Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

ทฤษฎีการบริหารเชิงระบบ

No description
by

sarawut ritjorhor

on 25 October 2014

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of ทฤษฎีการบริหารเชิงระบบ

จึงเป็นวิธีการจัดการที่ผสมผสานหน้าที่การจัดการกิจกรรมจัดการและการวางแผนเชิงกลยุทธ์เข้าด้วยกันโดยพิจารณาถึงสภาพแวดล้อมภายนอก
ทฤษฎีเชิงระบบ (System Theory)
ทฤษฎีการบริหารงานเชิงระบบ
ค.ศ.1950
ค.ศ.1960
นักชีววิทยาชาวออสเตรีย
นำมาใช้อธิบายความหมายของระบบต่างๆ
ในระบบกายภาพ ชีวภาพและระบบสังคม
ค.ศ.1950
ค.ศ.1960
เจมส์ ทอมป์สัน (James Thomson)
แดแนล แคทซ์ (Daniel Katz)
โรเบิร์ต คาห์น (Robert Kahn)
“ระบบองค์กรที่ได้นำทรัพยากรจากสภาพแวดล้อมภายนอกมาแปรสภาพเป็นสินค้า
หรือบริการเพื่อส่งกลับไปยังสภาพแวดล้อมในที่ซึ่งสินค้าหรือบริการได้ขายให้กับลูกค้า”
องค์กรเป็นระบบเปิด (Open System)
ปัจจัยนำเข้า (Input Stage)
องค์กรได้รับปัจจัยนำเข้าจากสภาพแวดล้อม

การแปรสภาพ
(Conversions or Transformation Stage)
องค์กรแปรสภาพปัจจัยนำเข้าเพื่อเพิ่มมูลค่า

ผลผลิต (output Stage)
องค์กรนำผลผลิตส่งกลับไปยังสภาพแวดล้อม

ข้อมูลป้อนกลับ (Feedback)
การขยายผลผลิตทำให้องค์กรสามารถได้รับ
ปัจจัยนำเข้าใหม่

องค์กรเป็นระบบเปิด ที่ทำงานสัมพันธ์กับสภาพแวดล้อม และต้องปรับตัวให้สอดคล้องกับสภาพแวดล้อม ระบบย่อยต่างๆ จะต้องทำงานสัมพันธ์กันและเทคโนโลยีในการปฏิบัติงานของ
องค์การจะต้องสอดคล้องกับสภาพแวดล้อมขององค์การ
David Easton
"วิธีการเชิงระบบ"
สรุปความหมายของวิธีการเชิงระบบ
หมายถึงวิธีการนำเอาความรู้เรื่องระบบเข้ามาเป็นกรอบช่วยในการค้นหาปัญหา
กำหนดวิธีการแก้ปัญหาและใช้แนวทางความคิดเชิงระบบช่วยในการตัดสินใจ
เพื่อแก้ปัญหา
ความสำคัญของวิธีการเชิงระบบ
ผู้บริหารจะต้องเผชิญกับสถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลงไม่แน่นอน และคลุมเครือ ผู้บริหารไม่อาจจะควบคุมปัจจัยการผลิตทุกอย่างได้อย่างเต็มที่ตามข้อเสนอแนะของทฤษฎีสมัยเดิมจึงมีความสำคัญที่จะต้องรับรู้และกำหนดความสัมพันธ์ด้านสภาพแวดล้อมและการออกแบบระบบ
ย่อยภายใน หน้าที่ของผู้บริหารอีกอย่างหนึ่ง คือ การพัฒนาความสอดคล้องระหว่างองค์กรและ
สภาพแวดล้อมขององค์กร และการออกแบบระบบย่อยภายในที่ทำให้เป้าหมายประสบความสำเร็จ
อย่างมีประสิทธิภาพและให้ความพอใจกับบุคลากร
<< ขั้นตอนการแก้ปัญหา >>
การแก้ปัญหาทั่วไป
1. ระบุปัญหา/โอกาสในเชิงบริบทของระบบ
2. รวบรวมข้อมูลเพื่ออธิบายปัญหาและโอกาส
3. ระบุทางแก้/ทางเลือกในการแก้ปัญหา
4. ประเมินในแต่ละทางเลือก
5. เลือกทางแก้ที่ดีที่สุด
6. ปฏิบัติการตามทางแก้ที่เลือกไว้
7. ประเมินความสำเร็จของการปฏิบัติตามทางเลือก

