Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

HAN Socialemediastrategie - #Durfteleren

verkennen-vertrouwen-verrassen-verbinden - Socialemediastrategie van de Hogeschool van Arnhem en Nijmegen
by

Justine van den Berg

on 3 October 2012

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of HAN Socialemediastrategie - #Durfteleren

Sociale media
in
HRM Sociale media
in
interne
communicatie Sociale media
in
branding Sociale media
in
onderwijs Sociale media
in
marketing
en communicatie #durfteleren Sociale media
in
werving en
voorlichting Sociale media
in
pers en issue-management Sociale media
in
onderzoek 33.000 ambassadeurs (woordvoerders) Sluit aan bij doelstellingen
Instellingsplan 2012-2016

* kennisdelen
* samenwerken in leergemeenschap
* hoge kwaliteit

* tevredenheid verhogen
* betrokkenheid verhogen

+ eerlijke voorlichting
+ branding Doel Tips:

betrek mensen bij het netwerk - welkom
leg gebruikers uit hoe het werkt
maak afspraken (groepen, tags)
nieuw op yammer
communictymanagers en stewards
good practices
betrek management erbij
yamyams Waarom yammer Waarom yammer Waarom yammer bij de HAN? kennis (leren) delen
samenwerken
betrokkenheid medewerkers
verbondenheid medewerkers
tevredenheid medewerkers monitoren LEERSTRATEGIE De wereld verandert Docent Gijs Palsrok onderwijs verandert De wereld verandert TV na 13 jaar 50 mln gebruikers, Facebook in 3 jaar 500 mln De wereld verandert Wat is er in laatste 15 jaar veranderd? Alles! Op zoek naar het goud 33.000+ ambassadeurs / kennisdelers Op zoek naar het goud 33.000+ ambassadeurs / kennisdelers

interne = externe communicatie

processen versnellen, grenzen verdwijnen

kennis delen & netwerken

verweven met bedrijfsprocessen onderwijs & onderzoek, helpdesks, werving &selectie (HRM), voorlichting & werving, branding issues etc. leuke berichten maar ook klachten klacht = aandacht
= kans (opex) kansen maar ook bedreigingen ... of toch vooral kansen? verkennen vertrouwen verrassen verbinden Ondersteunt profilering De HAN biedt

* sterk met elkaar en met werkveld verbonden onderwijs en
onderzoek
* breed aanbod opleidingen en onderzoek van hoge kwaliteit
* ondernemende en taalvaardige studenten & medewerkers
* sterk verbonden leergemeenschappen

Hoogwaardige kennis in topsectoren High Tech Systemen & Materialen, Chemie, Energie- & milieutechnologie, Creatieve Industrie, Life Sciences & Health, Logistiek, Food, zorg & welzijn, sport en onderwijs. 4 VERKENNEN VERTROUWEN VERRASSEN VERBINDEN LEERSTRATEGIE V bron Capemini bron Capemini Conversation company Beleving Conversatie Contentstrategie Co-creatie faciliteren participeren luisteren / observeren totaalplanning voor online en offline
- omgeving ziet je als expert
- relevante content = verbinding met doelgroep
- sterke content wordt gedeeld (groter bereik) contentmarketing
1. thema's (zoek je expertise, kijk uit voor overload)
2. conversatiestrategie (wie, waar, wat)
3. conversatieplanning (wat, wanneer, voor wie)
4. deelbare content
5. manage conversatie
6. meet succes, key performance indicator Concurrerend Focus Vermijden Niche 25% 60% 0% 15% behoefte in de markt Unieke content Thema's Conversatie strategie Content planning Deelbare content Manage de conversatie Meet successen * kennisdelen
* samenwerken in leergemeenschap
* hoge kwaliteit

* tevredenheid verhogen
* betrokkenheid verhogen

+ eerlijke voorlichting
+ branding Conversatie strategie De HAN biedt:
* sterk met elkaar en met werkveld verbonden onderwijs en
onderzoek
* breed aanbod opleidingen en onderzoek van hoge kwaliteit
* ondernemende en taalvaardige studenten & medewerkers
* sterk verbonden leergemeenschappen

