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Gestion_conocimiento

Aprendizaje, Conocimiento, evaluación y gestión de conocimiento. Razones para gestionar el conocimeinto
by

Lis VB

on 17 July 2013

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Transcript of Gestion_conocimiento

Aprendizaje
Gestión
Conocimiento
Evaluación
Razones
Conocimiento
Explícito
Tácito (Implícito)
“...la creación del nuevo conocimiento no es simplemente una cuestión de
procesar información
objetiva de un modo
mecanisista
y
automático
.
... es más bien una cuestión de saber aprovechar las
tácitas

y a veces muy 
subjetivas
percepciones, ideas
e
intuiciones

de los
empleados
”.

Nonaka, Ikujiro
Actores claves
¿Cómo se crea el conocimiento?
Oportunidades
¿En dónde?
Usuarios
Directores
Especialista
Interiorización
Exteriorización
Combinación
Experimentación
Nuevas ideas
Dificultades del momento
Sistematización
Aprender de los demás
Aprender de las experiencias
Revisar y corregir errores
Compartir el conocimiento
Puntos de almacenamiento
Puntos de encuentro
Actores claves
Área de Trabajo
¿Qué?
Informes internos
Métricas
Auditorías de sistema
Externos
Sistémico
Formal
Rendimiento
Comportamiento
Socialización
Presenciales
Virtuales
Saime
Explícito
Normas
Procesos
Manuales
Procedimientos
Ámbito organizativo
Misión
Organigrama
Visión
Implícito
Líderes
Directores
Coordinadores
Especialistas/
Analistas
Usuarios
=
+
Conocimiento
Actitud
Comportamiento
Encuestas
Entrevistas
Observación
¿Cómo?
Actores claves
Área
¿Quién?
¿Cómo?
¿Cuándo?
¿Dónde?
Ámbito Organizativo
Plan de trabajo
Externos
Consolidar el sistema de gestión del conocimiento que le permita al SAIME ser una Institución con mayor calidad en los servicios que ofrece
Velar por la gestión efectiva del conocimiento que se encuentra en la Oficina de Tecnologías de Información del SAIME
+
Procesos
Sistema Identidad
Oficina de Tecnologías de la Información (OTI)
Jurídico
Identificación
Almacenamiento
+
+
+
+
+
+
Políticas
1
3
4
Adquisición
Licenciamiento
Metodología
Coordinación de
Calidad de Procesos y Servicios
Análisis de Resultados
Gestión
del Conocimiento
Métricas
Gestión el conocimiento
Gestión del Conocimiento
Caso xxxx
junio, 2013
Conocimiento
Técnico
Formación
+ Logros de objetivos
- Fuga de conocimiento
- Duplicación de inversiones
+ Toma de decisiones
- Saturación de información
+ Rentabilizar la inversión de la formación
+ Beneficio administrativo y gubernamental
Razones
+

Nuevos Productos
Inventario de conocimiento explícito
Determinar el conocimiento explícito
a ser alojado en el portal
Identificar
- Misión, visión, estructura, ¿Qué hacen?
- FODA
- Políticas, Normas y Procedimientos
- Sistemas (Manuales)
- BD
Entrada
- Solicitud de inventario de
conocimiento explícito
Proceso
- Planilla de recolección de datos
- Inventario de conocimiento explícito
Salida
Documentos asociados
Identificación de conocimiento tácito
Identificar en los actores claves
- Fortalezas
- Debilidades
- Competencias por objetivos
Entrada
- Solicitud de identificación de
conocimiento tácito
Proceso
- Planilla de reconocimiento de competencias
- Formato de plan estratégico de formación
- Plan estratégico de formación
- Listado del personal por perfil
- Informe de identificación de conocimiento tácito en la Institución
Salida
Documentos asociados
Identificar en el conocimiento explícito
calidad en cuanto a
- Contenido
- Estilo
- Redacción
- Ortografía
Determinar la estructura organizativa que tendrán
los documentos en el portal
Entrada
- Requerimiento de análisis
de conocimiento explícito
Proceso
- Formato de de Informe
- Informe de identificación de conocimiento
explícito a ser almacenado en el Portal
Salida
Documentos asociados
Formación de usuario final en el
Portal Gestión del Conocimiento
Subproceso: Diseño de instrucción
- Análisis de requerimiento
- Planificación y diseño de instrucción
- Desarrollo del diseño de instrucción ( recursos didácticos e instrumentos, alojamiento)
evaluación
- Implementación del diseño de instrucción
- Evaluación de diseño de instrucción

