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MARKETING

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by

Anderson Lee Lopes

on 16 November 2014

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Transcript of MARKETING

ANÁLISE E PESQUISA DE MERCADO OU AMBIENTE
Marketing é o ato de troca mútua, onde organizações oferecem produtos/serviços para satisfazer as necessidades dos consumidores, em troca de sua demanda.

Relações Públicas é uma profissão que está diretamente ligada com a comunicação, sempre com vistas à manutenção do equilíbrio entre as organizações e os públicos com os quais interagem, focando a imagem institucional e trabalhando a relação com a opinião pública.
São responsáveis por transmitirem de um modo específico a informação sobre um produto, marca, empresa, campanha publicitária ou política.
PROPAGANDA E PUBLICIDADE
RELAÇÕES PÚBLICAS
ASSESSORIA DE IMPRENSA
É a ação de promover através da comunicação de marketing no ponto de venda e em espaços editoriais na televisão, mídia, imprensa e eletrônica, em filmes, em telenovelas e outros.
MERCHANDISING
É uma ferramenta de marketing para acelerar a venda de um determinado produto.
MARKETING
Não podem ser vistas de forma isolada e sua aplicação deve estar orientada a intenções estratégicas e sistêmicas da organização.

- Seu uso não é garantia de sucesso.

Dentre as ferramentas de marketing existem aquelas capazes e responsáveis por realizar a ação de identificação das necessidades do cliente dentre outras peculiaridades, são elas:
Objetivos:

Identificar as características dos clientes, utilizando coleta de dados como:
Dados demográficos; Geográficos; Psicográficos;
Potenciais consumidores e o seu comportamento; MercadosComerciais;

Vale lembrar que o rastreamento do consumidor é uma tarefa que não se esgota de uma só vez, porque suas atitudes são dinâmicas , e eles estão cada vez mais seletivos, exigentes e racionais, e isto faz exigente a análise constante seu perfil.
PROMOÇÃO DE VENDAS
BENCHMARKING
Benchmarking é um processo de comparação de produtos, serviços e práticas empresariais, que tem por finalidade comparar desempenhos e identificar oportunidades de melhoria na organização.

A assessoria de imprensa é um instrumento dentro do composto de Comunicação desenvolvida para as organizações, fazendo parte das atividades da área de comunicação.
CONVENIÊNCIA
É um pequeno estabelecimento, por muitas vezes localizados em postos, estações. Tem o diferencial de ter uma grande variedade de produtos disponíveis, quase sempre 24 horas por dia.
Toda propaganda visa a divulgação de um produto e, consequentemente, sua compra pelo consumidor.
DIFERENÇAS


Propaganda: É usada quando a veiculação em mídia é paga.

Publicidade: É quando a mesma for uma veiculação espontânea.
EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO A CLIENTES (SERVIÇOS)
Atendimento é uma ferramenta intrínseca ao marketing, pois é um modo primordial de fidelizar clientes e dizer indiretamente a eles algo do tipo: “olha como nós nos importamos com você”.
Excelência significa que algo ou alguém tem qualidades superiores, que servem de referência e de modelo.
O vendedor excelente é aquele que consegue resultados especiais, significativos e duradouros.
FERRAMENTAS DE MARKETING
MARKETING PESSOAL
É uma ferramenta usada para promoção pessoal de modo a alcançar o sucesso, é uma estratégia usada para "vender" a imagem, e influencia a forma como as outras pessoas olham para quem a utiliza.
ENDOMARKETING
"Endo" vem do grego e quer dizer "ação interior ou movimento para dentro", sendo assim o Endomarketing quer dizer "marketing para dentro", marketing interno. É toda e qualquer ação de marketing voltada para a satisfação e aliança do público interno com o intuito de melhor atender aos clientes externos.
TREINAMENTO (TODOS)
É considerado uma ferramenta importantíssima do marketing interno das organizações, e está diretamente ligado com a comunicação empresarial.
Tem como principal objetivo satisfazer às necessidades dos clientes internos melhorar a capacidade de satisfazer às necessidades dos clientes externos.

