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Plan Cultura Servicio al Cliente - SQI México

Plan de Cultura de Servicio Excepcional al Cliente.
by

Jorge Rangel

on 19 March 2015

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Transcript of Plan Cultura Servicio al Cliente - SQI México

Sin Clientes...
No hay empresas El mundo
donde
vivimos
hoy... Alta
Competencia Los productos son cada
vez más parecidos.
Los productos/servicios pueden ser replicados fácilmente.
Existen muchas opciones para atender la misma necesidad del Cliente. El buen Servicio no igual a menor precio. Las empresas compiten por dar un precio más bajo y descuidan la calidad.
El Servicio Excepcional al Cliente no es dar un menor precio o presentar un nuevo producto, se trata de entender, satisfacer y exceder las necesidades del Cliente. El Cliente
está cambiando Los Clientes cada vez son más exigentes y tienen acceso
a más información.
El Cliente era el rey, hoy es un tirano que puede despedir a todos los empleados de una empresa al comprar en otro lado. Existe mayor conciencia al tomar decisiones de compra.
El Servicio al Cliente es entendido como diferenciador de empresas.
57% de los Clientes están dispuestos a pagar más por un mejor Servicio.
El Cliente desea permanecer en empresas que lo atiendan y entiendan.
Los equipos de trabajo se comprometen cuando creen en lo que hacen y les gusta. ¿Cómo crear
una Cultura
de Servicio
al Cliente? ¿Quieres Clientes Leales...?
Haz de tu Servicio una EXPERIENCIA EXCEPCIONALMENTE-POSITIVA
para tus Clientes. tres años de un plan enfocado en la mejora permanente del Servicio al Cliente a través
de Liderazgo y equipos de trabajo facultados. Cada seis meses un nuevo programa que mantenga a su empresa orientada al Cliente. El aprendizaje constante entre empleados creará la cultura de servicio que mantendrá a los Clientes buscando sus productos y servicios. Nueve programas especializados en modificar la percepción ante el trabajo, enfocar actitudes, estandarizar el lenguaje del Servicio y promover la colaboración, la retroalimentación positiva siempre con el Cliente en la mente.

Conoce estos programas en detalle Seminario diseñado para formar líderes
conscientes del valor del Servicio al Cliente.

Le enseñará cómo dirigir y guiar una organización centrada en el Cliente, creando equipos de alto desempeño. Liderazgo de
Equipos Facultados Sentimientos Transforme positivamente a sus empleados al incrementar su capacidad para darse cuenta de las necesidades del Cliente, mejorando sus habilidades para el trato amable a través de la comunicación positiva y cooperación entre ellos. Empleados Felices hacen
Clientes Felices Rapidez ¿Si hago algo en 10 días, cómo hacerlo en 1 día?
¿Qué pasaría si usted hace que toda su fuerza laboral tengan un marco mental de rapidez?
Es posible cambiar a su empresa de manera que todos hagan las cosas de 5 ó 10 veces más rápido de lo que normalmente lo hacen, usted puede cambiar su organización, por lo tanto sus Clientes estarán felices y buscarán sus servicios y productos. RecuérdaME Es el programa diseñado para lograr que todos sus empleados recuerden y utilicen el nombre del Cliente en cada interacción con él.

Las personas adoran escuchar su nombre.

El programa RecuérdaMe enseñará a sus colaboradores cómo hacer sentir importante al Cliente, generando una reacción positiva instantánea, una intención de compra y la lealtad a su marca. Empowerment Un empleado facultado
ofrecerá un excelente Servicio al Cliente, generando una autentica recomendación verbal positiva, transformando Clientes descontentos
en Clientes felices, quienes regresarán y
serán leales de por vida a su empresa. ¿Cómo llevar al Cliente insatisfecho del infierno al cielo en 60 segundos o menos?

¿Cómo facultar a sus empleados para hacer lo que sea necesario para salvar al Cliente y mantenerlo leal de por vida.? Leal
de por
vida Servicio
Excepcional al Cliente Ir más allá de las expectativas del Cliente, brindando un servicio superior y extraordinario, dando un esfuerzo extra, sorprendiendo positivamente al Cliente con su atención, acciones y palabras.

Todos los empleados trabajarán juntos para ofrecer un Servicio Excepcional
al Cliente. Videoteca El Servicio es primero Es el producto más vendido por
Service Qualtity Institute a nivel mundial.

Está poderosa herramienta esta basada en 12 videos que facilitan el entrenamiento de todos sus empleados en el arte del Servicio Excepcional al Cliente.

Refuerce su cultura de Servicio a pesar del tiempo y la rotación de personal. B A D BAD significa Ahorre Un Dólar al Día, es toda una campaña (30 días) que logra la participación de empleados en la lucha contra el alza de los costos.

Costo, Calidad y Horario son las medidas del éxito de un negocio.

Calidad significa hacer las cosas bien -cada vez- todo el tiempo.

Horario significa hacer que las cosas siempre pasen no más tarde que “justo a tiempo.“

Costo significa desarrollar la actitud de “Ahorre un Dólar al Día“ y obtener el mayor valor de cada dólar que gastamos.

El programa BAD le muestra cómo reducir los gastos en su empresa. info@migueluribe.mx tel.(33) 36202495 Plan Estratégico
para el Cambio
de Cultura en Servicio al Cliente Los gerentes
(mandos medios) son el problema y
la solución. Formar equipos de trabajo enfocados en el Cliente y comprometidos con la empresa es el gran reto y eso es parte de la estrategia para crear el plan de Cultura de Servicio al Cliente. Miguel Uribe Guadalajara México Jorge A. Rangel / Manuel Álvarez jrangel@calidadenservicio.mx tel. 53351569 Oscar Marcos Gómez Director SQI MX tel. (55) 56558471 El Plan de Cultura
Service Quality Institute
incluye TODOS
los programas
y materiales
para todo
su personal UNA sola Inversión, acceso a TODO el
Plan de Cultura en su Empresa Número de
empleados Inversión anual
por persona 50-99 $ 217.00 100-499 $ 117.00 500-2,499 $ 75.00 2,500-4,999 $ 50.00 5,000-9,999 $ 44.00 + de 10,000 $ 38.00 Inversión en USD, válida en cualquier parte del mundo Presencia
en más
de 40
países años de
experiencia
sólo en
Servicio al Cliente Algunos Clientes a nivel mundial
de Service Quality Institute México
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