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FUNCIONES DEL COMMUNITY MANAGER

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by

asesor paramo

on 19 May 2014

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Transcript of FUNCIONES DEL COMMUNITY MANAGER

CLAVES PARA SER UN BUEN COMMUNITY MANAGER
- Perfil Versátil y Curioso
- Perfil Independiente
- Debe conocer los valores de la empresa
- Escucha activa
CLAVES PARA SER UN BUEN COMMUNITY MANAGER
- Cuál es la comunidad de clientes
- A qué usuarios quiere llegar
- Generar conocimiento
- Coordinación entre los departamentos
FUNCIONES DEL COMMUNITY MANAGER
Lo que dicen los usuarios de la empresa...
- Establecer una política de comunidad
- Definir los distintos canales
- Realizar una escucha activa: usuarios
- Realizar una escucha activa: competencia
- Detectar los problemas de la red
FUNCIONES DEL COMMUNITY MANAGER
Dentro de la empresa...
- Creación de equipo
- Identificar a los agente proactivos
- Gestión del conocimiento
FUNCIONES DEL COMMUNITY MANAGER
Desde la empresa hacia los usuarios...
- Generar contenido relativo a la empresa
- Incentivar la participación de los usuarios
- Determinar estrategias comunicativas
FACEBOOK: VENTAJAS
- Dar a conocer tu marca
- Fomenta la viralidad
- Gran penetración en la sociedad
- Opciones de personalización
- Cercanía con los usuarios
FACEBOOK: INCONVENIENTES
- Aceptación escasa de la publicidad
- Gran esfuerzo de mantenimiento
- Comentarios negativos
- Pérdida de control en una campaña promocional
TWITTER: VENTAJAS
- Información actualizada en tiempo real
- Relación directa con el usuario
- Localizar líderes de opinión
- Canal ideal para la promoción directa
TWITTER: INCONVENIENTES
-Choques de información que se contradicen
- Requiere de atención constante
- Gran cantidad de ruido
LINKEDIN: VENTAJAS
- Contacto directo con los líderes y referentes
- Compartir información a través de grupos
YOUTUBE: VENTAJAS
- Ayuda a posicionar a una marca
- Colgar tus videos en la Web de la empresa
- Sincronización con el resto de redes
- Mensajes claros y directos
FUNCIONES DEL COMMUNITY MANAGER
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