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POP 1600 - Rede e Cobertura

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Transcript of POP 1600 - Rede e Cobertura

Problema Resolvido
Cliente Satisfeito

Problema
Não recebe chamadas
Procedimento utilizado quando o cliente informa que não está recebendo chamadas.
Congestionamento, queda de ligação ou qualidade na chamada
Procedimento utilizado quando o cliente reclama de queda de ligação, qualidade na chamada e/ou congestionamento.
Sem serviço / Buscando serviço
Prodimento utilizado quando o cliente informa que o seu aparelho está sem serviço ou buscando serviço a todo momento.
Não origina chamadas
Procedimento utilizado quando o cliente informa que não consegue realizar ligações.
POP 1600 - Rede e Cobertura
Treinamento Claro Pré/Controle
1 - A linha esta com o status ativo?
2 - Cliente possui offer de bloqueio para receber ligações?
3 - No sistema se o cliente possui bloqueio para receber ligações?
4 - A falha é para receber ligações a cobrar?
5 - O cliente possui creditos ativos para receber ligações?
6 - O serviço siga-me está ativo para o número?
7 - A ativação da linha foi realizada por meio da portabilidade?
8 - O cliente foi portado a mais de 2 horas?
9 - O aparelho do cliente é:
- Nokia 2650
- Nokia 6020
- Nokia 6230
- Nokia 6820
10 - O cliente fez teste com o chip em outro aparelho?
1 - A falha ocorre em todos os lugares?
2 - O local onde ocorre a falha possui cobertura?
3 - O cliente desligou e ligou aparelho para realizar novos testes?
4 - Foi realizada a configuração de rede do aparelho?
1 - A linha do cliente está cancelada?
2 - O local onde ocorre a falha possui cobetura?
3 - A falha ocorre em ambientes fechados? (sinal dentro de ambientes)
4 - Ativação da linha foi realizada por meio da portabilidade?
5 - O cliente foi portado a menos de 15 dias? e a mais de 2 horas?
6 - O IMEI do cliente está com status perdido/roubado ou impedido no CEMI?
7 - O numero do SIM CARD que está no sistema é o mesmo que está no aparelho do cliente?
8 - No sistema aparece a mensagem: - O MSISDN não foi encontrado em nenhuma das HLR elegíveis.
9 - No sistema aparece a mensagem abaixo:
- Sem registro na rede.
- Falha no equipamento.
10 - O cliente desligou e ligou o aparelho para realizar novos testes?
11 - Foi realizada a configuração de rede do aparelho?
12 - A falha ocorre em todas as localidades ou em local especifico?
13 - O cliente fez teste com seu chip em outro aparelho?
14 - A falha persiste com chip em outro aparelho?
1 - O cliente está com status ativo no WPP?
2 - O cliente possui saldo ativo suficiente para realizar ligações?
3 - O aparelho apresenta sinal no visor no momento em que o cliente tenta fazer a ligação?
4 - O cliente possui algum oferta de bloqueio para o tipo de chamada reclamada?
5 - No sistema aparece alguma das mensagens abaixo::
- O MSISDN não foi encontrado em nenhuma das HLR elegíveis.
- Sem registro.
- Falha no equipamento.
6 - O cliente possui bloqueio no sistema?
7 - O local onde ocorre a falha possui cobertura?
8 - A ativação da linha foi realizada por meio de portabilidade?
9 - A linha foi portada a mais de 2 horas?
10 - O procedimento utilizado para realizar a ligação está correto?
11 - É apresentada alguma menssagem de erro no momento da ligação?
12 - O cliente fez teste com chip em outro aparelho?
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