Otros
- Asignación de rol en la plataforma
Entrada
- Listado de participantes con perfil
Proceso
- Formato de Diseño de instrucción
- Manual para la elaboración de recursos didácticos
(presentación, audio, video, infografía, otros)
- Formato acta de inicio
- Formato lista de asistencia
- Formato de acta de cierre
- Formato evaluación del curso / instructor
- Personal formado como usuario final en
el Portal de Gestión del conocimiento
Salida
Documentos asociados
Almacenamiento del conocimiento
explícito en el Portal de Gestión del
conocimiento
-Identificación de herramienta para alojar el
conocimiento explícito previamente seleccionado
- Alojamiento del conocimiento
Entrada
- Informe de identificación de contenido
explícito a ser almacenado en el Portal
Proceso
- Manual de estilos
- Normas de usos para etiquetas
- Normas para uso de foros
- Normas para uso de blog
- Normas para uso de wikis
- Normas para el uso de conversaciones contextuales
- Normas para el uso de votación y calificación de contenido
- Normas para alojar archivos
- Normas para alojar video
- Normas para alojar audio
- Normas para alojar imágenes
- Tips para búsquedas
- Conocimiento explícito alojado
en el Portal de gestión del conocimiento
Salida
Documentos asociados
Divulgar la aplicación de Gestión
de Conocimiento en el Saime
Subproceso: Diseño de recurso didáctico
- Planificación
- Diseño
- Desarrollo
- Publicación
Entrada
- Solicitud de información a los
actores claves en el área de
gestión del conocimiento
Proceso
- Formato diseño de de recurso didáctico
- Actores claves formados en gestión del conocimiento
Salida
Documentos asociados
Formación en
gestión del conocimiento explícito
y tácito, detectado en la Institución
Subproceso: Diseño de instrucción
- Análisis de requerimiento
- Planificación y diseño de instrucción
- Desarrollo del diseño de instrucción ( recursos didácticos e instrumentos, alojamiento)
evaluación
- Implementación del diseño de instrucción
- Evaluación de diseño de instrucción
Entrada
- Listado de participantes con perfil
Proceso
- Formato de Diseño de instrucción
- Manual para la elaboración de recursos didácticos
(presentación, audio, video, infografía, otros)
- Formato acta de inicio
- Formato lista de asistencia
- Formato de acta de cierre
- Formato evaluación del curso / instructor
- Personal formado en gestión del
conocimiento
Salida
Documentos asociados
-Coordinar puntos de encuentro
- Desarrollo de campaña comunicacional de cambio cultura
- Divulgación y promoción de experiencias / resultados
- Coordinar estrategias para motivar a los expertos a contribuir
- Impulsar la valoración de conocimiento
Subprocesos:
-Coordinar puntos de encuentro
- Desarrollo de campaña comunicacional de cambio cultura
- Divulgación y promoción de experiencias / resultados
- Coordinar formación con base en el Plan Estratégico de Formación
- Coordinar estrategias para motivar a los expertos a contribuir
- Impulsar la valoración de conocimiento
Entrada
- Informe de identificación de
conocimiento tácito en la Institución
- Informe de identificación de
conocimiento explícito en la Institución
- Plan Estratégico de Formación
Proceso
- Personal contribuyendo en la gestión de
conocimiento
- Nuevas soluciones
- Nuevos productos
Salida
Documentos asociados
Formación en
competencias por objetivo
Subproceso: Diseño de instrucción
- Análisis de requerimiento
- Planificación y diseño de instrucción
- Desarrollo del diseño de instrucción ( recursos didácticos e instrumentos, alojamiento)
evaluación
- Implementación del diseño de instrucción
- Evaluación de diseño de instrucción
Entrada
- Listado de participantes con perfil
Proceso
- Formato de Diseño de instrucción
- Manual para la elaboración de recursos didácticos
(presentación, audio, video, infografía, otros)
- Formato acta de inicio
- Formato lista de asistencia
- Formato de acta de cierre
- Formato evaluación del curso / instructor
- Personal formado en gestión del
conocimiento
Salida
Documentos asociados
Actores
- Replicas de formación
- Coordinar formación con base en el Plan Estratégico de Formación
¿Qué se evalúa?
Desarrollo
2
Seguimiento en la Apropiación y Uso
Localización y Creación
Almacenamiento
1
2
3
4
Difusión
Externo
Coordinación
de la OTI
Unidad de Gestión
del Conocimiento
Talento
Humano
Gestión de
Apoyo
- Solicitud de apoyo para la gestión del conocimiento
Proyecto, Proceso, Producto o Política
Recibe solicitud
Envía link de formularios para identificar el conocimiento
- Identifica el conocimiento explícito asociado al Proyecto, Proceso, Producto o Política
- Identifica al personal asociado
- Identifica el conocimiento tácito que posee el personal asociado
Llena, valida y envía los formularios
Analiza la información suministrada y genera:
- Informe indicando dónde se alojará el conocimiento explícito detectado
- Listado con personal asociado al proyecto, proceso, producto o política
- Plan de formación
Desarrolla el conocimiento explícito base, según formato establecido
Valida: estructura, calidad y contenido vs tecnología
del conocimiento explícito base, según instrumento
- Evaluación y validación de las 4 primeras fases del diseño de instrucción, según metodología, a través de instrumento

