Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

Tuan Tai Design

No description
by

Tuan Tai Le

on 14 May 2014

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of Tuan Tai Design

Danh sách thành viên:
Bài thuyết trình nhóm 7
Chủ đề: Chất Lượng Phục Vụ
Bài thuyết trình nhóm 7 đến đây là hết
Cảm ơn thầy và các bạn đã chú ý lắng nghe ^^
1.Võ Thanh Tâm
2. Lê Tuấn Tài
3. Nguyễn Trung Nguyên
4. Phạm Chí Thành

5. Đỗ Thị Hằng
6. Bùi Ngọc Bảo Trân
7. Trần Mỹ Trân
8 Trần Thị Vinh

Nhóm
Chất Lượng Phục Vụ
Tuỳ vào đẳng cấp của khách mà chất lượng dịch vụ phải đảm bảo thoã mãn được mức nhu cầu tương ứng của đối tượng khách mình .
Nội dung cụ thể của chất lượng phục vụ trong khách sạn:
- Sản xuất và cung cấp những hàng hoá và dịch vụ đáp ứng đầy đủ yêu cầu của khách về số lượng, chất lượng ...
- Cơ sở vật chất kỹ thuật phải đảm bảo tính hiện đại, trong bảo trì bảo dưỡng ...
- Có văn hoá cao trong quá trình phục vụ khách: Tinh thần thái độ phục vụ của các cán bộ công nhân viên, văn hoá giao tiếp cũng như văn hoá cộng đồng của dân cư, trình độ ngoại ngữ,...
Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ
Có 7 yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ :
1
Cơ cấu sản phẩm dịch vụ và sự phục vụ của nhân viên
- Đối với sản phẩm du lịch, nguyên vật liệu sản xuất không chỉ mang tính thuần túy vật chất mà còn phi vật chất
Trang thiết bị cơ sở vật chất kỹ thuật
Yếu tố con người
4
Yếu tố tự nhiên
Tọa đàm của một tổ chức bảo vệ người tiêu dùng.
Vai trò:
Tạo dư luận Xã hội.
Các tổ chức Bảo vệ Môi trường.
Đoàn Thanh niên.
Sự tiến bộ khoa học kỹ thuật
6
Các chính sách của chính phủ , nhà nước
Quy luật cạnh tranh gay gắt
- Đối với chất lượng, chủng loại và hàng hóa cung cấp cho khách....
Trang thiết bị hiện đại, đồng bộ và đáp ứng được nhu câu của khách hàng
Xã hội ngày càng phát triển thì nhu cầu càng tăng cao
Nhu cầu của con người ngày một tăng
> Thời tiết, khí hậu có ảnh hưởng không nhỏ tới du khách, thời tiết thuận lợi sẽ làm cho du khách cảm thấy thoải mái và nhân viên cũng dễ dàng phục vụ khách hơn <
Đòi hỏi về chất lượng phục vụ ngày càng cao của khách hàng dẫn đến khoa học kỹ thuật ngày càng phát triển để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.....
2 vấn đề trên có ảnh hưởng không nhỏ đến quá trình hoạt động và kinh doanh
Điều kiện vệ sinh
Điều kiện vệ sinh có vai trò quan trọng trong việc lưu lại khách sạn của khách, tạo sự hài lòng về chất lượng vệ sinh, làm tăng mức thoả mãn xứng đáng với đồng tiền mà họ đã bỏ ra.
Ý nghĩa của việc nâng cao chất lượng phục vụ trong khách sạn:
Thúc đẩy phát triển sản xuất hàng hoá tiêu dung vì chất lượng phục vụ đòi hỏi phải sản xuất ra sản phẩm với chất lượng và đáp ứng đầy đủ mọi nhu cầu đa dạng của khách du lịch.

Ảnh hưởng tích cực đến các ngành khác như giao thông vận tải, bưu điện, y tế…

Tạo ra mối liên hệ dễ dàng giữa khách du lịch với khách sạn.

Là nhân tố quan trọng đảm bảo việc thực hiện và kế hoạch sản xuất kinh doanh cho doanh nghiêp của toàn ngành.

Tăng thu nhập ngoại tệ cho đất nước, đồng thời đẩy mạnh được xuất khẩu tại chổ.

Tham gia vào quá trình hình thành giá cả và có sức cạnh tranh trên thị trường du lịch quốc tế.

7
2
3
Các quy luật kinh tế và các chính sách của nhà nước
5.
Bye Bye !!! hehe
- Liên kết, phối hợp chặt chẽ với các bộ phận liên quan như bộ phận buồng, sale marketing, nhà hàng, an ninh, kỹ thuật và các dịch vụ trong khách sạn
- Chuẩn bị kĩ càng các khâu đón tiếp khách
- Đáp ứng các nhu cầu của khách trong quá trình lưu trú tại khách sạn
- Đảm bảo chất lượng phục vụ làm hài lòng khách và mong muốn khách quay trở lại trong lần tiếp theo

Nhìn thấy được ý nghĩa !!!
- Tạo ấn tượng và sự hài lòng cho khách về khách sạn
- Nâng cao chất lượng của khách sạn
- Giúp ks nâng cao doanh thu, doanh số

Nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ của bộ phận FO
Phong Cách Nhân Viên:
Cơ sở vất chất khách sạn:
Công tác quản lí chất lượng:
Bộ phận lễ tân:
Full transcript