O marketing interno busca três objetivos básicos:

GERAL
– manter os funcionários motivados, conscientes sobre os clientes e bem orientados;

ESTRATÉGICO
– criar entre os funcionários um ambiente interno propício para o atendimento dos clientes;

TÁTICO
– “vender” campanhas de serviços e esforços de marketing aos funcionários

CRM
Customer Relationship Management
É a gestão de relacionamento com o cliente dá as diretrizes que o empresário deve seguir nesse intuito.
O CRM é útil para fazer a aproximação e até a fidelização dos clientes.
É o processo de gestão do relacionamento.
SWOT ou FOFA:
(Forças, Oportunidades, Fraquezas e Ameaças)
Tem como objetivo entender o cenário momentâneo e identificar o posicionamento das marcas ou produtos que fazem parte da análise.
ELEMENTOS FUNDAMENTAIS DO MARKETING
MARCA
PRODUTO-
Consiste em tudo aquilo que pode satisfazer os desejos e necessidades de um cliente.
É uma representação simbólica, é algo que permite a identificação de um modo imediato como, por exemplo, um sinal de presença. Na teoria da comunicação, pode ser um signo, um símbolo ou um ícone. Uma simples palavra pode referir uma marca.
NECESSIDADES -
As necessidades podem ser descritas por meio da pirâmide de Maslow, da seguinte forma:

Necessidades Fisiológicas:
(fome, sede, abrigo), de segurança (sobrevivência física), as de relacionamento (a aceitação pelo meio e o sentido de importância), as de estima e status (relevância, domínio, reputação, prestígio).

Aauto Realização:
(desejo de conhecer, compreender, sistematizar, organizar e construir um sistema de valores).
DESEJOS -
Constituem-se nas carências por satisfações específicas para o atendimento das necessidades.
DEMANDA -

Constituem-se nos desejos por produtos específicos respaldados pela habilidade e disposição de comprá-los.
MERCADO -
O mercado consiste de todos os consumidores potenciais que compartilham de uma determinada necessidade ou desejo e possuem condições de adquirir um produto que os satisfaça.
MARKETING INVISÍVEL
PÚBLICO ALVO -
Para satisfazer os desejos e necessidades de tal consumidor é necessário que esteja delimitado o mercado.
Formas eficientes de se atingir um público específico e expor a visão da empresa de uma forma não comercial e pertinente para o público-alvo.

Possibilita um profundo trabalho de construção de marca

*On-line: monitoramento e interação em fóruns e comunidades on-line
*Off-line: interação casual e fluida com o público-alvo. Ideal para degustação de novos produtos

VALOR -

Valor consiste no modo como o consumidor avalia os benefícios que um determinado produto poderá lhe trazer
.
TELEMARKETING
POSICIONAMENTO -

Consiste na posição que a empresa ou um produto passa a ocupar na mente de um cliente.
Designa a promoção de vendas e serviços via telefone ou seja marketing pelo mesmo.
Atualmente abranger também a telecobrança, atendimento ao consumidor e o suporte técnico.
o telemarketing é um "atendimento telefônico comercial ou não padronizado" que segue certos roteiros (scripts) de atendimento.

FRANCHISING / FRANQUIAS
É uma estratégia que tem como propósito um sistema de venda de licença, onde o franqueador (detentor da marca) cede ao franqueado (autorizado a explorar a marca) o direito de uso da sua marca ou patente, infraestrutura, know-how e direito de distribuição exclusiva ou semi-exclusiva de produtos ou serviços.
O franqueado, por sua vez, investe e trabalha na franquia e paga parte do faturamento ao franqueador sob a forma de royalties.
VARIÁVEIS BÁSICAS DO MARKETING
PRODUTO -
Qual é a variedade do produto a garantia que a empresa oferece modifica muito na hora do fechamento da compra na hora com o cliente.
PRAÇA -