- Envía informe de validación
- Valida el diseño y contenido
de los materiales didácticos asociados
Conocimiento explicito base desarrollado y validado
Selecciona al tutor - replicador

No
Desarrolla las fases del diseño de instrucción: análisis, planificación, diseño, desarrollo; para las actividades formativas relacionadas con el conocimiento explícito
- Valida que se plasme el conocimiento
detectado, según formulario
Externo
Coordinación
de la OTI
Unidad de Gestión
del Conocimiento
Talento
Humano
Gestión de
Apoyo
Conocimiento explícito base desarrollado
-Revisión del contenido del conocimiento explícito base
- Almacena el conocimiento en el lugar indicado
- Vela porque el conocimiento sea almacenado en el lugar indicado
- Valida que se cumplan con los parámetros de almacenamiento establecidos
Proveedor
Coordinación
de la OTI
Unidad de Gestión
del Conocimiento
Recurso
Humanos
Gestión de
Apoyo
- Conocimiento base almacenado
- Define las estrategias para las 4 fases:
- Socialización
- Interiorización
- Exteriorización
- Combinación
- Conocimiento explicito base almacenado
Proveedor
Coordinación
de la OTI
Unidad de Gestión
del Conocimiento
Talento
Humano
Gestión de
Apoyo
- Personal con conocimiento operacional del proyectos, los procesos de producción, el uso de nuevos productos y la implantación de políticas.
- Coordinaciones evaluadas
- Personal Evaluado
Externo
Coordinación
de la OTI
Unidad de Gestión
del Conocimiento
Talento
Humano
Gestión de
Apoyo
Conocimiento base almacenado
- Coordina logística de la actividad formativa
Define y gestiona: lugar, equipamiento, refrigerio
Si la actividad formativa es por primera vez, define y gestiona: equipamiento para la captura de la(s) actividad(es) formativa(s)
- Identifica la fase de dónde gestionará el conocimiento
- Selecciona la estrategia que se adecúe a sus necesidades
- Ejecuta la estrategia
Conocimiento gestionado
- El personal es evaluado: Teoría / Práctica
- Recibe formación y evalúa el curso y al instructor, según instrumento
- Registran el conocimiento tácito nuevo
Valida que se registre el nuevo conocimiento
- Personal con conocimiento operacional acerca de la administración de proyectos, los procesos de producción, el uso de nuevos productos y la implantación de políticas.
- Lista con posibles tutores - replicadores
- Actividad formativa alojada en la Plataforma educativa con modalidad a distancia
En caso de que la actividad formativa sea por primera vez edita las capturas
- Adecua la modalidad del la actividad formativa de presencial a distancia.