วิธีการเชิงระบบ
1.ทำความเข้าใจปัญหา
2.พัฒนาทางเลือก
3.ปฏิบัติการแก้ปัญหา
ทฤษฎีระบบ (System Theory)
ปัจจัยนำเข้า (input)
กระบวนการแปรสภาพในการจัดการ
(Transformation processing)
ผลลัพธ์ (output)
การป้อนกลับ(feedback)
ลักษณะสำคัญของวิธีเชิงระบบ
1. เป็นการทำงานร่วมกันเป็นคณะของบุคคลที่เกี่ยวข้องในระบบนั้น ๆ
2. เป็นการแก้ปัญหาโดยการใช้วิธีการทางวิทยาศาสตร์
3. เป็นการใช้ทรัพยากรที่มีอยู่อย่างเหมาะสม
4. เป็นการแก้ปัญหาใหญ่ โดยแบ่งออกเป็นปัญหาย่อย ๆ
เพื่อสะดวกในการแก้ปัญหา อันจะเป็นผลให้แก้ปัญหาใหญ่ได้สำเร็จ
5. มุ่งใช้การทดลองให้เห็นจริง
6. เลือกแก้ปัญหาที่พอจะแก้ไขได้
และเป็นปัญหาเร่งด่วนก่อน
ลักษณะของระบบที่ดี
1. มีปฏิสัมพันธ์กับสิ่งแวดล้อม
( interact with environment )
2. มีจุดหมายหรือเป้าประสงค์ ( purpose)
3. มีการรักษาสภาพตนเอง
(self-regulation)
4. มีการแก้ไขตนเอง
( self-correction )
วิธีการหรือเทคนิคเชิงระบบ เป็นการทำงานจากสภาพที่เป็นอยู่ไปสู่สภาพที่ต้องการของงานนั้นทั้งระบบ โดยขั้นตอนที่สำคัญๆ ในเทคนิคเชิงระบบ ได้แก่
กำหนดปัญหาที่ต้องการแก้ไขและความต้องการในการพัฒนาของระบบให้ชัดเจน
การกำหนดวัตถุประสงค์ย่อยที่สัมพันธ์กับปัญหาและความต้องการในการพัฒนาและสัมพันธ์กับวัตถุประสงค์รวมของระบบใหญ่ทั้งระบบ เพื่อสร้างกรอบหรือขอบเขตในการทำงาน
ศึกษาถึงสิ่งแวดล้อมหรือข้อจำกัดในการทำงานของระบบและทรัพยากรที่หามาได้
สร้างทางเลือกที่เหมาะสมในการแก้ปัญหาหรือวิธีการในการพัฒนา
ตัดสินใจเลือกทางที่เหมาะสม ด้วยวิธีการที่มีเหตุและเป็นระบบ เป็นไปตามกฎเกณฑ์ที่เหมาะสมคำนึงถึงความเป็นไปได้ในการปฏิบัติ
ทดลองปฏิบัติทางเลือกที่ได้ตัดสินใจเลือกไว้
ประเมินผลการทดลองหรือผลการทดสอบ
เก็บรวบรวมข้อมูลป้อนกลับอย่างเป็นระบบเพื่อปรับปรุงระบบนั้นให้เหมาะสมยิ่งขึ้น
ดำเนินการเป็นส่วนของระบบปกติ

