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LE CONSEIL EN SEJOUR EN MOBILITE, A LA RENCONTRE DES CLIENTELES SUR LE TERRITOIRE

Journée technique du 26/03/2015, des directeurs d'Office de Tourisme de l'Hérault. Retour d'expèriences de Châteauneuf du Pape Tourisme en 2014
by

Fournier sandrine

on 27 March 2015

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Transcript of LE CONSEIL EN SEJOUR EN MOBILITE, A LA RENCONTRE DES CLIENTELES SUR LE TERRITOIRE

LE CONSEIL EN SEJOUR EN MOBILITE,
A LA RENCONTRE DES CLIENTELES SUR LE TERRITOIRE

Sandrine Fournier
Directrice de Châteauneuf-du-Pape et Orange Tourisme
Pourquoi prendre la clés des champs ?
Capter les clientèles qui ne passent pas à l'Office de Tourisme
9 visiteurs sur 10 ne franchissent pas la porte !
Délocaliser le conseil par la conception d'un maillage du Territoire
-
en fonction des évènements
- en fonction de la saison
- en fonction des points d'intérêt du Territoire

Favoriser la consommation sur le Territoire
- Rendre l'offre visible pour donner envie aux clients d'essayer, de vivre une expèrience...
Fédérer les partenaires de l'Office de Toursme
- prescripteurs de l'offre du Territoire
- points relais en matière d'information
- guide i-mobile en téléchargement
Jean-Luc, mon maitre Jedï !

Infographie de l'accueil hors les murs réalisée par la MOPA
49 OT dont Châteauneuf du Pape Tourime
Une stratégie de Territoire
Conseillers en séjour confirmés
Hyper-personnalisation
Pourquoi mettre en place de l'accueil hors les murs sur notre Territoire ?
Un Territoire rural de 30 000 habitants
2 antennes pour l'accueil du public peu visibles
- Géographie : taille, dénivelé...
- Les portes d'entrées : axes principaux, parkings, sorties d'autoroute, gare, aéroport...
- Points d'intérêt, lieux de concentration du public
Tenue identifiée
Craintes du personnel d'être éloigné de ses ressources d'informations
- Construire avec l'équipe la stratégies
- Partager les objectifs
Manque de visibilité sur la tablette ou le smartphone
- Satisfaction de la clientèle
- Vente de visites guidées
- Prescriptions d'expèriences
- Image positive des services et du rôle de l'OT

Couverture de la presse locale
Et maintenant ?
Nouvelle stratégie d'accueil hors les murs à l'échelle du périmètre élargit
La ville d'Orange 30 000 habt
Merci de votre attention !
Sandrine Fournier
Directrice de Châteauneuf-du-Pape et Orange Tourisme
s.fournier@paysprovence.fr

SandrineTourism Sandrine Fournier
Prochainement :-)
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