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Plano de Comunicação/ Marketing

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Andréa Pessoa

on 10 September 2015

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Transcript of Plano de Comunicação/ Marketing

Plano de Comunicação, Marketing 3.0 e Marketing público
Andréa
Pessoa

Plano de
Comunicação,
Marketing 3.0
e Marketing
no setor
Público
Andréa Pessoa
Elementos para elaboração de um Plano
de Comunicação para o setor público
Objetivos do Plano de Comunicação

Uma dica importante de Gaudêncio Torquato (2002),
autor do livro Tratado de Comunicação, é deixar clara a intenção da entidade ao formalizar um Plano de Comunicação.

Objetivos do Plano de Comunicação -CREDIBILIDADE



A - Recompor a credibilidade
e confiança da entidade
pública.
Procurar fortalecer seus
conceito de organismo
que busca
modernizar processos,
estrutura, ações e
métodos de trabalho.

Objetivos do Plano de Comunicação -

CONSOLIDAR IMAGEM

B - Iniciar um processo de reconstrução de imagem em torno da entidade. Essa imagem é consolidada desde sua logomarca até mesmo a forma como um servidor atende ao público. Neste caso específico, o projeto se amplia com outras área da empresa


FAVORECER REFORMAS

C - Criar condições propícias
para o desenvolvimento de um Programa de Reformas, motivando toda a empresa na participação ativa (pró-ativa) nos programas implantados.

D - Informar corretamente as bases funcionais sobre as propostas de mudança.

Objetivos do Plano de Comunicação -

DIÁLOGO

E - Atenuar pontos de possíveis atritos entre
bases funcionais e a administração,
estabelecendo mecanismos de diálogo e negociação.

ENGAJAMENTO

F - Influenciar o pessoal da empresa a engajar-se no processo de mudanças.

Diretrizes da Comunicação

TRABALHO EM EQUIPE
Para definir as Diretrizes da Comunicação é importante o envolvimento do jornalismo, marketing e da equipe de relações públicas da entidade para envolver todo a equipe de comunicação da entidade. Atuem conjuntamente e simultaneamente.
Torquato (2002) fornece as dicas :
Zelar pela idoneidade – Nas ações de visibilidade e expressividade da empresa avaliar se a idoneidade está sendo observada. Isso evita crise de imagem.
Privilegiar fatos e conceitos

Importante tópico porque a comunicação institucional deve privilegiar fatos e situações e não pessoas. Evitar a personificação de dirigentes e autoridades do sistema.
Conceito de Excelência –
A instituição tem quadros bons e que conferem às atividades um alto nível de qualidade ? Então, a comunicação deve investir nisso. O realce dos aspectos de excelência técnica do modelo de gestão é fundamental para o posicionamento da instituição.
Objetivos do Plano de Comunicação -
Objetivos do Plano de Comunicação -
Objetivos do Plano de Comunicação -
Envolvimento funcional - As pessoas são o canal de comunicação com a sociedade. Portanto, é importante manter os servidores e contratados totalmente esclarecidos sobre assuntos institucionais.
Envolvimento social

A entidade deve criar formas de relacionamento com a sociedade.
Acompanhamento ambiental – permanente
posicionamento
da entidade
com
relação
à temática ambiental.
Prestação de Contas – Prestar contas à sociedade é uma obrigação de uma entidade pública.
Conscientização –

Comprometer
sua equipe
para
a execução
dos
objetivos
da
instituição.
Sedimentar o espírito integrativo – É uma estratégia para gerar climas internos saudáveis e solidários ( aqui é importante integrar a comunicação interna da empresa com o Recursos Humanos, etc)
Incentivar a participação – Outro tema que envolve o RH. Sedimentar uma cultura compromissada com o engajamento dos servidores.
Ações da
Comunicação
Ações da
Comunicação
1- Assessoria à direção. Análises de mídia, sugestões, idéias da área de imprensa à direção.
2 - Criar e manter contatos de imprensa.
3 - Elaborar releases. Textos informativos.
4 - Editar e criar informes ou comunicados oficiais.
5 - Papers. Textos solicitados pela direção sobre
alguma temática técnica da empresa.

Ações da Comunicação
6 - Entrevistas – Organizar
para que a direção ou técnicos
concedam entrevistas .
7 - Artigos e análises. Textos
opinativos para defender pontos
de vista de empresa.
8 - Organizar o site e mídias sociais da entidade.
9 - Jornal institucional, newsletter, relatórios anuais, folders, comunicados, cartazes, circulares, manuais, cartilhas, vídeos, etc.


Produtos para os públicos:
Produtos para os públicos - Comunicação Interna
Jornal interno – Para valorizar os servidores
e/ou funcionários.

Newsletter – veículo em pequeno formato virtual para divulgar notícias rápidas com links para o site da entidade.

Programa de cartazes – peças publicitárias de ampla divulgação entre os servidores/funcionários.

Vídeos /áudios– Abordagem de temáticas específicas da entidade e importá-las paras as mídias sociais.

Jornais
Jornal on line
http://escola.tce.pe.gov.br/escola/publicacoes/jornal/index.html
http://escola.tce.pe.gov.br/escola/publicacoes/jornal/index.html#p=2
Produtos para os públicos -
Comunicação Externa
Porta-vozes - Quem fala e concede
entrevista pela empresa ou entidade
pública? É o presidente? Outros diretores, secretários ou técnicos podem falar?

Impressos – Jornais com notícias atualizadas e Revistas com publicação de artigos técnicos, com colaboradores ligados aos temas relevantes da entidade.



Produtos para os públicos -
Comunicação Externa


Campanha publicitária – Disseminar a boa
imagem da empresa com
ações focadas em públicos
de interesse.

Obs: Esta campanhas da Escola de Contas foi para o público interno .

