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Caso de éxito. Majo

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Transcript of Caso de éxito. Majo

@MovistarEC
¿Qué sucedió?
- Cerca de la media noche 3 tuiteros con más de mil seguidores se hicieron eco de las quejas sobre el servicio para
burlarse o "trolear"
a @MovistarEC escribiendo supuestas consultas.

- Los agentes notificaron al CM y aprovechamos la situación: horario, mensajes y personajes para hacer una acción divertida con
excelentes resultados
.


Resultados:
- Más de
3mil interacciones
en el #TurnoDeMediaNoche de ese miércoles.

- Aproximadamente
1300 nuevos seguidores

- Más de 3
00 menciones positivas


- La palabra
Majo fue TT durante 17 horas.

-
Cerca de
1millón de personas
vieron el TT
.

- Percepción en la comunidad tuitera de que Movistar tiene un servicio en twitter
innovador, fresco, divertido y 24/7.
Antecedentes
- Desde el 2013 Movistar atiende
24/7
en Redes Sociales.

- También personalizó a sus ejecutivos creando
"alias"

- Del 26 al 28 de Mayo Movistar presentó
intermitencias
en su servicio de datos.

- En ese lapso de tiempo @MovistarEC recibió cerca de 300 comentarios muy
negativos.

Caso 1: @belliisima89
Caso de éxito: "Majo y Toño"
Menciones positivas.
Lo que se viene..
- Seguir
personalizando
nuestro servicio.

- Continuar con el
monitoreo
a los personajes influyentes en redes sociales.

-
Capacitar
a los ejecutivos para que puedan reaccionar ante estos casos.

- Dar impulso a nuestro
servicio diferenciado
r en Redes Sociales con campañas publicitarias.

- Cumplir la
meta de ventas
.
Caso 2: @el__dass
- Tuitero destacado por su humor negro y por sus constantes burlas, sobre cualquier tema. Más de 6mil seguidores
Caso 3: @miguelover_
- Más de 5mil seguidores, tuitea bromas y frases de motivación o amor.
Trolear al Troll:
-
Más de mil seguidores, cada día realiza cerca de 100 tuits.
Los comentarios eran muy negativos...
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