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Implementación Escable de Redes Sociales en Empresas

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by

Sebastian Molina

on 7 May 2011

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Transcript of Implementación Escable de Redes Sociales en Empresas

Social Media

Hacia afuera Construcción de marca Reputación online Retroalimentación
y feedback Fidealización
de clientes Contacto con
proovedores Captar potenciales clientes Captación de oportunidades y nuevos negocios Mejorar el compromiso del empleado o colaborador Fomentar la colaboración y la comunicación interna Retroalimentación
y feedback Mantenerse en contacto con ex-empleados Reclutar talento Selección El problema del Community Manager Evolución de Internet Construcción cuantitiva online derivada de SERP´s y de las metricas de mención Facebook Page con FBML con Tabs por defecto
Perfil de Twitter con background, BIO y URL
Perfil de empresa de LI
Youtube Channel
Google analytics Keyword Traffic Source
Howsociable.com
Twendz http://twendz.waggeneredstrom.com/
Twittercounter.com Dominio con nombre
Perfil /Groups/Pages pages claros y reconocidos (usar guion bajo en caso que el nombre no este disponible)
Nombre alternativo de Facebook en perfiles
USAR SIEMPRE EL MISMO NOMBRE Malos comentarios acerca de la empresa?
Argumentar con hechos, no con opiniones, salir al paso con comunicados
No censurar, ni evitar la verdad al menos que sea ofensivo y vaya en contra de las políticas de la empresa.
El mensaje cobra mas valor si lo comunican otros (cuidar a los evangelizadores de la marca)
No conversar con anónimos.
Fomentar el debate Twitter Searchhttp://search.twitter.com/advanced
Google search- Real Time
twendz.com
http://www.viralheat.com
Company Buzz App de LinkedIn Conjunto de datos cualitativos sobre valoraciones positivas o negativas LinkedIn
Search
Preguntas y respuestas
Grupos
Twitter Lists (generar propias y seguir las de otros) Comments y I likes
Preguntas y respuestas LinkedIN
Grupos LinkedIn y Facebook
Facebook Polls Facebook pages
Help desk en Twitter y Facebook
Integracion SM al sitio instucional
FBML Tabs
Fanbox
Newsletter Facebook Analytics:
Relacion de cantidad de fans y usuarios activos en la Facebook Page Desarrollo de aplicaciones sociales utilitarias Desarrolladas por terceros
Se despliegan en la plataforma ofrecida por la red social
Se pueden registrar libremente en directorio de aplicaciones libremente
La aplicacion puede acceder a los recursos del usuario que las usa.
El usuario puede invitar a sus amigos a utilizar la aplicacion Facebook apps
OpenSocial Nuevos conceptos: SocialCRM Facebook Groups
LinkedIn Groups Facebook:
App Work with Us
Marketplace Jobs
Twitter:
hashtags #buscoempleo #freelance #developer
RT´s
Listas de Twitter
LinkedIn:
JobPostings en Grupos
Events (Eventos de Reclutamiento)
Boomeran.com
RSS Feeds
Google Seach Operators + Alerts Identificación activa en la redes sociales en las que participa la empresa Pre-valoracion del candidato Recomendaciones LinkedIn
Contactos y amigos Redes Sociales vs. Intranets:
comunicacion unilateral auto-dirigida vs. auto-regulación de la conversacion organizacional Ej: Política de redes sociales
de CISCO ¿Qué es mejorable en la Organización a partir de los comentarios de los empleados? Configuración de privacidad de contenidos en Facebook ¿Qué opinan los usuarios acerca de mi producto o servicio? premiar al seguidor
de la marca Funciones del puesto aún experimentales y poco claras
¿A que área pertenece?
Miedo de las empresas a las redes sociales
Perfil "andrógino"
Curva de aprendizaje sobre la cultura organizacional demasiado larga para la inmediatez de las RS.
¿Es rentable tener un CM?
¿Experto en el canal o expexto en el producto?
Las redes sociales no trabajan de 9 a 18hs. No contratar un CM si no hay estrategia y alcances definidos
La Organizacion es la que genera contenido social, el CM las regula y las mide.
Gestionar MKT 2.0 con el modelo del MKT 1.0 es un suicidio.
Tener en claro cual es la CONVERSION para las RS El contenido sigue siendo el REY Social Media

Hacia adentro Facebook Polls
Comentarios
I Likes Recomendaciones LinkedIn
Contactos y amigos
Intereses
Tipo de contenidos que postea
Nivel de influencia en las redes sociales (influenciador - seguidor - espectador)
Nombre alternativo en Perfil Facebook
Empresa en el nuevo perfil de Facebook
Relación con Perfil Empresa y Perfil individual en LinkedIn
Bio de Twitter Web 1.0
unidireccional
enfocada en la información
web de lectura

Web 2.0
bidireccional
contenidos generados por el usuario
web de lectura y escritura
Hiperexposición

Web 3.0
3 componentes: usuario, entidad de datos e inteligencia artificial
Internet fuera de la PC (móviles, autos, etc)
web de lectura, escritura e interpretación o significado (web semántica) Las RS instauran CONVERSACIONES
entre las Empresas y los individuos Consejos Generales

Ser lider para actuar, ser follower para observar
Ser transparente y creible (no crear perfil falso)
Identificar el segmento, que RS usan y cómo
Centralizar recursos sociales entre si (hellotxt.com p.e)
Integrar RS en el website/blog de la empresa
Crear y mantener reputacion online de la empresa con contenidos
Medir los esfuerzos
Establecer una politica clara en RS para la Empresa
Ver que hacen otras empresas al respecto MUCHAS GRACIAS

@tschoper / @glocalink

smolinabullrich

sebastian.molinabullrich

smolina@glocalink.com
Implementación de Redes Sociales para la Empresa Roles del Community Manager

Ejecutor del Marketing online, difusión y visibilidad de la marca
Relaciones públicas y Networking
Gestor y mediador de contenidos
Atención al cliente
Contribución sobre desarrollo de producto y calidad
Ventas y asociaciones de negocios
Embajador Web 2.0 dentro de la empresa
Métricas e informes
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