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Sistemas de Información de Mercadotecnia

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by

Esly Aguilar

on 4 October 2014

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Transcript of Sistemas de Información de Mercadotecnia

Importancia
Cada empresa tiene una división la cual
se encarga de recopilar y filtrar esta
información para poder hacerla útil
para sus objetivos. Utilizan la información
recopilada para formar una perspectiva
del cliente de la cual la empresa puede
crear más valor para sus clientes.


SIM
Sistemas de Información de Mercadotecnia

Aplicación de un sistema de información de mercadotecnia
En primer lugar, el sistema interactúa con los usuarios de este para evaluar las necesidades de la información.
Luego interactúa con el entorno para desarrollar la información necesaria con las bases de datos internas, actividades de inteligencia de marketing e investigación de marketing.


Investigación de marketing
Diseño, recopilación, análisis e informe sistemáticos de datos relevantes a una situación específica de marketing a la que se enfrenta una organización.


Componentes
1. Usuarios de la información.




2. Datos internos:



Inteligencia competitiva de marketing

Recopilación sistemática y análisis de información públicamente disponible sobre consumidores competidores y desarrollos en el entorno de mercado.
Observación directa de los consumidores hasta aplicación de cuestionarios a los propios empleados de la empresa, la evaluación de productos competidores, la investigación de internet y el monitoreo de tendencias en este.


Objetivos:

-Identificar oportunidades de mercadeo.

-Probar los componentes de la estrategia del marketing

-Evaluar la estrategia del marketing

Ej.
• Marketing: Ventas. Visitas al sitio web, características del cliente

• Servicio al cliente: Quejas, Registro de satisfacción

• Contabilidad: Registro detallado de ventas, costos, flujo de dinero.

• Operaciones: Producción, embarques, inventarios
Ej.
Gatorade cuenta con una división encargada de monitorear en tiempo real su marca y feedback en las redes sociales.

1. Definir problema y objetivos de la investigación
A menudo la parte más difícil. El gerente puede saber perfectamente bien cuál es el problema, pero no las causas.


-Investigación exploratoria: Recopilar información preliminar que ayudara a definir problema y formular hipótesis.

-Descriptiva: Describir cosas, tales como el potencial de mercado para un producto o la demografía y actitudes de consumidores.

-Casual: Probar hipótesis de causa y efecto. Ej. Bajar ¿10% del precio de un platillo provocara ventas suficientes para compensar la reducción?
2. Desarrollo del plan de la investigación para recopilar información
Una vez definido el problema y objetivos, deben determinar la cantidad exacta de información necesitada, desarrollar un plan para reunirla, y presentarlo a la gerencia.
Describe las fuentes de datos existentes y expone los enfoques de investigación específicos, métodos de contacto, planes de muestro, e instrumentos que los investigadores usaran para recopilar nuevos datos. Debe presentarse por escrito y debe incluir el costo estimado.

• Datos secundarios: Información que ya existe en algún lugar, y que ha sido recopilada para otro fin.

• Datos primarios: Datos que tendrán que recabarse para el propósito específico.


3. Implementación del plan de investigación

Se pone en acción el plan de investigación.
Recopilación, procesamiento, y análisis de
información.

4. interpretación e informe de hallazgos

Investigador de mercado debe interpretar hallazgos, sacar conclusiones e informar a la gerencia

Fuentes de investigación
1. Secundarias:
Se obtienen generalmente más rápido y barato. Es raro que den toda la información que se necesita. Debe ser relevante, actual e imparcial.

• Base de datos interna o externa ya existente.
• Algunas empresas se dedican a vender información.
• Internet

2. Primarias
Información no disponible la cual tenemos que generar.

I. Enfoques de Investigación:
-Observación: Recopilar datos observando personas, ambientes y situaciones.

-Etnográfica: Investigación por observación observacional. Ponerse en los zapatos de otros. Se usan profesionales para ver e interactuar con los consumidores y productos.

-Encuesta: Recopilación mediante preguntas acerca de conocimientos actitudes, preferencias y comportamientos de compra.

-Experimental: Selección de grupos similares de sujetos, dándoles diferentes tratamientos, controlando factores relacionados y verificando diferencias en las respuestas de los grupos.

III. Plan de

muestra
1. ¿Quién estudiar?
2. ¿Qué tamaño de muestra?
3. ¿Qué procedimiento de muestro?

Tipos de muestra

 De probabilidad:
• Aleatoria simple: Todos los miembros de la población tienen probabilidad conocida e igual d selección.
• Aleatoria estratificada: Población dividida en grupos mutuamente excluyentes (como de edad) y se toman muestras de cada grupo.
• De área: Grupos mutuamente excluyentes (como bloques) y el investigador y el investigador toma una muestra de los grupos escogidos.

 De no probabilidad:
• Por conveniencia: Seleccionar a los miembros de la población de los cuales es más fácil obtener información.
• De criterio: El investigador utiliza su criterio para seleccionar a los miembros de la población que son buenos prospectos para obtener información.
• De cuota: El investigador encuentra y entrevista a un número de personas en cada categoría.

IV. Instrumentos de investigación:

• Cuestionarios: Preguntas abiertas y cerradas, las preguntas abiertas permiten obtener más información. Las cerradas a menudo son de opción múltiple o escalas.

• Mecánicos: Medidores de audiencia para televisión y cable, lectores de códigos de barra en supermercados, neuromarketing.
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