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소비자 문제 해결과정

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by

Mijung Park

on 16 May 2014

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Transcript of 소비자 문제 해결과정

소비자 문제 종류와 해결과정
2nd step. 소비자 단체나 행정기관을 통한 해결
가까운 행정 기관이 소속된 소비자 단체,
한국소비자원에 도움을 요청하면
누구에게 책임이 있는지를 밝히고,
소비자와 사업자간에 의견을 조율하여
합의할 수 있도록 도와준다.
3rd step. 한국소비자원의 소비자분쟁
조정위원회를 통한 해결
한국소비자원이 소비자분쟁 조정위원회를 통해
문제를 해결한다.
이 단계에서의 합의는 재판상
화해와 같은 효력을 가진다.
4th step. 법원을 통한 해결
소비자 분쟁 위원회의 조정결정을 받아들이지 않을 경우,

법원에 소송을 제기할 수 있다.
시험문제는

어떻게 나올까?

1st step. 구매장소나 제조업자를 통한 해결
구매장소에서 교환이나 환불 등을 받는다.
지난 시간 우리는?
여러분은 교환, 환불을
경험한 적이 있나요?
소비자 문제란?
사례 나누기
1. 자신의 소비자 문제 사례를 적는다.
학습목표
1. 소비자 문제 종류에 대해 말할 수 있다.
2. 소비자 문제의 해결방법에 대해
말할 수 있다.
소비자가 상품과 서비스를 구입하고
거래하는 과정에서 생기는 불만족과
소비로 인해 신체적, 심리적, 경제적
피해를 입은 것
2. 짝지와 문제를 교환한다.
3. 짝지의 문제가 어떤 문제에 해당되는지
생각하고 해당되는 곳에 부착한다.
원만하게 해결되지 않으면,
기업의 고객상담실에 불만 편지나 내용 증명을 보내
불만 및 피해 사항을 알린다.
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