É o estoque que a empresa dispõe a cobertura que a empresa oferece ao seu cliente.
PREÇO -
É um ponto principal olhado pelo cliente, qual é a loja que oferece dispõe de mais descontos, preço mais básico, ou até mesmo um financiamento com um juro mais barato.
EMBALAGEM
PROMOÇÃO -
Uma variável muito importante para atrair consumidores, pois através dela, tem como objetivo estimular a venda rápida de produtos ou serviços
É um recipiente ou envoltura que armazena produtos temporariamente e serve principalmente para agrupar unidades de um produto, com vista à sua manipulação, transporte ou armazenamento.
INTERNET
Também referido como i-marketing, web marketing, marketing online ou eMarketing, é o marketing de produtos ou serviços na Internet.


IMAGEM
As imagens são veiculadas pelos anúncios publicitários impressos em páginas de revistas ou expostos nas paredes de edifícios; os cartazes afixados em muros e murais.
A própria arquitetura dos edificios empresariais, a padronização e uniformes compõem a imagem que a empresa quer passar para seu consumidor.
LOGOTIPO
É à forma particular como o nome da marca é representado graficamente, pela escolha ou desenho de uma tipografia específica.
LAYOUT DE LOJAS
O layout ideal é aquele que procura minimizar a distância total percorrida com uma movimentação eficiente entre os materiais, com a maior flexibilidade possível e com custos de armazenagem reduzidos.
VITRINES
É uma das vertentes de merchandising e diz respeito as técnicas utilizadas na montagem de vitrines, a fim de obter os melhores resultados possíveis na exibição de produtos.
FACHADA
Corresponde a uma das faces de uma obra arquitetônica, vulgarmente a palavra é usada em referência à vista principal de um edifício, supostamente virada para a rua. O conceito de algo ser trabalhado independente da arquitetura foi combatido pelo movimento moderno
MARKETING DIRETO (MKT DE RELACIONAMENTO / MKT DE FIDELIZAÇÃO)
A maneira com a qual os consumidores interagiam com as empresas e entre si influênciou o poder de informação, principalmente após a virada do milênio a democratização dos meios de comunicação em especial por via da internet.
Marketing Social, toma o espaço da propaganda tradicional.
Nasce o Marketing de permissão e a conceitualizaçãoo do marketing boca a boca e a explosão do buzzmarketing e do marketing viral.
O E-mail torna-se ferramenta do marketing direto, em comparação com a mala direta o e-mailmarketing ganha na velocidade, pratica e na economia.
O Marketing viral e a publicidade viral
Marketing Social.
Marketing de relacionamento refere-se ao marketing voltado para o relacioanmento com clientes e fornecedores.
Após a adaptação da internet, o conceito de relacionamento comercial mudou e hoje é amplamente usado nas empresas através de CRM's, Intranet e Extranet.
Ex: Programa de Relacionamento Mamãe e Bebê Cuidando de quem Cuida, da Natura.
Marketing Infantil, redefinido como geração "M" que trouxe para a vivência o uso diário do computador e das mídias digitais.

MARKETING REVERSO (ESTIMULAR O FORNECEDOR A DESENVOLVER O PRODUTO PARA O CLIENTE)
Cadeia de fornecimento é o grupo de fornecedores que supre as necessidades de uma empresa na criação e no desenvolvimento dos seus produtos. É uma forma de colaboração entre fornecdores, varejistas e consumidores para a criação de valor.
Supply Chain Management (SCM) é a gestão de cadeia de fornecimento.
Os resultados esperados são:
Reduzir custos;
Aumentar a eficiência;
Ampliar os lucros;
Melhorar os tempos de ciclos da cadeia de fornecimento;
Melhorar o desempenho nos relacionamentos com clientes e fornecedores;
Desenvolver serviços de valor agregado que dão a uma empresa uma vantagem competitiva;
Obter o produto certo, no lugar certo, na quantidade certa e com o menor custo;
Manter o menor estoque possível.
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