores se pueden transformar en grandes oportunidades de aprendizaje, Holt Jr. propone seis pasos para evitar y aprender de los errores cotidianos

1.Encubrir y disimular es siempre pero que recocer el error cometido
2. Si el error de su equipo, también es suyo
3.Acompañar el proceso de pos venta es tan importante como acompañar el desarrollo de un producto
4.Aproveche el momento de la verdad
5.Vale la pena cometer errores
6.Sea rápido en reaccionar
Tipos de decisión
Diferentes problemas exigen diferentes tipos de decisión

Decisiones programadas
*Implican condiciones de certeza
*Basadas en datos adecuados y repetitivos
*Tomadas en condiciones estáticas
*Basadas en la certeza
*Pueden ser calculadas
Decisiones no programadas
*Nuevas y no repetitivas
*Basadas en juicios
*Tomadas para solucionar problemas no rutinarios o excepcionales
*Son decisiones complejas, que requieren creatividad e innovación
Heurística
Es un método de preguntas y respuestas para encontrar la solución de problemas. Las personas adoptan ciertos principios para simplificar la toma de decisiones
Tres reglas heurísticas

1.Disponibilidad
: juzgan el evento actual a partir de sus memorias y experiencias, recordad eventos que están disponibles rápidamente en la memoria. La solución implementada en un caso anterior está disponible para caso futuros
2.Representatividad:
las personas tienen a observar ocurrencias semejantes para compararlas con una categoría preexistente
3.Protección y ajuste
: Referencia como base de comparación
Nike
Los administradores querían que los consumidores escogiesen productos de Nike con base en la heurística; por razones de disponibilidad ("recuerdo las características de Nike) La representatividad (Nike vende calzados, por consiguiente ella probablemente venda articulosdeportivos) y anclaje (tengo un buen par de Nike)
Tipos básicos de decisión
Thompson ofreciendo un modelo basado en la interacción de dos variables básicas: las creencias de las relaciones de causa y efecto y las preferencias sobre posibles resultados, para mostrar los tipos de decisión
Los cuatro tipos de decisión

*Calculada:
cuando existe certeza frente a la causalidad y los resultados

*Juicio
: Cuando las causas son inciertas y discutibles, pero las preferencias con respecto a los resultados son claras y ciertas, la toma de decisión trae dificultades y complejidades que desafinan el análisis objetivo.

*Compromiso
: cuando existe certeza en cuanto a las causas de las alternativas disponibles pero ambigüedad e incertidumbre en cuanto a las preferencias de los resultados esperados.

*Inspiración
: Situación que ocurre incertidumbre en cuanto las causas y las preferencias de resultado, caracterizado por confusión y caos
Solución de problemas
La necesidad de decidir ocurre cuando surge un problema que exige una elección o un cambio
*Método
inquisitorio y dialéctico de análisis
, el encargado de tomar la decisión determina y niega sus puntos de vista para crear una contra propuesta basada en la negación de sus puntos de vista, se determinan posibles soluciones y puntos de vista
"¿Cómo resolver con rapidez un problema y transformarlo en ventaja y en oportunidad?"
Existen cuatro situaciones que alertan al administrador de la existencia de posibles problemas

1.Desvío de la experiencia pasada:
se rompió un patrón previo del desempeño de la organización
2.Desvío de conjunto de planes:
no se alcanzan las proyecciones o expectativas del administrador
3.Problemas traídos por otras personas:
reclamos de clientes sobre la calidad, directores que impone nuevos estándares de desempeño a los gerentes, presiones de los proveedores
4.Desempeño de los competidores:
cuando otras empresas desarrollan nuevos procesos o mejoran los procedimientos operacionales, el administrador debe revisar los procesos en su organización

Técnicas de solución de problemas

La solución de problemas es el proceso de toma de decisiones, ya que sigue las mismas etapas de la decisión
1. Método Cartesiano
Formula preguntas y obtiene respuestas sobre el problema
Descartes en "El discurso del método" presentó una metodología sistemática para solucionar problemas. El método cartesiano se fundamenta en cuatro principios:

*Principio de la duda metódica: no aceptar nada como verdadero mientras no fuese conocido como tal por nuestra razón
*Principio del análisis: dividir los problemas en elementos más sencillos para resolverlos uno a uno
*Principio de síntesis: ordenar el pensamiento por los elementos más sencillos y fáciles de comprender hasta llegar a los más complejos y reunirlos todos
*Principio de enumeración: hacer anotaciones completas y generales de todos los elementos tratados, sin omitir componentes

2.Brainstorming
La técnica de lluvia y tempestades (ideas y secuencias) seguidas de la calma (solución)
busca obtener la máxima cantidad de contribuciones en forma de ideas, y en la segunda etapa seleccionar las más promisorias

Cuatro principios básicos:
*Mayor se al numero de ideas, mayor será la probabilidad de obtener buenas ideas
*Más extravagante o menos convencional sea la idea, mejor
*Mayor sea la participación de las personas, mayores serán las posibilidades de contribución, calidad, acierto e implementación
*Menor sea el sentido crítico y censura, más creatividad en las ideas

3.Técnica de análisis del campo de fuerzas
Según Kurt Lewin, en toda situación existe un campo dinámico de fuerzas que la afectan: por un lado las fuerzas positivas que tienden a impulsar el cambio y, por otro lado, las fuerzas negativas que tienen a mantener la situación actual.
Cuando las fuerzas positivas son mayores que las fuerzas negativas, la situación tiene a experimentar cambios
Para hacer un diagnostico Lewin propone el análisis del campo de fuerzas para elaborar un mapa de las fuerzas positivas y de las negativas en una situación dada
4.Principio de Pareto
Pareto definió el principio de que los valores mayoritarios (80% de su valor) de determinado grupo son consecuencia de una parte relativamente pequeña en unos de sus componentes (20% de su número)

Según este principio del volumen de problemas está constituido por solo 20% de eventos causadores
Pareto parte de una representación gráfica realizada a traves de un histograma, para llamar la atención sobre los problemas más importantes y prioritarios localizados en las barras más altas
5.Gráfica de Ishikawa
Diagrama de espina de pez o diagramas de causa y efecto, la gráfica de Ishikawa procura, a partir de los efectos (síntomas de los problemas), identificar todas las causas posibles que provocan estos efectos.
sugiere un desplazamiento de izquierda a derecha, es decir, de las causas iniciales a los efectos finales.
así los problemas se ponen en el lado derecho de la gráfica, donde estaría situada la cabeza del pez, mientras las causas se ponen en el lado izquierdo
La utilidad radica en que identifica las causas que generan los efectos y las causas de las causas
La metodología del diagrama se basa en cuatro categóricas de problemas (4M):
*Método: procedimientos, maneras de ejecutar cada trabajo
*Mano de obra: conocimientos y habilidades necesarios para el buen desempeño de las personas
*Material: tipos de materiales y la disponibilidad de utilizarlos en el proceso
*Maquina: áreas administrativas se utilizan cuatro categorías (4P): Políticas, procedimientos, personal y planta
Full transcript