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GESTION DEL CONOCIMIENTO

SISTEMA DE CAPITALES
by

DIEGO BENITEZ

on 21 April 2010

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Transcript of GESTION DEL CONOCIMIENTO

GERENCIA DE APROVISIONAMIENTO
SISTEMA DE CAPITALES
Objetivo: Realizar diseños optimizando los recursos de red y disminuir tiempos de aprovisionamiento. Objetivos específicos:
•Diseños óptimos.
•Optimizar manejo de inventario.
•Minimizar costos.
•Automatizar procesos.
•Mejorar tiempos de respuesta.
•Disminuir fallas al instalar los servicios.

Capitales •Humano
Profesionales en ingeniería electrónica, sistemas y telecomunicaciones.
Expertos en plataformas de red como Newbridge, Mpls, Passport , Juniper.
Manejo de equipos como Dslam, Bras, nisips , routers y módems.
Habilidades para diseñar y ejecutar cambios sobre las plataformas de red.
Actitud positiva hacia el cliente.
•Identidad
o Trabajo en grupo.
o Capacidad de respuesta.
o Satisfacción al cliente.
o Equipo de alto rendimiento.
o Asertividad en los diseños.
•Relacional
Contacto con diferentes áreas de la compañía.
Reconocimiento del trabajo a nivel institucional.
Conocimiento del trabajo desarrollado por otras áreas.
Convenios financieros y universitarios.
Fondo de empleados.
Contacto con proveedores.
•Inteligencia
Oportunidades de negocios.
Monitoreo de competidores.
CRM, Cadenas de suministros.
Adelantos tecnológicos.
•Instrumental
Herramientas corporativas como SISGOT, SIGRES.
Herramientas de desarrollo propio como HADIRA, MACROS EN EXEL.
Equipos de oficina.
Gestores de plataformas NEWBRIDGE, MPLS, PASSPORT,JUNIPER,SAM.
Correo institucional o corporativo.
Intranet .
Indicadores
Aprovisionar canales en un tiempo menor a 3 dias hábiles.
Solucionar fallas de instalación en un tiempo menor a 45 minutos.
Clima laboral.
Disponibilidad de herramientas de red.
Disponibilidad de herramientas corporativas.
Disponibilidad e nuevas herramientas.
Instrumentos de evaluación
Encuestas por internet para evaluar el clima laboral.
Reportes de las disponibilidad de las herramientas.
Reportes suministrados por sisgot de los aprovisionamientos realizados y el tiempo de ejecución.
Reporte de número de casos solicitados al realizar la instalación y tipificados según el caso para el área se consideran solo los que se tipifican como PLANTA INTERNA.
Informes de las entidades financieras y educativas.
Reportes suministrados por sisgot de los casos de instalación realizados y el tiempo de ejecución.
Informes de nuevas tecnologías y desarrollos suministrados por los proveedores.
Informes de personal capacitado por los proveedores en nuevas herramientas.
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