Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Asertivnost

No description
by

Dusan Cucurevic

on 21 October 2013

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of Asertivnost

Asertivno ponasanje u poslovnom kontekstu
Asertivnost
Asertivnost je:

Balans izmedju agresivnosti i pasivnosti, jedan je od tipova ponasanja

Vestina, nije osobina licnosti. Moze se NAUCITI I USAVRSAVATI.

Filozofija postovanja sebe i drugih, nije formula kako se razgovara

Vestina rada sa ljudima, ne protiv njih

Šta je asertivnost?
Asertivno ponasanje 
-predstavlja zauzimanje za sopstvena prava
-kroz izrazavanje svojih misli, osecanja i uverenja
-na direktan, iskren i odgovarajući nacin,
-istovremeno vodeci racuna o pravima drugih.
Tipovi ponašanja
Cilj svakog posla je povecanje produktivnosti!
Timovi cine organizacione jedinice cija produktivnost utice na produktivnost celokupnog posla!
Tehnike asertivnog ponašanja
Svrha/benefiti asertivnog ponašanja
Efikasnije suocavanje sa stresom
Efikasnije koriscenje znanja i sposobnosti
Razvoj samopouzdanja
Prihvatanje odgovornosti
Razvijanje kvalitetnih odnosa
Efikasnija komunikacija
Ostvarivanje ciljeva
Ovo nema smisla. Trebalo bi neko da mu kaze da tako ne moze!!
Ja razumem da se Vama zuri, ali ne mozete da se "ubacujete" preko reda. Ja cekam kao i svi ostali na svoj red, i smatram da i Vi treba da cekate svoj red.
Je l' decko, je l' ti mislis da smo mi ludi sto cekamo na svoj red!!!! Ne moze tako, vrati se na kraj. Ne interesuje me da l' ti tetka ili surnjaja rade tu!!!
Nije u redu sto je otisao preko reda, ali sta da se radi tu. Ne zelim da komentarisem, sramota me je.
Asertivno ponasanje je jedan od tipova ponasanja!!
Asertivno ponasanje je korisno:
U potencijalno frustrirajucim socijalnim kontaktima
Kada su ugrozeni interesi ili potrebe neke osobe
Kada se osoba nadje pred neopravdanim zahtevom drugih
ili naprosto zahtevom koji zeli da odbije
Kada su joj ugrozena prava ili se nadje pred bilo kakvom vrstom nepravde
Jedan od saradnika u tvom timu ima lose rezultate. Moraces da ostajes svaki dan duze na poslu kako bi mu pomogla da bude efikasniji.
Njegova efikasnost je njegova odgovornost. Ja smatram da takve mere nece doprineti da on bude efikasniji. Isto tako ja imam dosta obaveza koje moram da zavrsavam i nemam vremena da se posvetim njegovom problemu
Hocu izvestaj do sutra ujutru na mom stolu.
Ne mogu da stignem do sutra. Izvestaj ce biti gotov do kraja nedelje. Ja zelim da izvestaj bude kvalitetan i zato mi je potrebno jos par dana.
______________________________________________________________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________________________________________________________________
Ja mislim da ne treba da istrcavas na ulicu. Ima puno kola.
Ja mislim da nije u redu sto hocete da pucate na nas. To povredjuje moja osecanja.
Asertivno pravo

Osnovna prava svakog pojedinca su jednaka
Svako ima slobodu da misli, bira i odlucuje o sebi
Svako ima pravo da promeni misljenje
Svako ima pravo da pogresi kao i da ispravi gresku
Svako je odgovoran za svoje akcije i svoje reakcije na druge
Nikome nije potrebna nicija dozvola da bi preduzeo akciju
Slaganje sa drugima nije neophodno, a nekada nije ni moguce
Niko nije odgovoran za ponasanje drugih ljudi
Verovanja na kojima se zasniva asertivno ponasanje
Agresivno ponasanje:
Superiorno, nadmocno ponasanje
Narusavanje ili krsenje prava druge osobe
Agresivnim nastupom izazivaju pasivnost i povlacenje drugih
Ne kritikuju ponasanje, kritikuju osobu
Umesto da traze resenje situacije, prece im je da nadju krivca
Dobiti nesto po svaku cenu, sto brze i beskompromisno
Nisi ti za taj posao. Od sada ces da radis kako ti ja kazem, jer si dokazao da si nesposoban.
Pasivan tip ponasanja:
Povlacenje pred prilikom da se kaze sta se misli i osecaja,
Lako odustajanje od zadovoljenja svojih potreba,
Izbegavanje konflikta sa drugima po svaku cenu
Podrazumeva nemogucnost izrazavanja svojih misli, uverenja i osecanja
Narusava svoja prava, ne postuje svoje potrebe, ne postavlja granice u odnosu na druge ljude,
u komunikaciji je nesigurna i anksiozna
Nije u stanju da preuzme odgovornost za svoje postupke
Njen cilj je da zadovolji drugog i po svaku cenu izbegne konflikt
Za sve ste u pravu. Slazem se sa svim Vasim primedbama. Zelela bih da ispunim Vasa ocekivanja, ali mozda ja i nisam za ovaj posao.
Pasivno-agresivni tip ponasanja:
Nesposobni da se uhvate u kostac sa realnim situacijama i problemima
Taj svoj nedostatak kompenzuju u trenucima kada se sve zavrsi i kada se nadju na sigurnom
Ironicne primedbe, sarkazam, zajedljivi komentari
Nedirektan, neiskren odnos
Manipulativan odnos