สรุปได้ว่า วิธีการเชิงระบบ เป็นกระบวนการหนึ่งที่สามารถนำไปประยุกต์ใช้กับการบริหารงานภายในองค์กร
โดยต้องพิจารณาการบริหารในลักษณะองค์รวมที่มีเป้าหมายกระบวนการ
ระบบย่อย และองค์ประกอบต่าง ๆ ที่มีปฏิสัมพันธ์กัน มีการปฏิบัติงาน แลกเปลี่ยนข่าวสาร
เพื่อบรรลุเป้าหมายทางการบริหาร ประโยชน์จากการใช้วิธีการเชิงระบบ คือวิธีการนี้ โดยช่วยให้การทำงานตามระบบบรรลุตามเป้าหมาย โดยใช้เวลา งบประมาณและบุคลากรอย่างมีประสิทธิภาพและคุ้มค่ามากที่สุด แนวคิดวิธีการเชิงระบบเป็นอีกแนวทางหนึ่งที่จะมีบทบาทในการสร้างสรรค์งานและแก้ปัญหาภายในองค์กรได้เป็นอย่างดี

เปลี่ยนวิธีคิด
........
ชีวิตก็เปลี่ยน
Herb Kelleher
นิตยสารเล่มหนึ่งใช้ชื่อย่อว่า NUTS ชี้ให้เห็นยุทธวิธีทางการตลาด
ซึ่งประยุกต์ใช้วิธีการเชิงระบบ เพื่อพัฒนาองค์กรของเขาว่า
"NUTS - ถั่ว"
และ
"NUTS - บ๊อง"
You don't understand.
We're not competing with other airlines,
we're competing with ground transportations.
ปรับนโยบายองค์กร
ประสานการทำงานของพนักงาน 12 กลุ่ม
ปรับปรุงโครงสร้างขององค์กร
"การลดเวลาที่เครื่องบินจอดอยู่บนพื้นดินให้เหลือน้อยที่สุด"
1. ใช้เครื่องโบอิ้ง 737 ชนิดเดียวเท่านั้น การซ่อมบำรุงและสับเปลี่ยนนักบิน
และพนักงานจึงสะดวกขึ้น นอกจากนี้นักบินยังไม่ต้องเสียเวลาไปฝึกกับรุ่นอื่น
2. ใช้สนามบินที่ สายการบินอื่นใช้น้อย
3. ไม่บริการอาหาร ยกเว้นเครื่องดื่ม
4. ไม่กำหนดที่นั่งล่วงหน้า ผู้มาเข้าแถวรอซื้อขึ้นเครื่องก่อน เลือกที่นั่งได้ก่อน
1. ผู้ดำเนินการด้านการปล่อยเครื่องบิน
2. นักบิน
3. พนักงานบริการบนเครื่องบิน
4. พนักงานบริการที่ประตูขึ้นเครื่อง
5. พนักงานด้านตั๋ว
6. พนักงานสะพานขึ้นลงเครื่อง
7. พนักงานขนกระเป๋า
8. พนักงานรับ - ส่งสินค้า
9. ช่างเครื่อง
10. พนักงานเติมน้ำมัน
11. พนักงานทำความสะอาด
12. พนักงานเตรียมเครื่องดื่ม
"พนักงานมีความสำคัญอันดับ 1
ลูกค้ามีความสำคัญรองลงมาอันดับ 2"
"จ่ายผู้บริหารให้น้อยไว้ แต่จ่ายพนักงานให้มากขึ้น"
"พนักงานที่มีความสุขจะทำงาน และให้บริการลูกค้าอย่างทุ่มเท"
บริษัทจะรับสมัครพนักงานเข้ามาเพียง 4% ของผู้สมัครงานแต่ละปี
การเข้าทำงานที่บริษัทนี้ ยากกว่าการสอบเข้ามหาวิทยาลัยฮาร์วาร์ด
ผลจากการบริหารงานเชิงระบบ
มียอดธุรกิจในปี 2010 เท่ากับ 12.10 Billion หรือประมาณ
360,000 ล้านบาท
ด้วยสถิติการให้บริการผู้โดยสารมากกว่า
110 ล้านคน
ด้วยเที่ยวบิน 1 ล้านเที่ยว
Full transcript