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Relaciones Interpersonales en relacion con Servicio al Clien

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by

Yudy Quintero

on 2 September 2014

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Transcript of Relaciones Interpersonales en relacion con Servicio al Clien

¿Que es Servicio?
1. El “servicio” es lo descifrado como “aquella actividad que relaciona la empresa con el cliente, a fin de que este quede satisfecho con dicha actividad”.
2. El servicio es un conjunto de actividades realizadas por los empleados de una empresa, para satisfacer sus clientes

¿Quien es el cliente?
 El cliente es el punto central de cualquier institución.
 Sin él no habría razón de ser de las empresas
 Es aquel por el cual debemos esforzarnos en trabajo y servicios para alcanzar nuestras metas y objetivos de la empresa.
 No importa que producto o servicios venda, es sumamente importante que usted haga del servicio una prioridad tanto por teléfono como de forma personal si es bueno, los beneficios es de los empleados, como para la empresa.

Importancia de brindar un buen servicio a los clientes
Factores que intervienen en las Relaciones Interpersonales
Respeto
Comprension
Cooperacion
Comunicacion
Cortesia
Tenga consideración hacia los sentimientos de los demás, se lo agradecerán.
 Tenga consideración de los demás, en toda controversia hay tres opiniones o puntos de vista: la del otro, el suyo y el correcto.
 Esté dispuesto a prestar servicios, lo que más cuenta en la vida, es lo que hacemos por los demás.

¿Que son las Relaciones Interpersonales?
Las Relaciones Interpersonales son contactos profundos o superficiales que existen entre las personas durante la realizacion de cualquier actividad.
Relaciones Interpersonales en relacion con Servicio al Cliente
Mandamientos de las Relaciones Interpersonales
 Háblale a la persona amablemente, no hay nada tan agradable como una frase alegre al saludar.
 Sonría a la gente.
 Llame a las persona por su nombre, la música más agradable para el oído de cualquiera, es el sonido de su nombre.
 Sea agradable, amigable, sea cordial, hable y actué como si todo lo que hiciera fuera un placer.

La base de las Relaciones Interpersonales
Comunicación = escuchar + entender
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