Hoogwaardige kennis in topsectoren Life Sciences & Health, Energie, High Tech Materialen, Automotive, Logistiek , Creatieve Industrie, Onderwijs en Zorg, Welzijn & sport. Doel - profilering: Doel: Doelgroepen Conversatie strategie HAN
conversatie studenten medewerkers docenten, onderzoekers, ondersteuners Ba/Ma, vt/dt ouders scholieren collega-instellingen internationaal, hbo/wo voorscholen havo/vwo/mbo bedrijven en instellingen alumni overheden ministerie ocw en EZ/provincie/gemeenten werkveld (met praktijkkennis), stage/afstuderen, toekomstig werkgever Conversatie strategie Touchpoints studenten medewerkers ouders scholieren voorscholen overheden alumni bedrijven instellingen collega-instellingen waar hebben doelgroepen contact met HAN-content leuk & netwerken kennisdelen samenwerken Touchpoints onderzoek Conversatie strategie informeren over artikel op blogberichten en interactie kennisdeling en samenwerking compleet overzicht
statisch blog van 9 topgebieden
actueel (dagelijks/wekelijks nw) profilering (+ content van blog) intern extern Touchpoints voorlichting Conversatie strategie informeren over artikel op blogberichten en interactie compleet overzicht
statisch blog van 7 aandachtsgebieden
actueel (dagelijks/wekelijks nw) profilering (+ content van blog) hier zitten nog veel vragen die we moeten uitwerken! offline touchpoints toevoegen addwords ed toevoegen Deelbare content wat delen doelgroepen/waar gaat content over - ervaringen met product/dienst
- ervaringen met offline touchpoints
- wedstrijd/games
- gratis
- co-creatie, betrekken in besluiten
- lifestyle
- positieve boodschappen
- nieuws
- reclame
- sociale-media-nieuws
- verhalen (studenten en medewerkers
- berichten met tags welke inhoud is conversatiewaardig? met dank aan Steven Bellichens boek The Conversation Company - trends, innovatie, inzichten in vakgebied
- facts & figures - "wist je dat"
- informele content (persoonlijk, ervaring)
- heldere, concrete content
- verrassende content (niet nog meer overload)
- betrouwbare content
- emotie/persoonlijk (positief en negatief)
- verhalen vertellen - profilering HAN verschillende conversatiestromen updates - korte berichten, regelmatig (dagelijks of wekelijks). Formeel (kennisdeling, cijfers, nieuws, innovaties) en informeel (cultuur, blik achter de schermen, persoonlijk). projecten - lopen over langere periode (1-3 mnd), content over een thema, bv profilering van een (groep) opleiding(en in aandachtsgebied), of bv de 9 topgebieden in onderzoek. hangt samen met offline media. Kunnen updates en campagnes bevatten. doel - houden gedachte aan HAN levend - profilering doel - profilering van een onderdeel campagnes - kort en intensiever dan projecten, bijvoorbeeld content om open dagen of evenement aan te kondigen. doel - korte termijn, bekendmaken, aanmelden Content planning voorbeelden
- campagne voor open dagen
- campagne voor evenement (congres of seminar van kenniscentra)
- project voor nieuwe opleiding (Engelstalige variant Autotechniek)
- project voor onderzoeksproject van kenniscentra in een van de topgebieden

per kwartaal inplannen per faculteit + corporate - wie is hoofdredacteur?
- wie creert content? (denk ook aan hergebruik van content van anderen)
- houdt rekening met context waarin doelgroep de content ziet (via mobiel, tablet, pc), tijd, discussie in externe omgeving Manage de conversatie team
corporate
communicatie team
Techniek team
Economie
en Management team
Educatie team
Gezondheid
Gedrag
Maatschappij wie maakt wat? opleidingspecifieke info
faculteitspecifieke info
kenniscentrumspecifieke info externe omgeving
bedrijven
instellingen externe omgeving
overheden externe media (online en offline statisch en dynamisch
formeel en informeel algemene informatie Ba/Ma
algemene informatie onderzoek
algemene informatie Arnhem en Nijmegen (Nederland) campagne open dagen
- per (groep) opleiding(en)
- corporate praktische informatie stage en afstudeeronderzoek per (groep) opleiding(en) garantie op waardevolle content tbv projecten en HAN-brede campagnes, tbv kennisdeling onderzoek in topgebieden (profilering) informatie over studentenprojecten, onderzoeksprojecten, nieuws, innovaties in vakgebied signalisering externe berichten en trends en er op inspelen voor onze topgebieden verbinden en co-creatie bevorderen kennisdelen, samenwerken, co-creeren (niet alleen content, denk ook aan gastles van expert uit praktijk)
De klant aan tafel bij het management
- luistercultuur- luister naar waar de klant (student, medewerker, externe relatie) behoefte aan heeft
- creeer communities voor medewerkers (alleen voor medewerkers)
- creeer open communities voor studenten, medewerkers en externe relaties
- creeer kleinere gesloten communities tbv co-creatie
- creeer kortlopende communities met specifiek doel (bv organisatie van een congres of seminar) Co-creatie - autonomie (zelf aan het stuur)
- kennisdelen (zelf leren, maar ook gezien worden om eigen kennis)
- hoger mee-ontwikkelen vanuit maatschappelijke betrokkenheid
- positief beeld bij HAN (er bij willen horen, trots)