Produtos para os públicos - Comunicação Externa
Mídias atualizadas – informações
completas da
entidade e notícias.

Mídias sociais – postar ações e notícias.
É essencial acompanhar a mídias sociais e responder às perguntas da população em geral. A transparência é uma exigência da gestão pública moderna.

Site
Lei de Acesso
à Informação
Garantir a todos os cidadãos o acesso à informação
pública é o principal objetivo da Lei de Acesso à Informação (Lei nº 12.527, de 18 de novembro de 2011). Ela estabelece a obrigatoriedade de os órgãos e entidades públicas divulgarem, independentemente de solicitação, informações de interesse geral ou coletivo, garantindo a confidencialidade prevista no texto legal. A Lei determina que estejam acessíveis na internet dados relacionados à estrutura, gastos, processos licitatórios e contratos, entre outros, o que é denominado de Transparência Ativa.

Lei de Acesso à Informação
Marketing 3.0
Philip Kotler -
Hermawan Kartajaya
Iwan Setiawan

As etapas do marketing
Marketing 1.0 - Centrado no produto
(Revolução industrial -Modelo T - Henry Ford - “O carro pode ser de qualquer cor, desde que seja preto”)

Marketing 2.0 - Centrado no consumidor (Era da Tecnologia da Informação - o cliente é o rei - satisfação do consumidor - maiores opçõs de compra)

Marketing 3.0 - Centrado no ser humano (Era da Participação - as empresas se diferencial pelos seus valores )

Conceitos do Marketing 3.0

“O Marketing 3.0 acredita que os consumidores
são seres humanos completos, cujas necessidades
e esperanças jamais dever ser negligenciadas.

Deste modo, o Marketing 3.0 complementa o marketing emocional com o marketing do espírito humano.

Em época de crise econômica global, o marketing 3.0 adquire relevância ainda maior para a vida dos consumidores, na medida em que são afetados por rápidas mudanças e turbulências nas esferas social, econômica e ambiental”.
KLOTER
Para entender melhor o marketing 3.0
Examine as três forças
que moldam os negócios:

1-Era da participação

2-Era do paradoxo da
globalização

3-Era da sociedade criativa

As três forças
Essas três forças transformam os consumidores, tornando-os mais colaborativos, culturais e voltados para o espírito. Entendendo essa transformação, teremos condições de entender melhor o Marketing 3.0 como uma mistura de marketing colaborativo, cultural e espiritual
Comparativo:
Marketing 1.0 - vende produtos -

Marketing 2.0 - satisfação e retenção dos consumidores

Marketing 3.0 - Fazer do mundo um lugar melhor -

Ser humano pleno, com coração, mente e espírito.
Tem valores
Foca na missão, visão e valores das instituições.
Colaborativo
“Os seres humanos dotados de criatividade moldam o mundo à sua volta. As pessoas criativas tentam o tempo todo aperfeiçoar a sim mesmas e o mundo. A criatividade se expressa na humanidade, moralidade e espiritualidade”.

ZOAR, Danah . O ser quântico: uma visão revolucionária da natureza humana e da consciência definida pela nova física. São Paulo,Best Seller, 2000.

Sociedade Criativa
Pirâmide de maslow:
Paradoxo de Maslow:
Zoar revelou que Maslow, ele próprio trabalhador criativo, antes de morrer lamentou o que dissera, acreditando que a pirâmide deveria ser invertida. A pirâmide invertida poderia colocar a autorrealização como necessidade primária de todos
os seres humanos.


ZOAR, Danah e Ian Marshall. Capital espiritual. São Paulo, Best seller, 2006.

Objetivos
do Milênio
Objetivos do Milênio
1 Acabar com a Fome e a Miséria
2. Educação Básica de Qualidade para todos
3. Igualdade entre Sexos e Valorização da Mulher
4. Reduzir a Mortalidade Infantil
5. Melhorar a Saúde das Gestantes
6. Combater a Aids, a Malária e outras doenças
7. Qualidade de Vida e Respeito ao Meio Ambiente
8. Todo Mundo trabalhando pelo Desenvolvimento
Fonte: www.objetivosdomilenio.org.br

10 Credos do Marketing 3.0
1_ Ame seus clientes, respeite seus concorrentes
2_Seja sensível à mudança e esteja pronto para se transformar
3_Proteja seu nome, deixe claro quem você é
4_Procure 1º os clientes que podem se beneficiar mais de você
5_Ofereça sempre um bom pacote por preço justo
6_Esteja sempre disponível, divulgue as boas novas
7_Conheça seus clientes, cultive outros e conquiste outros
8_Não importa em qual setor você atue, será sempre no setor de serviços
9_Aperfeiçoe seu processo de negócio, em termos de qualidade, custo e entrega
10_Colete informações relevantes, mas use sua sabedoria para tomar a decisão final.

“Não opte pelo conveniente, pelo confortável, pelo respeitável, pelo socialmente aceitável, pelo honroso.
Opte pelo que faz o seu coração vibrar.
Opte pelo que gostaria de fazer, apesar de todas as consequências”.
Osho


Obrigada pelo compartilhamento
de conhecimentos !
Andréa Pessoa
andrea.pessoa14@gmail.com ;
andreafariaspessoa@hotmail.com
Philip Kloter explica que o setor público pode e deve melhorar seu desempenho real, assim como a percepção que se tem dele.

Para tal, ele sugere que uma solução para melhorar o desempenho no setor público é "adotar ferramentas que o setor privado utiliza para operar seus negócios de melhor sucesso".

Tais servidores (você pode ser um deles) estão adotando as práticas, como por exemplo, de administração da qualidade total, estratégia dirigida ao cliente, liderança visionária, equipes autogerenciáveis, entre outros.....
Full transcript