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SFR

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by

mwana caesar

on 21 November 2013

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Transcript of SFR

Historique
Zone de Chalandise
SFR
SWOT
SFR
SFR
PLAN
1-Historique
a)-Le SWOT
b)Zone de chalandise

Les magasins
CONCEPT DU MAGASIN

- AGENCEMENT & MERCHANDISING

- Positionnement : spécialiste

- Assortiment : 70 modèles toutes marques confondues, 3 gammes basiques, moyenne gamme et haute gamme.

- Méthode de vente : Assistée

- A la caisse : pub pour aimer la page orange sur Facebook et suivre sur Twitter

vs
ORANGE
2- Le magasin
a) Le merchandising
b) Les produits


3- Les méthodes de fidélisations

SFR
La Société française de Radiotéléphone a été créée en 1987

Forme juridique : SA

Slogan : "Carrément vous"

Leader de la téléphonie mobile après Orange suivi de Bouygues

12 MILLIARDS d'euros en CA en 2012
ORANGE
Orange est à l'origine une entreprise de britannique devenue en 2000, une filiale du groupe France Télécom.
Forme juridique : SA
Slogan : "Le service Orange, satisfait quand vous l'êtes"
209 millions de clients dans le monde
42 MILLARDS d'euros de CA en 2012
ORANGE
ORANGE
Zone primaire : Roanne, Mably et Le Coteau : le plus proche du point de vente

Zone secondaire : bassin Roannais environs 15minutes.

Zone tertiaire : 45 km → certains clients viennent de loin.



Zone primaire : Roanne, Mably et Le Coteau : le plus proche du point de vente

Zone secondaire : bassin Roannais environs 15minutes.

Zone tertiaire : 45 km → certains clients viennent de loin.

Prendre en compte : situé en plein centre ville, rues piétonnes de Roanne. Les concurrents sont loin, certains clients viennent de loin (45km)

ORANGE
Chemin du consommateur

1 → accueil : le client donne son nom, prénom, téléphone et dit pour quoi il est là, pour fiche client, le conseiller aura ainsi déjà toutes les infos

2 → en attendant d'être pris en charge par un conseiller il patiente vers les mobiles qu'il peut toucher, essayer...

3 → son nom d'affiche sur un écran et il est reçu par un conseiller.

Vitrines

Sobres, en verre : lumineux, attire le clients avec des offres, les derniers modèles de téléphones.

Les changements se font par période commerciale entre 6 et 7 semaines, bientôt elles seront saisonnières, bien sur il y a des changement pour ces périodes particulières de l'année, comme Noël. Il faut suivre le cahier des charges.

Différents marketing utilisés :

Marketing tactile

les clients ont envie de toucher les produits, de les tester, c'est donc pour cela que l'enseigne à changé son concept.

Marketing de séduction

Décoration dans les couleurs d'Orange

Tous les mobiles peuvent être touchés, ils sont la hauteur du client pour pouvoir les manier facilement. Le merchandising de séduction cherche à développer l’achat d’impulsion.

Ambiance

L'ambiance est libre, dans le nouveaux magasin (à vérifier) : ambiance plus sobre, plus esthétique, plus « luxueuse » avec les couleurs de la marque orange et noir et du gris/argent pour donner un côté classieux.

Retailing mix :

Produit : 70 modèles toutes marques confondues, 3 gammes basiques, moyenne gamme et haute gamme.
Service à la clientèle : espace service, espace pro.

Communication interne : Il y a un cahier des charges au niveau des produits et du merchandising

Un nouveau concept Orange est en développement des toutes les boutiques, il permettra aux clients de faire ce qu'ils souhaitent, c'est à dire toucher et essayer les produits avant des les acheter.
Les directives doivent être appliquées à le lettre car il y a un suivi.

Les magasins
SFR
Le plan du magasin
surface de 71,98 m².
Le merchandising
vitrines qui mettent en valeur des offres
changées toutes les 3 semaines
Certains produits sont mis en avant
Marketing utilisé

-Marketing Tactile :
Étant donné que le téléphone est cher, il est nécessaire que le client puisse le toucher et l'essayer.

-Marketing de Séduction :
Le merchandising d'une couleur rouge et blanche a été mise en place afin tout d'abord pour respecter les couleurs de l'enseigne ainsi que pour créer une ambiance très épurer est instauré pour le client se sente bien.


-Marketing visuel : Les couleurs et mise en avant permette aux clients de mémoriser et de susciter l'achat.

Publicité sur Lieu de Vente
Des espaces démonstrations sont mise en place notamment pour les nouveaux produits

Les méthodes de fidélisations
Système de points : Orange communiquera une date à ses clients qui correspond au moment où l'abonné pourra bénéficier du "meilleur tarif sur un nouvel appareil,
Open multiligne : vous avez la possibilité d'équiper jusqu'à 4 membres de votre foyer d'un forfait Open multiligne.
Les méthodes de fidélisations
Les points carrés :

- Les points carré SFR (uniquement les abonnement carré)
au fil du temps les points s'accumulent et l'on peut recevoir un téléphone a un tarif préférentiel.

Multi-pack

Permet à des clients titulaire d'une box SFR de souscrire à des contrat de téléphonique (pour la familles) à des tarifs préférentiels.
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