wat kan helpen:
- sociale statistieken - bv leaderboard, via voegt waardevolle content toe
- sociale beloning - bv digitale badge (geeft ook spelelement)
- toon resultaten van input, laat zien wat je met input doet
- tweerichting conversatie. niet alleen input vragen ook betrokkenheid tonen
- biedt ook meerwaarde aan individuen
- laat online en offline samenkomen (bv netwerkborrel) Waarom doen mensen mee? moderatie en participatie communitiymanager (de dj)

kleine communities modereren:
- geen hiërarchie
- regelmaat, aanwezig zijn als het nodig is
- leden stimuleren
- objectief en neutraal zijn
- zelf fan zijn
- vat samen en geeft feedback
- is snel
- is soms streng (ongewenst gedrag)
- bedanken Conversatie Management - betrek stakeholders
- iedereen kan meedoen
- neutrale moderator
- transparante communicatie
- beschouw iedereen als medewerker (ook student en externe relatie) - grote inbreng & impact Hoe zorg je dat mensen meedoen? Conversatie Management rol van bestuur en management - drie veranderniveaus - persoonlijk, structuur, cultuur
- actieve deelname van bestuur en management training medewerkers en faciliteren doelgroepen - su HR - HAN Academy
- su ict/mcv/sco - ontwikkeling en ondersteuning gebruik apps
- su ict/mcv/sco deelbare content ontwikkelen
- su ict/mcv/sco - mobiele apps
- su mcv/sco/ict - ontwikkeling strategie
- su jurisiche zaken - ondersteuning en kennisdelen

onderwijs en onderzoek betrekken brandchannels leraar worden studeer techniek vergroot je wereld gezondheid sport en
bewegen gedrag en maatschappij informatica Media Communicatie automotive duurzame
energie biodiscovery in food & health Snel herstel in eigen omgeving Vitale leefomgevingen kleine kernen Logistiek Creatieve Industrie Toetsing onderwijs creatieve industrie logistiek Life Sciences & Health Energie HighTech Materialen en Systemen ICT en onderwijs Talent herkenning en ontwikkeling in de sport Zorg, welzijn en Sport Beleving Conversatie Contentstrategie Co-creatie Moderatie en participatie #durfteleren Waarom sociale media? * kennisdelen (maatschappelijke plicht, cultuur, gedrag)
(intern en extern)
* samenwerken in leergemeenschap (profilering, gedrag)

* hoge kwaliteit leveren in onderwijs, onderzoek en Operational Excellence
* tevredenheid verhogen
* betrokkenheid verhogen

+ eerlijke voorlichting
+ branding en profilering sociale media strategie 1 #durfteleren - geef ruimte, tijd en vertrouwen aan alle spelers om media te leren kennen, vertrouwen en gebruiken. Do's (richtlijnen)

2 monitoren - vinger aan de pols, actief luisteren, issues voorkomen.

3 webcare - service verlenen, problemen oplossen

4 conversation company - richting geven met contentstrategie

5 faciliteren - interne opleidingen, tools, media, kennis

6 social zijn en doen - sociale communicatie inzetten en gebruiken in corporate en faculteitscommunicatie (voorbeeldfunctie) aanpassen op basis van Instellingsplan 2012-2016 www.han.nl en insite facebook.com/hanuniversity
twitter.com/hannl
linkedin.com/hankennisnetwerk
slideshare.com/hanuniversity
youtube.com/tvhan
google+ - komt nog
pinterest - HAN Community Waarom sociale media? * mensen gebruiken het - mail gaat verdwijnen
* steeds nieuwe media - hoog tempo vernieuwing - up-to-date blijven
* jongeren communiceren en leren anders (denk ook aan gamification).
hoe kun je ze begeleiden als je hun communicatie niet meer begrijpt?

nieuwe kansen
* sneller problemen oplossen, sneller antwoord vinden
* beter samenwerken
* beter kennisdelen, kennis lekt niet weg
* minder vergaderen/reistijd, minder e-mail, minder telefoneren
* rollen veranderen, docenten leren ook van studenten, studenten leren
van externen
* jongeren doen dit niet automatisch, hoe kun je ze goed begeleiden als
je zelf niet weet hoe het werkt? offline #Durfteleren
Wees trots op je werk
Durf te delen
Gebruik sociale media op persoonlijke titel
Gebruik sociale media bewust
Neem je verantwoordelijkheid
Voor sociale media gelden dezelfde gedragsregels als voor e-mail en algemene gedragsregels van de HAN (benoemen). richtlijnen verbinden
Full transcript