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CAPACITACIÓN ACCIONES CORRECTIVAS, PREVENTIVAS Y DE MEJORA.

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Lulieth Medina

on 14 June 2014

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Transcript of CAPACITACIÓN ACCIONES CORRECTIVAS, PREVENTIVAS Y DE MEJORA.

CAPACITACIÓN ACCIONES CORRECTIVAS, PREVENTIVAS Y DE MEJORA
GYR INGENIERÍA LTDA.
DEPARTAMENTO DE CALIDAD


FUENTES DE GENERACIÓN
ACCIÓN PREVENTIVA
UBICACIÓN PROCEDIMIENTO
MC-PR-002
DEFINICIONES
Acción correctiva:
Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad detectada u otra situación no deseada.

Acción Preventiva:
Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad potencial u otra situación potencialmente no deseable.

Acción de Mejora:
Actividad que se presenta cuando existiendo cumplimiento de lo planeado se quiere lograr un mejor nivel de ejecución.


Los criterios para iniciar una acción correctiva se derivan después de presentarse una no conformidad y están relacionadas con:
 
El incumplimiento de los objetivos trazados en el SGC o los respectivos procedimientos enmarcados dentro del sistema.
La frecuencia con que se presentan las no conformidades.
Efecto sobre la eficacia de los procesos.
Resultado de auditorías internas y externas.
Quejas, reclamos, insatisfacción de los clientes, detectadas por los medios de recepción de reclamaciones.
Incumplimiento de los indicadores de gestión.
Accidente laboral.
Revisiones por la dirección.
DEFINICIONES
Análisis de causas:
El análisis de las causas es una medida muy importante en la corrección de las no conformidades, mediante este se investiga la raíz o la causa principal del problema y se puede formular un plan de acción efectivo.

Plan de acción:
Es la alternativa de corrección que se ha generado del análisis de causas y contempla todas aquellas posibles acciones correctivas con mayor potencial de eliminar el problema. El plan de acciones correctivas es una herramienta para replantear los procesos y mejorar la eficacia de los mismos.

FUENTES DE GENERACIÓN
ACCIÓN CORRECTIVA
Las fuentes utilizadas para la toma de acciones preventivas provienen de:
 
Medición del indicador cercanas a la meta.
Resultados de las auditorías internas y externas.
Observaciones del personal.
Revisiones por la Dirección.
Sugerencias que efectúan los clientes.
Análisis y seguimiento de indicadores.
Incidente laboral.

NTC/ISO 17025
REQUISITOS GENERALES PARA LA COMPETENCIA DE LOS LABORATORIOS DE ENSAYO Y CALIBRACIÓN
4.11 Acciones Correctivas


4.11.1 Generalidades
El laboratorio debe establecer una política y un procedimiento para la implementación de acciones correctivas cuando se haya identificado un trabajo no conforme o desvíos de las políticas y procedimientos del sistema de gestión o de las operaciones técnicas y debe designar personas apropiadamente autorizadas para implementarlas.

Nota:
Un problema relativo al sistema de gestión o a las operaciones técnicas de laboratorio puede ser identificado a través de diferentes actividades tales como el control de los trabajos no conforme, las auditorías internas o externas, las revisiones por la dirección, la información de retorno de los clientes y las observaciones del personal.
4.11.2 Análisis de causas
El procedimiento de acciones correctivas debe comenzar con una investigación para determinar la o las causas raíz del problema.

Nota:
El análisis de las causas es la parte más importante y a veces la más difícil en el procedimiento de acciones correctivas frecuentemente la causa raíz no es evidente y por lo tanto se requiere un análisis cuidadoso de todas las especificaciones relativas a las muestras los métodos y procedimientos las habilidades y la formación del personal los materiales consumibles o los equipos y su calibración.

NTC/ISO 17025
REQUISITOS GENERALES PARA LA COMPETENCIA DE LOS LABORATORIOS DE ENSAYO Y CALIBRACIÓN
4.11.3 Selección e implementación de las acciones correctivas
Cuando se necesite una acción correctiva el laboratorio debe identificar las acciones correctivas posibles debe seleccionar el implementar la o las acciones con mayor posibilidad de eliminar el problema y prevenir su repetición.

4.11.4 Seguimiento de las acciones correctivas
El laboratorio debe realizar el seguimiento de los resultados para asegurarse de la eficacia de las acciones correctivas implementadas.

4.11.5 Auditorías adicionales
Cuando la identificación de no conformidades o desvíos ponga en duda el cumplimiento del laboratorio con sus propias políticas y procedimientos o el cumplimiento con esta norma internacional el laboratorio debe asegurarse de que los correspondientes sectores de actividades sean auditados según el apartado 4.14 tan pronto como sea posible.

NTC/ISO 17025
REQUISITOS GENERALES PARA LA COMPETENCIA DE LOS LABORATORIOS DE ENSAYO Y CALIBRACIÓN
4.12.2
Los procedimientos para las acciones preventivas deben incluir la iniciación de dichas acciones y la aplicación de controles para asegurar que sean eficaces.

Nota 1
La acción preventiva es un proceso pro activo destinado a identificar oportunidades de mejora más que una reacción destinada a identificar problemas o quejas.

Nota 2
Aparte de la revisión de los procedimientos operacionales, la acción preventiva podría incluir el análisis de los datos, incluido el análisis de tendencias, el análisis del riesgo y el análisis de los resultados de los ensayos de actitud.
4.12 Acciones Preventivas


4.12.1
Se deben identificar las mejoras necesarias y las potenciales fuentes de no conformidades. Cuando se identifiquen oportunidades de mejora o si se requiere una acción preventiva, se deben desarrollar, implementar y realizar el seguimiento de planes de acción, a fin de reducir la probabilidad de ocurrencia de dichas no conformidades y aprovechar las oportunidades de mejora.

MC-RE-009
ACCIONES CORRECTIVAS, PREVENTIVAS Y DE MEJORA

MC-PR-002
ACCIONES CORRECTIVAS, PREVENTIVAS Y DE MEJORA
FUENTES DE GENERACIÓN
ACCIÓN DE MEJORA
Las fuentes utilizadas para la toma de acciones de mejora provienen de:

• Mediciones del indicador que cumplan la meta pero se deseen mejorar.

• Observaciones del personal.

• Auditorías internas.

• Seguimiento y medición.

• Encuestas de satisfacción de los clientes.

UBICACIÓN FORMATO
MC-RE-009
DUDAS E INQUIETUDES
MC-RE-009
ACCIONES CORRECTIVAS, PREVENTIVAS Y DE MEJORA
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