- Aloja la actividad formativa en la Plataforma Educativa Moodle
Externo
Coordinación
Unidad de Gestión
del Conocimiento
Talento
Humano
Gestión de
Apoyo
Registran cambios y /o mejoras en el conocimiento explícito base
- Vela por el registro
- Vela por el almacenamiento del conocimiento según parámetros
Exteriorización
- Conocimiento conceptual / Conocimiento base desarrollado mejorado
Externo
Coordinación
Unidad de Gestión
del Conocimiento
Talento
Humano
Gestión de
Apoyo
Registran cambios y /o mejoras en el conocimiento explícito base
- Vela por el registro
- Vela por el almacenamiento del conocimiento según parámetros
Combinación
- Conocimiento sistémico, como un prototipo y las nuevas tecnologías de componentes.
Externo
Coordinación
Unidad de Gestión
del Conocimiento
Talento
Humano
Gestión de
Apoyo
Socialización
- Habilidades técnicas compartidas
Valida: redacción, estilo y ortografía del conocimiento explícito base
- Listado con personal asociado al proyecto, proceso, producto o política
- Plan de formación
¿El conocimiento explícito base fue desarrollado por un externo?
¿Poseen el conocimiento
tácito necesario?
- Coordina y forma al personal en desarrollo de Diseño de Instrucción
- Determina el personal apto para ser tutor - replicador
Gestión de
Apoyo
Talento
Humano
- Gestiona refrigerio, espacios, equipos
Valida las 4 fases del diseño de instrucción, según instrumento

Coordina la formación de Estrategias Pedagógicas para el perfil tutor - replicardor
No
Desarrolla en conjunto con personal de Gestión del Conocimiento las fases del diseño de instrucción: análisis, planificación, diseño; para las actividades formativas relacionadas con el conocimiento explícito, utilizando las capturas de la actividad en caso de que estén disponibles
Formación
Acompañamiento
Uso
Mantenimiento
5
Compartir
6
Aplicación
7
Preservación
6
Evaluación
Cadena de valor
Jurídico
Almacenamiento
Técnico
Creación / Localización
1
Seguimiento en la
Apropiación y Utilización
Preservación /
Mantenimiento
4
2
5
Difusión
3
Oficina de Tecnología de la Información
Preservación y Mantenimiento
5
Proveedor
Coordinación
de la OTI
Unidad de Gestión
del Conocimiento
Talento
Humano
Gestión de
Apoyo
- Conocimiento almacenado
-Conocimiento disponible y vigente
- Evalúa los objetivos planteados por las Coordinaciones
- Evalúa los conocimientos que poseen los trabajadores, tanto de su área como de la Institución
- Evalúa la participación de los trabajadores en el Portal de Gestión del Conocimiento
- Envía el informe a Gestión de Apoyo con los resultados

- El Director de la OTI evalúa los resultados y los estima en la valoración de la evaluación semestral, tanto de los coordinadores, como de los demás miembros del equipo
- Verifica, en conjunto con los coordinadores y personal asociado, la veracidad y vigencia del conocimiento
- Verifica disponibilidad de los sitios en donde se aloja el conocimiento
- Con base en la verificación se actualizan los conocimientos explícitos
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