Svasta sam hteo da mu kazem, ali mislim da nije pravo vreme. Sledeci put cu se zaloziti za tebe. Pravices ti jos gresaka, pa cu imati prilike da se zalazem za tebe.
Sta nije asertivno ponasanje?

Uspeh po svaku cenu
Otvorenost po svaku cenu
Doslednost ili istrajnost po svaku cenu

Vazno!!

Pravo = Odgovornost

Prava vrede i upotrebljiva su samo ukoliko smo spremni da preuzmemo odgovornost (ne i osecanje krivice) za nasu odluku

Moje pravo = Pravo druge osobe

Nismo asertivni ako naucimo da koristimo svoja prava, a zaboravimo da uvazavamo tudja
Asertivno ponasanje nije zadovoljavanje svojih i tudjih potreba, vec ZADOVOLJAVANJE sopstvenih potreba i UVAZAVANJE tudjih potreba!!!
Asertivnost ne podrazumeva samo nacin ponasanja vec i to kako se osoba oseca!
!"#??@$$
!"#??@$$
!"#??@$$
!"#??@$$
Asertivnost podrazumeva:
Odsustvo osecaja krivice i straha
Osecaj da se postupa ispravno
Emocionalni odnos prema socijalnim situacijama odredjuje kako ce se neka osoba ponasati!
Ja smatram da ...
TI SI...!!
Ja smatram da tvoje ponasanje...
Osnovni elementi asertivnog govora:
Jasno izrazite koje vam ponasanje smeta 
Navedite razloge zbog kojih vam necije ponasanje smeta, kako se tada osecate, sta o tome mislite i kako to na vas utice
Formulisite jasan zahtev i sta zelite da se ucini povodom toga
t
Razumevanje situacije
Specifikacija problema
Jasna i precizna formulacija
Tehnike asertivnog ponasanja:
Ja poruke
Asertivno NE
DESC tehnika
Osoba ne postuje prava i potrebe drugih

Osoba postuje prava i potrebe drugih
Osoba se ne zalaze za svoja prava i potrbe
Osoba se zalaze za svoja prava i potrebe

Pasivno-agresivan

Agresivan
Pasivan
Asertivan
Tipovi ponasanja
JA poruke
Poseban naglasak na licnom, subjektivnom misljenju, osecanjima i zeljama
Naglasavanje subjektivnosti naseg misljenja, autenticnost nasih osecanja, snagu licne potrebe/ zelje

“Ja mislim da imamo neki problem u komunikaciji. Zelis li da razgovaramo o tome?”

Subjektivnost naseg misljenja

To ne mora biti tacno, ali ja mislim da te mere nece uroditi plodom
Autenticnost naseg osecanja

Ja imam dozivljaj da se ti ne osecas dobro u ovom timu
Snaga nase licne potrebe/zelje
Ja zaista zelim da se izvinim ispred nase grupe zbog kasnjenja izvestaja
Asertivno NE
Vestina da odlucno i ljubazno odbijemo zahtev koji nam ne odgovara
To ne znaci biti neprijatan ili agresivan
Izvini, ali ne mogu da ti pomognem oko tvog izvestaja. Imam svoj izvestaj koji moram da zavrsim do podne jer dolaze vazni klijenti, ali mozda cu moci da ti pomognem sutra.
Jel mozes da mi pomognes oko mog izvestaja?
Treba mi pomoc oko sastavljanja trebovanja za kompaniju. Jel mogu da racunam na tebe danas?
Izvini, ali ne mogu. Mnogo mi je zao. Imala sam zakazan sastanak, ali su ga pomerili, bas za popodne. Rado bih ti pomogla, ali moram da se spremim za sastanak. Direktor je iznenada otisao, ali se i ubrzo vratio, pa nam je zakazao za popodne. Mnogo mi je zao, ali sastanak je bas bitan.
DESC tehnika asertivnog ponasanja
Describe, Express, Specify, Consequences
Objasnite sagovorniku kako Vi vidite problem ili situaciju
Opisite kako se osecate
Objasnite i iskazite svoje potrebe
Objasnite posledice ako Vase potrebe budu (ne) zadovoljene
Full transcript