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Procesos

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by

Nicasio Herrera

on 20 August 2013

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Transcript of Procesos

Preguntas
Muchas Gracias por su Atención
Que puedo Solicitar a M.A.?
Presentación de Procesos
* Numero de activación
* Corrección de registros
* Requerimientos
* Consultas
Mesa Ayuda TECNICA
- Códigos de Activación
- Bases de Datos:
* Respaldos
* BD nuevas
* Restauración de BD
* Blanqueo de Claves
* Registros con errores
CARGA DE REQUERIMIENTOS
- Campos a tener en cuenta:
* Documentación: Documento de Depuración o de Desarrollo
* Transición de Estados y Eventos
Mesa Ayuda FUNCIONAL
- Consultas:
* Funcionamiento del Sistema
* Mensajes de Error
* Resultados inesperados
MEDIOS DE COMUNICACION
* Numero de activación
* BD nuevas
* Blanqueo de Claves
* Respaldos
* Requerimientos
* Todos los pedidos deben realizarse de manera formal vía email cumpliendo con los requisitos necesarios.
Lo que Siempre...
Lo que Nunca...
QUE SE DEBE HACER
* En caso de existir una anomalía,
reproducirla
antes de subir un requerimiento
* Usar los formatos
aprobados
por calidad
* Chequear
periódicamente
el estado de los requerimientos
* Asumir el
compromiso
de la solicitud del cliente
* Trabajar con
BD

del Cliente
en producción
* Subir un requerimiento sin ser correctamente
analizado
* Cargar un requerimiento sin
documentación
*
Abandonar
un requerimiento
* Provocar
RE llamados
de los clientes
Ejemplo:
- Requerimiento cargado correctamente
Que es...?
Que Hacemos...?
MESA DE AYUDA
* La Mesa de Ayuda es la gestora de soluciones para los clientes (externos / internos) con el área de Desarrollo
* Atención constante ante dudas consultas y sugerencias sobre los distintos Sistemas
* Gestionamos soluciones de los pedidos de los clientes
* Buscamos la continua satisfacción del cliente en cuanto a eficiencia, calidad y tiempo de respuesta
Quienes somos...?
* Augusto Rossini
* Ezequiel Gonzalez
* Florencia Lestard
* Luciano Medina
* Nicasio Herrera
Como Cliente
Como Capacitador
PROCESOS DE REQUERIMIENTOS
Cliente
Pedido
Sistema Requerimiento
- Depuración:
* Modificación
* Error
* Corrección
- Desarrollo:
* Nuevas funciones
* Mejoras
- Quienes Pueden Solicitar??
- Quienes Pueden Solicitar?
Solicitado
Diagrama de Estados
Cancelado
No aprobado
Desarrollo
Respuesta
Testing
Testing OK
Terminado
Testing Rechazado
Sistemas
Capacitador
Coordinacion
Como Trabajar?
* Sin Sinergia, no logramos los objetivos planteados por la empresa
* Con Sinergia, conseguimos mejorar día a día para lograr una mayor satisfacción del cliente
Vos elegís con cual trabajas....
NO CONFORMIDAD
- Malestar con el Cliente
- Disminuye Cartera Comercial
- Mala Imagen de la Empresa
- Debilidad ante la competencia
Correcto formato de los documentos
Documentación a utilizar:
Estandarización de nombres de archivos:
Depuración
:
It De 01 Ax 01 Rg 01- Especificaciones de Depuración Rv00
Desarrollo
:
It De 01 Ax 01 Rg 02- Especificaciones de Desarrollos Rv00
Pedidos
- Desarrollo:
Desarrollo_R123
- Depuración:
Depuración_R123
E-mail
- Contamos con distintas cuentas de correo las cuales se chequean constantemente para brindar respuestas a las solicitudes que se nos presentan por este medio
- Se envían mails informando los distintos temas incluidos en los Updates a subir
-
soporte@synagro.com.ar
-
implementacion@synagro.com.ar

- augusto.rossini@synagro.com.ar
- exequiel.gonzalez@synagro.com.ar
- lucianomedina@synagro.com.ar
- mf.lestard@synagro.com.ar
- nicasio@synagro.com.ar
Skype / Chat
- Incorporamos Skype para brindar soporte mediante videoconferencia

- Estamos conectados para responder a consultas a través del chat
cuenta skype:
soporte_synagro
Teléfonos
* Fijo (381-4259650)
- Recepción de llamados a consultas diarias
- Llamados por zonas cada 15 días, anticipando las NO conformidades
* Celular (381-154145236)
- Recepción de llamados a consultas diarias
- Guardia técnica fines de semana
Atención Personalizada
- Capacitaciones de Módulos específicos: el equipo de Mesa de Ayuda se encuentra disponible para escuchar sus inquietudes

- Disponible: nuevo ventana de solicitudes de M.A. en el sistema de requerimientos, donde se podrán ver todas las dudas y pedidos de SUS clientes
PENSANDO A FUTURO
Lo que viene...
- Videos Tutoriales
- Administrador de Proyectos (Base Camp)
Requisitos para los Pedidos por e-mail:
- Empresa
- Sistema
- Base de Datos
- Fecha estimada del pedido (para cuando lo necesito)
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